The Brown, Guatape, Autograph Collection

Abuso de cargo administrativo Nuestra experiencia en este hotel fue totalmente desagradable. El administrador tuvo un trato déspota, desafiante y prepotente, haciéndonos pasar un pésimo momento. Se tomó atribuciones que no le correspondían, demostrando un exceso de poder que en realidad no tenía, lo que refleja una grave falta de respeto y un mal servicio al cliente. Lo más grave es que, por el simple hecho de dar una opinión, se nos negó el hospedaje, lo cual constituye una represalia injustificada y una vulneración directa de nuestros derechos como consumidores. Consideramos que se afectaron los siguientes derechos fundamentales del consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor): • Derecho al trato digno y respetuoso. • Derecho a acceder libremente a los bienes y servicios ofrecidos al público, sin discriminación ni represalias. • Derecho a recibir un servicio de calidad, acorde con lo anunciado y contratado. • Derecho a la información clara, veraz y suficiente. • Derecho a presentar reclamos y obtener una respuesta adecuada, sin ser castigados por ello. Este caso será reportado a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que investigue y sancione las irregularidades, ya que se trata de una práctica abusiva que vulnera nuestros derechos como consumidores. No recomendamos este lugar bajo ninguna circunstancia, ya que lo más importante para nosotros es el servicio al Cliente.

Incredible oasis of a hotel at Guatape The hotel was incredible, really beautiful, the pool and hot tubs were fantastic. Loved the views. The restaurant was good as well. We did the water sports and enjoyed the jet skis at the hotel as well. It felt like an oasis Highly recommend!