Zsmart智尚飯店（杭州國際博覽中心錢江世紀城地鐵站店）的評論

住宿方回覆: 親愛的客人，非常感謝您如此細緻且暖心的評價！能得到您對衞生、環境、服務的高度認可，我們深感榮幸。得知房間、衞生間和樓道的衞生狀況讓您滿意，周邊便利的環境為您的出行和生活提供了方便，服務員與工作人員的熱情周到也給您留下了好印象，這些都讓我們備受鼓舞。對於房間在寫字樓改造而缺少外部換氣窗户這一點，實在是非常抱歉給您帶來了些許不便。我們也在不斷思考如何優化改善，後續會考慮增添一些通風設備，提升您的入住體驗。再次感謝您的點贊和支持，期待您再次光臨，我們會持續努力，為您提供更優質、更貼心的服務，讓您每次入住都能有賓至如歸的感覺！要是您還有其他的想法或建議，歡迎隨時和我們交流哦。

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出時間分享您的入住體驗，對於此次給您帶來的極差感受，我們全體員工向您致以最誠摯的歉意。關於您提到的窗户問題，我們確實存在有窗房間數量有限的情況，當天滿房沒能為您及時協調到合適的房間，是我們工作的失職。走廊的黴味和房間內的煙味，我們日常雖有清潔，但可能因近期天氣潮濕等原因導致處理不夠到位。房間佈局緊湊以及內窗通風效果不佳，這是我們在設計上的不足，後續我們會考慮優化方案。針對被套上的血漬和抱枕的異味，這嚴重違背了我們的衞生標準，我們已對負責該房間清潔的工作人員進行嚴肅批評教育，並全面加強了客房清潔流程的監督與檢查，確保類似情況不再發生。為彌補此次對您造成的傷害，我們想為您提供一張 六 折的入住券，下次您來店時，我們會提前為您預留一間視野好、通風佳的有窗房間。再次向您深表歉意，希望您能給我們一個改正的機會，重新體驗我們的服務。

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們的酒店，也特別感激您對我們服務態度的認可，為您免費升級房型是我們希望能給您帶來更舒適體驗的一點心意，很抱歉沒能讓您清晰感受到升級後的差別，後續我們會加強對房型差異的介紹。對於屋內環境一般和隔音效果差的問題，我們深感愧疚。近期我們已經在計劃對房間進行全面的翻新和優化，其中隔音改造是重點項目，一定會盡快解決這個困擾客人的問題。關於半夜有人敲門的情況，我們十分重視您的安全和入住體驗，已加強了安保巡邏以及對訪客的管理流程，確保類似情況不再發生。這次沒能讓您睡個好覺，給您帶來了糟糕的體驗，我們由衷地向您道歉。真心希望您能再給我們一次機會，下次您入住時，我們會為您提供更貼心的服務和更優質的房間，一定讓您住得安心、舒心。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 有時候短短的一句話，温暖了咱們的心窩，其實有時候咱們要的不多，一個簡單的微笑、一個肯定的眼神、一句鼓勵的話語，感謝您的好評！享乾淨，住智尚，歡迎常來！

住宿方回覆: 有種相識，在路上，有種相知，早已封存在心，衹是路過的時候打開了那扇窗，彼此看到了那些風景，便迎來了春暖花開。感恩您一直與我們同在，期待您下次光臨！

住宿方回覆: 親愛的顧客，非常感謝您的評價！能得到您對我們價格、交通便利性以及服務態度的認可，我們特別開心😃。不過很抱歉，環境方面沒能讓您完全滿意，這確實是我們需要提升的地方。我們已經把您的反饋記下來啦，後續會着手優化環境，給大家更舒適的體驗。期待您下次光臨，再次感受我們的改變～

住宿方回覆: 親愛的朋友，看到您對房間乾淨、服務以及視野都給予這麼高的評價，我們真的特別激動！為了讓房間一塵不染，客房部的夥伴們嚴格遵循清潔流程，從地面到床鋪，從衞生間到傢俱，每一處都用心擦拭打掃。服務方面，全體員工始終秉持熱情、專業的態度，衹為給您無微不至的關懷。而視野開闊，也是我們在設計房型、安排房間時精心考量的，希望您能在入住時，盡情欣賞窗外的美景，舒緩身心。您的滿意就是我們最大的成就，下次來，不管是商務出行還是休閑度假，我們都準備好為您提供更優質的體驗，要是您有任何新想法，隨時跟我們説，期待與您再次相聚！​

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評，當時您訂的是特惠大床，您當時要求給您換其他的房間，但因為整個酒店都在二樓，換到其他房間房型也是為您做了免費升級，酒店屬於經濟型，房間面積都一樣大，前台工作人員當時也有和您解釋這個事情，也是非常抱歉沒有給您滿意的期望，若您下次來杭，想住30平以上的酒店，建議您選擇5星級酒店，再次感謝您的點評，祝您旅途愉快。

住宿方回覆: 此刻，收到您的認可，您的笑容足以照亮冬季最陰鬱最悲傷的日子：就是那種雨雪綿綿，泡水濕透的鞋子在碎石子路上啪啪作響，街燈不眠不休地照在通往上學之路的那種日子，讓我都覺得温暖。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的點評，我們將不斷提升服務質量，爭取下次為您提供更周到細緻的服務。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

住宿方回覆: 親愛的客人，看到您如此糟糕的入住體驗，我們滿心愧疚，千言萬語都化作深深的歉意。真的非常對不起，讓您在我們酒店度過了這樣一個痛苦的夜晚。您提到的設施陳舊問題，我們已經列入緊急改造計劃，接下來會逐步對房間的各項設施進行更新換代，從傢俱到電器，保證給您煥然一新的感覺。衞生方面，我們加大了監督和培訓力度，要求清潔人員嚴格按照高標準作業，不放過任何一個衞生死角，以後絕不會讓 “衞生一般” 這樣的情況出現。對於環境潮濕陰暗、無窗空間狹小的狀況，我們會通過增加除濕設備、改善燈光佈置來提升舒適度，並且在預訂環節，更加清晰地標註房間特點，讓客人能提前做好選擇。重中之重是服務問題，這是我們這次最嚴重的失職。對於凌晨那批吵鬧的年輕人，我們的處理方式實在不當。接到您的三次來電，前台僅僅提醒卻沒有進一步有效解決，這是絕對不應該發生的。我們已經對相關工作人員進行了嚴肅批評和培訓，制定了新的應急處理流程。以後遇到類似情況，工作人員不僅會及時勸阻，若勸阻無效，會採取更有力的措施，比如聯繫安保或者協助客人換房，絕對不會再讓您在噪音中煎熬。為了彌補您所遭受的一切，我們願意為您提供7折的入住券，並且在您下次入住時，為您免費升級到我們最好的景觀套房，享受寬敞明亮的空間和貼心周到的服務。同時，我們也會積極與攜程等平台溝通，接受平台監督，不斷提升自身品質，確保不再讓其他客人踩坑。再次向您深表歉意，希望能得到您的諒解，給我們一個重新贏得您信任的機會。不知這樣的回覆能否展現出我們解決問題的決心和誠意？要是您對回覆的內容、風格等還有其他想法，比如想增加一些更具體的整改時間節點，都可以告訴我，我來調整。

住宿方回覆: 君呼一言好，猶如三春棗，君呼一言妙，勝過五月桃，君呼一言棒，咱兒捧着冰糖葫蘆，敲鑼打鼓言您的好。

住宿方回覆: 心，被一串串的記憶落寞；愛，在一段段的回憶中纏綿；心事如塵，亦可如花。深知，有些美麗，在心，便是温暖；有些過往，恬靜，便是最佳。阿智最喜歡五分了，期待親親下次入住會有更好的體驗。

住宿方回覆: 房檐的斜雨， 峽谷的清爽， 南北的温差， 焦急的情緒， 變幻的人生。一切都是未鍛鍊一個人而設計的磨練。感謝你的支持， 我們誠惶誠恐的享受着五分好評帶來的愉悦， 同時又冷靜下來， 繼續保持初心。讓所有來往的旅客， 守住這份人生的清醒、