廣州卡麗飯店（大金鐘地鐵站店）的評論

住宿方回覆: 非常抱歉給您帶來了如此糟糕的入住體驗，看到您列出的每一個問題，我們都深感愧疚和自責 —— 這完全背離了我們對服務的基本要求，讓您承受了本不該有的困擾，我們真心向您道歉。您的每一條批評，我們都已經落實到相關部門，酒店也下達了徹底整改的命令。我們會用實際行動逐一解決這些問題，希望未來能有機會向您證明我們的改變。再次為給您帶來的所有不快致歉，感謝您願意説出這些問題，讓我們看清了自身的嚴重不足。

住宿方回覆: 看到您的反饋，我們的內心充滿了愧疚和自責 —— 您明明説 “從來不給差評”，卻因為這次糟糕的體驗忍不住傾訴，足以説明我們的服務存在太多嚴重問題，讓您承受了本不該有的委屈和憤怒，我們真心向您道歉。針對您提到的每一個問題，我們必須嚴肅反思並立刻整改：關於房型標註與實際不符：房型訊息標註 “提供浴缸” 卻未如實兑現，雖然該房型是有分為有浴缸和沒有浴缸兩款，前台沒有主動詢問需求、讓您來回奔波，深感抱歉。日後在客人預訂和入住需主動確認客人特殊需求（如浴缸、樓層等），避免讓客人為我們的疏忽買單。前台態度敷衍：這是對服務意識的根本忽視，我們會馬上開展服務態度專項培訓，強化 “以客人為中心” 的理念，對接待流程進行全鏈條覆盤，確保每位員工都能耐心、專業地迴應客人需求。房間衞生問題：垃圾桶無袋卻留有上客殘渣、馬桶有未清理的衞生紙，這是清潔標準的徹底失守。我們會立刻升級清潔流程，增加 “細節清潔清單”（包括桌面、垃圾桶、馬桶等死角），清潔後必須經主管二次檢查才能待客，環保絕不能以犧牲衞生為代價。洗衣服務收費不符：在此請允許我們説明一下，洗衣單上價目，在客人簽名一欄有提示需另加15%服務費的，酒店裡的消費都有價目表並説明，杜絕亂收費。衞生間插座沒電、吹頭髮不便：是我們設施維護的嚴重疏漏，工程部門會立即全面排查所有客房電路和插座，更換老化部件，確保每一處設施都能正常使用，讓基礎便利不再 “掉鏈子”。再次為給您帶來的所有不快深深致歉，感謝您願意説出這些問題，讓我們看清了服務中的致命漏洞。無論未來是否有機會再為您服務，我們都會認真對待這次教訓，努力不再讓其他客人遭遇同樣的困擾。

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好！感謝您的人住及給我們提供為您服務的機會。感謝您的評價，您的建議是我們非常難得的寶貴財富，也是我們不斷改進提的最佳動力，我們將繼續努力不斷完善各項服務，對您提出的建議我們會及時採納，我們爭取更上一層樓，讓每一位客人滿意和感動是我們前進的目系，期待能在卡麗酒店與您再次相逢。祝您事業順利、闔家幸福！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好：非常感謝您對我們服務的認可和讚美。讓您在旅途中猶如家一般的舒心與便捷。滿意衹是起點，服務沒有終點。我們會更加努力地用真心、誠心、暖心、愛心為您下一次光臨我們酒店提供更好的服務。祝您生活如意、事業順心！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好！感謝您的人住及給我們提供為您服務的機會。感謝您的評價，您的建議是我們非常難得的寶貴財富，也是我們不斷改進提的最佳動力，我們將繼續努力不斷完善各項服務，對您提出的建議我們會及時採納，我們爭取更上一層樓，讓每一位客人滿意和感動是我們前進的目系，期待能在卡麗酒店與您再次相逢。祝您事業順利、闔家幸福！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好：非常感謝您對我們服務的認可和讚美。讓您在旅途中猶如家一般的舒心與便捷。滿意衹是起點，服務沒有終點。我們會更加努力地用真心、誠心、暖心、愛心為您下一次光臨我們酒店提供更好的服務。祝您生活如意、事業順心！