海口麗思卡爾頓飯店

跟男朋友去海口給他過生日選擇了麗思卡爾頓，酒店Xenia非常用心的提前聯繫我溝通房間生日佈置還有房卡定製（超級可愛的房卡定製），以及晚餐預訂。到了房間我和男朋友都有被surprise，有很好吃的芝士水果蛋糕還有床鋪佈置！晚餐也非常驚喜的給我們提前做了生日佈置😄第二天看我們有點感冒還給我們送了一壺薑茶～晚上睡覺前還送了熱牛奶～Xenia也經常詢問我們的身體狀況，非常貼心周到☺️另外強烈推薦早餐牛腩麪和餛飩，特別好吃哈哈😆很開心這次海口生日旅行選擇了麗思卡爾頓，給我和男朋友都帶來非常愉悦的體驗和美好回憶🥳

十一時帶基礎病的七十多歲長者，住五晚別墅，有出行前預先説明長者到後要定時吃葯後吃點食物，並出於對麗思的信任，就沒有在國賓館自帶 小食 ，入住時把別墅贈送的下午茶定了二點半，於是兩點半準時吃了葯，副作用是會低血糖，二點半下午茶沒來，二點三十五微信問管家********，沒回復，二點四十五長者開始頭暈眼黑，我打電話大堂説明情況 ，大堂説馬上好，但她也衹是傳個話 ，聽到低血糖後也沒有説先送點什麼隨便什麼食物過來，三點下午茶還沒到，我打電話大堂投訴，三點零九下午茶才送到。還是上月吃膩的隔壁萬麗行政酒廊拿來的小蛋糕，就這也要等這麼久？明明九月入住時麗思禮賓就是從萬麗接不的我，六天後又送回了萬麗，還當我不不認識這蛋糕出處？萬麗大堂免費供會員的現成的也要拿那麼久嗎？就這樣讓長者身體不舒服也衹是讓管家微信道個歉，沒有其它説法 ，衹説是後面會關愛長者，在入住期間每天會給長者送糖尿病人能吃的蒸玉米，給小孩送他上次住時愛吃的蛋撻，結果是玉米住五天衹送了一天，蛋撻衹送了兩天。長者孩子每天眼巴巴等着，所以做不到就不要承諾，Leo先生。 我感覺是它家服務流程是一定有問題的，管家或其它領導就衹是在羣裏説下問題，後面誰對接，做了沒，做成啥樣，流程斷在哪，感覺是沒有追蹤的，所以對於個性化服務就很難，建議就是正常住住沒有啥事的客人去就行了。我之前問過萬豪對入住人員年齡有什麼建議？他家回覆過百歲以上都接待，所以我帶長者基本衹住萬豪系，不過以後不會了。 就這樣管家還要微信説為了讓我們不掃興她盡心盡力了，但君子論跡不論心，也許她服務了，可我真沒有感受到行程在她用心後的輕鬆自在和愉悦。我衹看出她的不耐煩，所以後續問題我不再和她説了。畢竟我也不是麗思請的質檢員，説了也就是連人也見不到的一秒消散於風中的道歉。 我對房間要求和衞生要求沒那麼高所以衞生其實很合標準，差評是給其它事項的。 另表揚康樂部的鄧伊小美女，教打高爾夫，活動讓我爸爸和兒子可開心了。

海口麗思卡爾頓真的非常超預期～ 裝修風格是我超級喜歡的～ 服務也是無懈可擊～ 管家Xenia非常周到提前一天加了我的微信～ 溝通了我的一些特殊需要以及活動的預約安排～ 高爾夫推桿活動也值得參與～ 泳池很漂亮健身房器械很全值得推薦～ 放鬆度假的優質選擇～

盛名之下，其實難副。 服務人員非常少。入門居然沒有任何禮賓人員，沒有人，辦入住到辦完都沒有看見人，後來離店也沒看見。管家Xenia是入住期間難得的秒回訊息、態度在線、高效熱情的，也是這次入住為數不多的亮點，服務的三顆半星全部都是給她一個人的，其他的服務真的是沒有。點個外賣，連機器人都是稀缺，自己去禮賓台取件的（也沒有遇見禮賓部有人）。 酒店非常偏，非常偏，就像發配邊疆。周邊是關停的免税店，零零落落的（沒有大牌，衹有名牌）奧特萊斯。 房間沒有智能設施，但衞生做得很好，毛巾柔軟舒適，提供的洗漱用品和茶品咖啡品質在線。 晚餐的自助餐廳餐品及其敷衍，早餐東西很少但品質尚可，中餐廳不踩雷不驚艷，下午茶值得推薦。

酒店的工作人員都很有友好，管家Alan回覆及時，熱情周到。 酒店到騎樓、博物館等有一定距離，去機場方便。 住的時間是颱風過境的第二天，樓裏有明顯的潮濕味道。 孩子覺得户外泳池的水温較低，長者覺得床鋪較軟。但雙床房每床1.5米的寬度，疊加海口消費券，對於第二天乘坐早班機還是合適的。