這家酒店整體給我的感受就是臟。
我是計劃在貴州旅居一個月,第三天酒店到時間就退了,因為剩餘的二十多天我感受無法續住這樣的環境和人員的工作態度。
5月26日入住後,我很累,掀開被子準備睡覺,床頭位置飄起一陣灰塵,我用手擦了一下,手指全是。椅子也是完全不可以坐,如果這樣,你們不如丟了換一個塑料椅子都比這臟兮兮的好。在攜程的幫助下前台換了一間房。我直接睡覺,凌晨三點凍醒了,我打開中央空調,吹到中午12點,室內温度一直不上升,我已經set温度到41,仍然不工作。我想洗個熱水澡暖和一下,浴室的熱水温度衹能洗手不可以淋身體,很冷。我等到下午一點,水温仍然沒有變化。我打前台電話問他為什麼一個三星標準的酒店基本的設施都不能保證,不要求客人多麼舒心,至少温暖一點,有個熱水。他非常不爽的回覆我你diss我也解決不了問題,所以你的工作人員職責是什麼?就是辦理入住和退房,客人住進來以後遇到的所有問題不要找前台對嗎?如果這樣,你用機器人比較節約經濟。
在網上客服的幫助下,維修工人來到我房間檢查後他説中央空調他們開的是冷風,我當時非常憤怒,最近雨季,室外下雨,平均温度15-18度,酒店空調開冷風,師傅説因為沒有調過來,有的客人嫌棄熱。作為一家酒店,你的管理模式有問題,空調不應該叮囑負責人按照天氣變化及時調整模式嗎?如果中央空調無法滿足客户的要求,那麼你們就應該換成獨立空調。最後他給了我一個電暖風,告訴我空調調整了,40分鐘左右温度就會上升,實際是我等了一個多小時,温度完全無變化,最後我一直靠着電暖風來取暖。
温水的問題,工人把水管裏的積壓臟污排了一下,才得到解決。這説明你們完全沒有定期檢查酒店各項設備的工作流程。
我入住第一天,護髮素的瓶子就是空的,我以為第二天工作人員打掃衞生會添加,直到我退房都是空的。這也説明工作流程完全忽略。
三星酒店,不能要求細節那麼多,但這真的是我在中國住的最糟糕的一次,我每年會回中國玩一個月,這次是計劃在貴州玩一個月的,可是我實在不能接受這樣的環境,下午退了房換去了另一家,我到另一家看了環境以後直接在前台辦理了20天的入住。