杭州海華大飯店（西湖店）的評論

Name: 杭州海華大飯店（西湖店）
Address: 310006, 杭州, 拱墅區, 慶春路298號, 慶春路298號, Mainland, 中國
Rating: 9.3

杭州海華大飯店（西湖店）

310006, 杭州, 拱墅區, 慶春路298號查看飯店詳情

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入住日期

1晚

退房日期

房間及入住人數

杭州海華大飯店（西湖店）的真實房客評論

9.3/10

很好

4635 則評論

驗證過的評論

位置9.4

設施8.9

服務9.5

衛生程度9.4

篩選依據：

排序方式：

所有評論(4635)

好評(4517)

附有照片/影片的評論(1415)

櫃檯服務好(684)

早餐很棒(537)

近商業區(422)

購物方便(375)

餐廳很棒(52)

交通方便(48)

靜謐湖景(36)

自助餐棒(32)

負評(118)

Dan1981

優享雙床房

入住於 2025 年 4 月

家庭出遊

5 則評論

9.0/10

滿意

發布於 2025 年 5 月 4 日

酒店位置非常好，距離西湖，武林路小吃街，銀泰商業街都很近，吃飯，遊玩都很方便，服務也很好，設施有點老，總體還算乾淨，五一節假日這個價位性價比很不錯，退房時前台小姐姐還贈送了杭州小點心，存行李的大哥還問候我們要到哪裡去是否需要幫忙叫車，總體很滿意。

住宿方回覆: 尊敬的貴賓，您的光臨是我們的榮幸，您的滿意是我們的追求。酒店離西湖僅步行2-5分鐘距離，同時是市中心繁華的金融街慶春路和武林路女裝街交界處，出行十分之方便，在此我們將會以最優質的服務來期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

訪客用戶

尊享家庭兩居室

入住於 2025 年 4 月

家庭出遊

16 則評論

7.2/10

發布於 2025 年 5 月 5 日

地理位置沒得説，周邊逛街吃飯都方便，離西湖核心景區步行也近，巨大的優勢也帶來了酒店自身的管理水平邋遢。老酒店住過很多，但是維護相比而言這家店明顯不用心，水龍頭漏水，衞生間窗格柵肉眼可見的灰塵，枱燈接觸不良，電視小就不説了，分辨率還極差，換個新的也不過一千元。其次五一期間老城區堵車嚴重，要到十二點才消停，靠近大街的房間喧囂吵鬧，窗户隔音差，旁邊還有個酒吧吵**，總之這麼好的地段，希望加強管理經營，讓老酒店煥發新生豈不是更好。

6/8

住宿方回覆: 尊敬的貴賓，非常感謝您選擇入住海華大酒店，也非常感謝您的寶貴意見。對您指出的問題，我們會及時反映至相關部門，期待能夠再次為您服務。祝您萬事如意！

訪客用戶

優享雙床房

入住於 2025 年 3 月

家庭出遊

10 則評論

8.2/10

很好

發布於 2025 年 4 月 25 日

房間衞生乾淨，設施有點老舊，有點味道！可是服務是特別好，前台小常和小廖貼心的準備了歡迎水果。在得知我們不能兑換免費早餐時，還貼心的準備了小零食。送上祝福語的同時讓人感歎很貼心，細心，用心！迎賓李師傅很熱心，時時刻刻面帶微笑。熱情服務！

住宿方回覆: 非常感謝您選擇杭州海華大酒店！確實對於一個西湖邊老牌四星級酒店來説，設施設備並不是我們的優勢。但酒店的每一個員工在每一天的工作中都努力的提升自己各方面的素質，從而在軟件上為賓客提供優質的服務，竭力讓每一位海華的客人賓至如歸。相信我們每一天的努力能讓您有回家的感覺！

匿名用戶

優享雙床房

入住於 2025 年 3 月

與好友旅遊

33 則評論

9.0/10

滿意

發布於 2025 年 4 月 28 日

是個有年代的酒店，有8-90年代的fu，有點復古感😆但四還算乾淨衛生，可以算正四星酒店，而且勝在地理位置無敵優越，不論去西湖，還是湖濱路，商場百貨，皆在咫尺之遙，還是蠻推薦的

訪客用戶

優享雙床房

入住於 2025 年 3 月

夫妻／情侶出遊

23 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 4 月 10 日

海華是每次來杭州都會選擇的酒店。簡直絕了！從踏入大堂的瞬間，就能感受到工作人員滿滿的熱情，特別是前台的小廖，安排的很周到，辦理入住迅速又貼心，還主動升級房型。房間打掃得一塵不染，床品舒適得像雲朵，晚上睡得超香。周邊美食多，出行方便，下次一定要來！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，很開心收到您的五星好評！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節都有我們難捨的景色，每個酒店都有他們甜美而温馨的回憶，希望海華是您回憶裏最温馨最獨特那個。我們一定會在您的鼓勵下不斷努力做的更好，我們會一直守候在這裏，等候着您的再次光臨，祝您生活愉快哦！

Molly

優享雙床房

入住於 2025 年 3 月

家庭出遊

4 則評論

9.0/10

滿意

發布於 2025 年 4 月 24 日

酒店🏨的位置很好，走去西湖衹要幾分鐘。服務也不錯，衞生也不錯。就是設施太老舊。浴室門都脱皮了，馬桶和洗手盆是牌子貨，但是馬桶的款式太舊了，裏面的水很多。也是時候翻新一下了。

Popopoy

優享雙床房

入住於 2025 年 2 月

幫他人預訂

15 則評論

2.7/10

發布於 2025 年 3 月 31 日

避坑！避坑！避坑！父母70歲長者，去杭州玩玩，定了兩晚，竟然收了30其他費用，問説是用了浴巾！咋的，老年人用你浴巾還不行？！還有更絕的，攜程上訂房是14:00退房，父母長者不放心，連着兩天問了兩次，這個事你們自己也確認了，前台服務人員明確説是12:00退房，12點我爸媽就被急急忙忙“趕出來了”，為啥這麼説，你酒店各種收費項目，我父母都怕了，怕晚一分鐘、被你們收費！關鍵我按照14:00退房訂的火車票，我父母也不好意思説，被趕出來外面吹2h風，你能理解我知道這個事情時候有多擔心嗎！從和你們溝通上看，你們不能！我就問你們前台這麼幹虧不虧良心！對不對得起你的價格和評分？！給酒店打電話，沒有一點兒點兒歉意，包括：“今天天氣也不太冷，應該沒啥事？”，“對不起，我話術沒講明白，讓您誤會了”，“我們工作人員正常回復了12點啊，您父母沒告知房間號啊！” 酒店試圖以退一部分房費，要求不評價！我不接受！這個事情有長者在的偶然成分，但是從我和你們溝通上看也絕對有酒店自身問題的必然，大家都不講，後面還會有人更多人踩坑！這裏真的要感謝攜程的處理人員，真的給到人很大的安慰，解決方案也非常好，感謝！雖然不知道工號，但是真的真的，非常感謝！這點我要給攜程點贊！不匿名，我對我寫的每一個字負責！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到您的點評內心滿是關切與疑惑，很抱歉未能讓您家人有完美的入住體驗！就您評論中提到的收費問題，我們向您解釋過“房間內有供賓客免費使用的浴巾擺放在浴缸上方，也有為滿足不同賓客需求有價格標註提示有償使用的獨立包裝的浴巾”可供客人選擇（您家人入住期間使用了有償的浴巾和男襪），您在電話中告知父母是不知道使用的，酒店考慮到是長者使用，也當即向您表達了不收取；您提及的延遲退房問題，經瞭解，客人問詢退房時間時，工作人員回覆正常是12點，想進一步瞭解房號訊息查看一下，客人不願意告知走開了，每天問詢退房的賓客很多（有延退權益可直接享受，酒店不會催退和收費），我們為沒有再進一步與您家人進行溝通，及時瞭解情況也讓我們對服務的深度進行了深深的反思。酒店一直倡導以賓客滿意為服務宗旨，在住期間即便沒有延退權益，衹要有所反饋，酒店都會視當天房態進行跟進。您家人退房前，酒店也從未有過聯繫催促或向客人提及晚退收費（您點評中的被趕出來實屬冤枉呢），退房時前台問詢了入住感受，客人表示還可以，當時也沒有收到任何有關退房時間問題的反饋，工作人員故而認為賓客是正常的離店退房（酒店享有延退權益但提前退的賓客較為普遍），這一點上沒有深想，我們還需要反思。傍晚接到您的投訴電話，我們也感到非常的疑惑，酒店多次地向您表達歉意和致歉，可能溝通過程中表達對您家人關懷的話術導致誤解，我們真誠的向您及家人再次説聲抱歉，這也説明瞭我們在溝通技巧上還需要不斷的提升。我們非常理解您的心情，我們即是服務人員，也是為人子女，所以積極努力的嘗試通過一些心意去彌補，但對於您提出的要求“整單全免、免2晚房費”的訴求，酒店實屬無法滿足，這一點上非常抱歉。酒店的員工在每一天的工作中努力的為賓客提供優質的服務，得到了眾多賓客的認可，也許過程中還有不足，但溝通應該是平等而雙向的，入住期間如有任何需求或對服務不到位之處，希望都能夠及時溝通或給予我們反饋，讓我們有機會去改進。再一次誠摯的向您表達深深的歉意，祝您及家人生活愉快！

訪客用戶

優享大床房

入住於 2025 年 3 月

家庭出遊

3 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 4 月 21 日

今年4月和家人來到杭州旅行，入住海華酒店，十分滿意。雖然酒店已有年頭，內部維護的很好，房間很大，服務好，適合旅行和商務出差。酒店位置優越，緊鄰西湖，門口就有巴士站，出行方便。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您的滿分好評！依偎在美麗西湖的海華讓賓客享受到與美景同在的温馨服務是我們堅持不懈的追求目標，而您的肯定更是讓我們充滿堅定的努力。期待與您的再一次相遇，祝您生活愉快~

訪客用戶

尊享家庭兩居室

入住於 2025 年 2 月

家庭出遊

11 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 3 月 31 日

旅遊就是吃好住好，這個酒店選對了。酒店就在西湖邊上，帶長者定的套間，有三面窗户，一面打開就能看到西湖，溜達到西湖也就幾分鐘。門口的公交直達靈隱寺。雖然酒店不是特別新，但可能是老星級酒店，配套很全。早餐非常豐富，最喜歡小餛飩，藕粉，蘿蔔絲餅這些特色小吃，西餐也很全有三個枱子，服務也很好，空盤碟很快就有人收。服務很好，入住時，中間大堂碰到的和離開時的工作人員都很禮貌耐心。跟前台説離開時幫忙拿一下行李，服務人員準時就來敲門了。很愉快的旅行，點個大大的贊。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您在此分享您的入住體驗，酒店離西湖僅步行2-5分鐘距離，同時是市中心繁華的金融街慶春路和武林路女裝街交界處，出行十分之方便，很開心在杭州春暖花開最美的季節相遇在海華，您字裡行間的每一句認可，都如同春日裏的暖陽，温暖着我們團隊每一個人的心田。我們會用心呵護這份信任，期待與您在未來的時光中再次邂逅，祝您生活愉快！

訪客用戶

優享大床房

入住於 2025 年 3 月

夫妻／情侶出遊

1 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 5 月 1 日

櫃枱小姐很親切。我們是國外來的，入住非常方便，櫃枱的服務人員很友善還給我們水喝逛完街累了，還幫我們把東西存好，來杭州旅遊想玩西湖的很推薦這間酒店😃

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您在眾多選擇中，將您的休憩時光託付給了我們酒店，您的每一句認可，都如同春日裏的暖陽，温暖着我們團隊每一個人的心田。我們會用心呵護這份信任，期待與您在未來的時光中再次邂逅，祝您生活愉快！

Lyshenlan

悅享大床房

入住於 2025 年 2 月

夫妻／情侶出遊

15 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 3 月 24 日

網上搜了好多家，海華是我認為西湖附近性價比最高的。自駕也方便，有停車場。從酒店去西湖步行6、7分鐘，附近還有一個大型商場嘉裏中心，步行5分鐘左右。酒店服務非常好，退房後還送了伴手禮，下次來杭州還住這家！

dongtang77

臻享湖景大床房

入住於 2025 年 2 月

家庭出遊

1 則評論

8.0/10

很好

發布於 2025 年 3 月 23 日

酒店房間能看出來有些年頭了，不過衞生做的不錯，地理位置也很好，整體比較滿意。不過個別人員的服務態度真的有待加強，我在距離酒店還有八分鐘的時候開始打電話，想詢問一下酒店裡麪的停車場是否還有空位，如果沒有的話準備就近找地方停車，打了好幾個都沒人接，好不容易接了，回覆我的是：你來啊，你來了就知道了。我説我已經到了酒店樓下紅綠燈了，她説到了門衞會告知是否有車位……所以折騰了半天我打了一通毫無意義的電話。好吧，後來我想詢問下附近哪邊吃飯的地方多，因為我帶着個三歲小孩嘴巴比較挑，某個前台一開始聽錯了説餐廳在二樓，我説我準備出去找點吃的，她回我：那你出去吃啊！聽聲音跟接電話的像同一個人，emmmmmmm，我認為她給我的種種回覆都不是一個服務行業人員該有的態度與語氣。當然除了她其他人都很好，不能因為個別一個人否定掉其他人的服務。最後附一張酒店房間拍到的西湖照片

住宿方回覆: 尊敬的賓客，我們非常重視您的反饋，酒店管理層立即組織進行服務自查，您反饋的問題，説明瞭我們還存在着服務漏洞和不足，酒店一直注重員工培訓併為賓客提供優質服務，我們將進一步加強服務禮儀和溝通技巧培訓。感謝您在點評中對酒店的支持和厚愛，讓我們很受感動，很有幸在杭州最美的季節遇見，期待您的再次光臨時，能夠讓您看到我們的進步。祝您及家人生活愉快！

匿名用戶

悅享雙床房

入住於 2025 年 2 月

商務出差

70 則評論

10.0/10

超棒

發布於 2025 年 3 月 20 日

個人覺得西湖邊又要聯通商業區有度假休閑城市，山野商務幾個目的綜合在一起，最好最具性價比的酒店- 300多的價格，走路去西湖湖濱、西湖斷橋、武林夜市、武林廣場，去運河等地也就十多分鐘去杭州東站四季青濱江地區也就20分鐘車程 -四通八達。酒店的設施不算新，房間不算大，但房間升級還能看到西湖的綠色景緻，這個價格這個地段足夠了，主要是早餐品種特別多，開窗就是滿滿的玉蘭花。

住宿方回覆: 尊敬的貴賓，感謝您在此分享您的入住體驗，初春的杭州，確如您所感受的，春暖花開，萬物復甦，一切美好如初，杭州的春天是一個很美的季節。小編細細品讀了您的點評，特別感謝您對酒店的信任，您的每一句認可，都如同春日的暖陽，深深的温暖着我們團隊每一個人的心田。有幸在如此美好的季節遇見，也讓我們十分欣喜，我們一定會用心呵護這份信任，也期待與您在未來的時光中再次相遇，祝您及家人生活愉快哦！