Zprime智尚臻選飯店（杭州西湖延安路湖濱店）的評論

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

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住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴時間分享對我們的反饋，您的評價確實觸及了我們最關心的部分，我們深表歉意讓您此次入住體驗大打折扣。對於房間的異味，我們理解這對您的舒適度造成了嚴重影響，並對此深感內疚，我們已立即展開全面檢查及清潔流程以加強日常衞生管理，並會加強對新入住客房的空氣質量檢測。 關於空調異常升温的問題，我們深感抱歉給您帶來了不適，所有設施都必須響應迅速，我們將對空調系統進行全面檢查，確保設備穩定運行，並隨時應對賓客需求，設定適宜的温度。 針對房間調整後的不適，前廳部人員在夜晚安排房間轉移時，未能給您帶來足夠的舒適環境，再次表示歉意。請您接受我們的最誠摯歉意，併為此次不佳體驗感受額外補償，我們非常重視您的反饋。期待機會再次為您提供優質、貼心的服務。

住宿方回覆: 非常感謝您選擇入住我們酒店，並抽出寶貴時間分享如此詳細、中肯的點評！您的反饋對我們至關重要。感謝認可：得知您對我們優越的地理位置（毗鄰杭州嘉裏中心）、便捷的出行體驗以及員工友善、及時的服務（特別是門鎖問題快速換房的處理）表示滿意，我們深感榮幸和欣慰！這無疑是對我們團隊努力工作的最大肯定。 我們非常理解並高度重視您指出的關於酒店設施方面的寶貴意見。您提到的運營時間帶來的設施老化感（如桌椅的歲月痕跡）以及送餐機器人因坡道限制無法直達房間門口，導致效率降低 的問題，確實是我們正在關注並積極尋求優化方案的關鍵點。您精準地指出了我們在提供無縫、高效服務體驗上存在的挑戰，特別是機器人服務受限增加了您的時間和我們的運營成本，這一點我們深表歉意。 您的建議為我們指明瞭清晰的改進方向。我們已將設施更新與優化（包括傢俱維護更新以及技術設備升級）納入酒店重要的提升計劃中。針對送餐服務流程，我們正在評估包括優化機器人路線、技術升級或完善人工銜接流程等多種方案，力求在未來的服務中更加高效、便捷，減少您的等待時間。再次衷心感謝您坦誠的反饋和“希望酒店越做越好”的美好祝願！這給了我們莫大的動力。我們始終致力於為每一位客人提供更舒適的入住環境和更優質的服務體驗。您的意見是我們進步的重要參考，我們真誠期待在不久的將來，當您再次光臨時，能親身感受到我們的進步與改變。祝您生活愉快，期待您的再次蒞臨！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您對我們酒店及周邊區域的高度評價。我們深知價格合理性和便利性對您旅程的重要性，針對您的反饋進行幾點具體改進： 1. **價格與性價比**：對於五一期間我們房間定價超出您預期的情況，敬請諒解。考慮到經濟型酒店與星級酒店在服務質量、設施等方面的差異，我們會加大在性價比方面的努力，持續優化產品和服務。 2. **位置與交通**：我們對地鐵交匯點及周邊交通佈局的設計備受讚揚，未來將繼續優化接駁方案，為地球村賓客提供更多便捷選擇。同時，對於您提及的地鐵口至酒店入口的導航訊息，我們正規劃開發更加直觀且易於理解的指引系統，確保每位賓客都能輕鬆找到我們的大堂。 3. **周邊環境提示**：西湖作為杭州的標誌性景點，我們非常支持鼓勵賓客選擇步行這一低碳環保的遊玩方式。對於電動車租賃項目，我們會增加車輛種類的多樣性，針對不同需求提供更適配的選擇，並更為清晰地告知租賃規則與車輛實際情況，避免誤解與後續不便。 4. **配套設施**：瞭解到自助洗衣服務時間不夠靈活，且早餐安排引發的一些不便，未來我們將優化自助洗衣服務時間，考慮增設更多高峯時段的洗浴選擇，並在預訂訊息中明晰提及未包含早餐的情況，提供更多的餐飲選項及建議。同時，我們期待能夠根據賓客的實際需求，提供更為貼心的客房服務訊息指引，包括但不限於床鋪擺放、桌面清潔等日間客房服務操作規範。 5. **房間智能體驗**：對於房間智能系統的體驗不佳，我們意識到智能技術的應用與操作指南的清晰度需要進一步提升。包括房間温度控制、音樂播放等功能的優化。未來，我們將提高培訓標準，確保每位入住客人能充分體驗到智能設備所帶來的便利與樂趣。 6. **房間設計與維護**：對於門檻下方木飾面的破損與浮灰問題，我們將立即進行專業維護，確保每間客房均以整潔、舒適的環境迎接我們的賓客。我們承諾，針對此類問題實施更嚴格的日常檢查與維護程序，以預防再次發生同類問題。 您的反饋對我們至關重要，不僅幫助我們理解服務與設施的優勢所在，也為我們在不斷進步的道路上指明瞭方向。我們真誠期待您的下次光臨，期待在下一次入住時能更充分地滿足您的期望，提供超越以往的優質體驗。感謝您的支持與理解，期待與您再次相遇在杭州的美麗風景之中。

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標，您提到隔壁房間抽煙有聞到煙味，感謝您的反饋，也實在抱歉給您造成不好的體驗，我們馬上派工程人員檢查該房間及相鄰區域的空調通風口，風道密封性，確認是否存在設計漏洞，同時檢查排風系統是否正常運轉。 期待您的再次光臨，

住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！

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住宿方回覆: 感謝小主的到來和好評，讓客人住的舒心，是我們努力的目標。我們酒店的交通確實很方便，酒店在市中心，門口就是鳳起路C2地鐵口，乘坐公交也可以直達周邊景點。如果您喜歡步行，也可以一邊欣賞城市的景色，到標誌性西湖景區斷橋殘雪也僅需15分鐘噢。 期待您的再次光臨啦！