杭州西湖米蘭逸扉飯店

原本定的三天，住了一晚，實在受不了退了！ 空調風吹出來會對着頭，吹一個晚上頭疼。並且空調自動啟停，温度一到就待機，然後重啟，聲音超大，本來很累一點多才睡覺，但是兩三點都被吵醒，受不了凌晨四點多起來退房！ 退房的時候更**，原本定的價格一個晚上570左右，我進去一看現在衹要440，多了130元左右差價，於是詢問能不能退差價，酒店也不肯退，説如果退的話，得接着住？？好在攜程服務好，費用最終由攜程退。 然後處理好了之後，酒店一早6點打房間電話，我已經迷迷糊糊又躺在床上了，又吵醒説如果退的話，需要續住，升級房間啥的，説已經入賬了，退不了，或是送成早餐？我也是無語~我理解前台客户想要挽回什麼，但是要是想做好服務，退差價是應該，要客户滿意主動贈送早餐還差不多，衹能説酒店經理真的是既不會服務又不會站在客户角度去想，體驗非常失望，床品質量也是很一般，我來教你正確做法吧！ 1，主動給客户道歉，正視問題！ 2，主動退回差價，而不是三個晚上一共可以便宜400元左右而默不作聲。 3，基於客户差價問題，主動退回房差之後再主動贈送個小禮品或是早餐以表歉意。 4：對於客户投訴問題，去感受一下是否真實存在，如果確實如此，給予客户免單等處理方案，而不是讓客户升級房型！！ 失望至極，不會再來。

首先地理位置非常方便， 主要景點都能步行到達， 只是由於天氣太熱所以選擇打車。 這個酒店品牌在深圳住過都覺得非常好，所以到杭州再次選擇亦沒有失望。 房間服務召喚非常快速， 櫃檯查詢問題 服務員回覆非常細心。 第一晚房間有少少問題 但好快已經安排另一間房。 今次同老人家出行她亦非常滿意。 打掃的男清潔員非常有禮貌朝早會打招呼。 大堂提供的飲料冷熱都非常好喝，炎炎夏日返到酒店非常解渴。

酒店位置很好，出行交通便利，出門就是鳳起路地鐵口，酒店房間還算大，酒店的前台小哥哥服務熱情，客房工作人員也是非常有禮貌的，而且衞生打掃也蠻整潔，酒店對面就是嘉裏中心，那也很多餐廳，酒店邊上也有麪館，餐廳，總之出門吃飯都很方便。去西湖景點啥的都很近，步行10分鐘也能到湖濱銀泰in77。房間內的迷你吧還送飲料小零食，細節服務哈～值得一提的是，前台小哥哥還幫忙免費升級了房型，住店體驗感整體感覺還是不錯的哈～

週末到杭州citywalk訂的這家！交通非常方便地鐵出來就是酒店！對面還有嘉裏中心可以逛！離武林夜市也非常近！步行到西湖和銀泰也不遠！總之地理位置優越！酒店環境也挺滿意！服務也很熱情！下次來杭州還是會考慮住這家！

酒店就在西湖旁邊、出門就是地鐵，超級方便，酒店環境很贊，大廳有好多好看的鮮花 衞生：乾淨整潔，minibar免費使用 服務：服務貼心友好，入住退房手續很快 設施：設施齊全，還有咖啡機提供

經常走走停停，麻木的神經還是偶爾會被周圍的善意感動！今天出門讓衣服自己在烘乾，下午趕着回來擔心衣服會被扔在一旁弄臟，沒想到我們的衣服被整整齊齊的疊在洗衣袋，真是驚喜又意外❤️！回來房間也是整整齊齊！💗不愧是我們拖着箱子穿過了大街小巷也要換到的地方啊！😂 出去找不到合適的酒店，選擇逸扉從來不會踩坑！舒服、方便、乾淨、價格比起五花八門的酒店也還合理！全國很多城市都有，喜歡喜歡！[呲牙]

房間總體非常乾淨，涉及也很清新，就是稍微再大一點點就更好了。服務很熱情，有禮貌。杭州40°高温的天氣，能一進酒店就喝到冰冰涼涼的檸檬水或酸梅湯，太解暑了。房間位置特別好，到景點，購物都方便。

感謝前台哥哥的款待、前台服務熱情周到服務很好，主動升級房間和體驗早餐，早餐在11樓，風景和食物質量都很好。房間環境舒服、乾淨衞生，智能設施很棒。交通便利，鐵鐵路出站口上面； 離武林夜市和西湖很近，值得推薦！

酒店在地鐵站一出來就可以看到，交通方便，過去西湖和武林夜市都不遠，酒店房間配置好，裝修格調我們都喜歡，早餐也很豐富！