廣州十甫voco飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店並分享細膩的入住體驗！得知前台的友善服務、豐富早餐、便利位置與舒適客房讓您印象深刻，我們由衷感激。同時亦感謝您提出泳池水質的寶貴意見。關於泳池水質，我們每日均安排檢測，因近期雨水較多，可能稍有影響，後續我們將加強日常監測頻次，確保水質清澈。您願意繼續選擇我們，是對團隊最大的信任。能在您的廣州記憶中留下溫暖印記，是我們持續精進的動力。期待很快能以更完善的設施與不變的熱忱，再次迎接您蒞臨！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！首先就此次入住過程中遇到的問題，我們致以最誠摯的歉意。酒店高度重視您的反饋，我們第一時間對事件進行了核查與跟進，現將處理進展及改進措施向您説明如下：1. 對於房間出現蟲子（根據現場確認為蟋蟀）問題，在溝通過程中，酒店先後提供了「更換客房、延遲退房、免費清洗衣物」、額外再提供「IHG優悦會積分或酒店吉祥物抱枕」、在上述方案基礎上增加「免費送機服務」，很遺憾以上方案均未能滿足您的訴求。我們理解您因蟲子受到驚嚇的感受，後續將進一步優化客訴處理流程，在合規範圍內提供更靈活的解決方案。此外，酒店會定期安排專業消殺公司對客房及公共區域進行全面蟲害防治，加強環境清潔與死角檢查，降低蟲害滋生可能性。2.針對您提到的毛巾出現毛髮的情況，客房部已對布草更換流程進行復查，並加強對客用品消毒、更換環節的培訓與監督，確保此類問題不再發生。3.對於響應效率與態度，酒店已對相關服務人員進行服務意識專項培訓，確保未來以更高效的響應速度和專業態度處理客訴。再次就此次事件給您帶來的困擾致以深深的歉意。您的意見是我們提升服務的重要依據，請相信酒店始終將賓客體驗置於首位，始終致力於通過持續改進為每一位客人提供更優質的入住體驗。祝您生活愉快。

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好，感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店並留下如此細緻的入住體驗！得知酒店的地理位置、升級客房、衞生服務及養生湯品都讓您印象深刻，我們深感榮幸。酒店地處上下九步行街核心，步行可達永慶坊、沙麪等文化地標，周邊老字號美食正是我們想為您呈現的羊城煙火氣。您提到的晚間養生湯品，是團隊根據時令熬製的「老廣滋味」。能被您列為 “值得推薦” 的下榻之選，是對團隊最大的鼓勵！期待帶着更多暖心細節，再次迎接您到來！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店，並花費時間留下如此細緻的入住反饋！您對客房衞生、區位便利性的認可，以及對高品質標準的肯定，讓團隊全體倍感振奮。酒店地處上下九步行街，步行 10 分鐘可達沙麪、永慶坊，周邊老字號與文創地標交織，正是我們希望呈現的 “廣式生活圈”。關於您的建議，我們高度重視。水流波動問題已聯繫工程團隊排查用水高峯期的水壓系統，確保淋浴體驗穩定；自助早餐現煎蛋服務也已反饋給餐飲團隊；另外，停車場因地處老城核心區，車位確實緊張，住客 7 折優惠是目前酒店住客優享，未來我們也會持續與協商更多便利方案。您的 “滿意” 與 “推薦” 是對我們最大的鼓勵，團隊將以更嚴苛的標準打磨細節，盼能用更完善的服務再次迎接您的到來。祝您生活愉快~

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您再次選擇廣州十甫 voco 酒店！能成為您工作旅途中的固定選擇，我們倍感榮幸，也很高興能契合您的出行需求。關於送湯服務，實屬我們的非 常規暖心安排。下次入住時，也歡迎提前告知需求，我們定會為您預備熱騰騰的廣式老火湯，彌補此次遺憾。就酒店中餐廳堅持手工製作美點，搭配時令粵菜，很高興能獲您青睞。您的「整體滿意」與「下次亦會入住」，是我們持續精進的最大動力。期待下次再以細緻體驗迎接您光臨~

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝閣下選擇入住廣州十甫 voco 酒店，並與我們分享這份詳盡且溫暖的評價！我們由衷高興看見閣下對酒店地理位置、設施服務及員工表現的高度認可，這份肯定是我們不斷精進的動力！酒店位處鬧市核心，鄰近上下九商圈，周邊吃喝玩樂應有盡有，附設的收費停車場更為自駕遊客人省去煩惱，這份便利正是我們希望為旅人打造的「便捷旅居體驗」。接待團隊以熱忱服務迎接每一位賓客，他們始終秉持細心與耐心，很高興他們的表現能讓閣下感到賓至如歸，我們已將您的稱讚鄭重轉達，相信這份鼓勵會讓他們倍感榮耀！客房的舒適與潔淨是我們堅持的基本準則，致力讓客人擁有安心的休憩環境。閣下一句「下次都會再來」，是對我們最高的讚賞，未來我們將繼續以細節堆砌體驗，以真誠傳遞溫度。期待再見面時，能為您創造更多美好回憶！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店，並與我們分享如此温暖且細緻的入住體驗！您對酒店的喜愛與認可，是我們全體團隊最珍貴的禮物～很高興得知您鍾情於酒店 “鬧中取靜” 的地理位置 —— 地處上下九商圈核心，出門便是西關騎樓老街的煙火市集，入夜後卻能迴歸客房的靜謐，這份老城韻味與舒適的平衡，正是我們希望為每位客人呈現的獨特體驗。無論是國外友人還是本地旅客，都能在這裏感受廣府文化的包容與魅力，您的觀察讓我們倍感榮幸～服務細節的用心，是 voco “貼心可靠、妙趣橫生” 品牌承諾的詮釋～作為洲際酒店集團旗下品牌，我們始終相信，真正的品質體驗藏在對在地文化的尊重與對客人需求的敏鋭洞察中。您的肯定不僅是鼓勵，更是我們持續精進的動力。期待未來無論何時造訪，這裏都能成為您在羊城的 “温暖座標”，隨時為您開啟一段有煙火氣、有歸屬感的旅程！祝您生活愉快～

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好，感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店並給予如此熱忱的推薦！得知我們為您升級房間、延遲退房的安排讓您倍感貼心，且酒店地處步行街核心、毗鄰沙麪的便利位置與露天泳池都讓您體驗出色，我們深感榮幸。為賓客提供靈活的入住體驗是我們的服務宗旨，希望您能從容享受旅途節奏。樓下上下九步行街的老字號小吃與步行可達的沙麪歐陸建築羣，正是我們想為您呈現的「一步一景」羊城魅力，露天泳池則讓您在都市繁華中盡享夏日清涼。您的「推薦入住」是對團隊最大的鼓勵！期待帶着更多貼心細節，再次迎接您的到來！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住並分享這段溫暖動人的體驗！得知前台經理 May 與 Lisa 為您免費升級房間、讓您提前入住，還為小朋友準備了氣球與雞仔餅，我們倍感欣慰 —— 這些貼心舉動正是團隊希望為家庭旅客創造的「驚喜時刻」，很高興能讓您和孩子感受到廣州的熱情與酒店的誠意！晚間送上的綠豆湯，是我們根據季節準備的清涼甜湯，希望在旅途勞頓後為您帶來一絲舒適；退房時 Wyman 與 Lily 的安排建議及小禮物，則是我們想為您的行程畫上的溫馨句號，很高興這些細節能讓您的入住體驗更加圓滿。May、Lisa、Wyman、Lily 的用心，體現的正是我們「貼心可靠、妙趣橫生」的品牌承諾 —— 無論是靈活協調房間、關懷小客人，還是離店時的貼心叮嚀，都希望讓每位賓客從抵達到告別，都能感受到被重視與寵愛。您的稱讚將成為他們繼續前行的動力，我們定會將這份喜悅鄭重轉達！能成為您廣州之旅的「暖心驛站」，我們深感榮幸。未來無論您攜家帶眷還是單獨出行，酒店團隊都將以同樣的熱忱，預備舒適的房間、貼心的服務與充滿本地特色的小驚喜，衷心期待您的再次到來~

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店並分享細緻的入住體驗！很高興得知您自酒店前身「十甫假日」時期便與我們相識，翻新後的空間能以嶄新面貌迎接您，且硬件保養與地板設計獲得您的認可，我們深感榮幸～房間採用地板鋪設，正是希望為客人營造更簡潔衛生的居停環境，搭配夜間免費派送的廣式燉湯，亦是我們融入本地風味的貼心設計，很高興這些細節能為您的旅程增添溫暖。關於您提到的小童矮凳需求，我們深表歉意，目前酒店備有便攜式凳子可供使用，日後入住時只需致電總機或前臺，我們將立即為您安排送至房間，確保每位客人的需求都能得到妥善回應。酒店位處上下九商圈核心，步行可達永慶坊及眾多地道美食，確實離地鐵站稍有距離，不過周邊交通便捷，打車前往各大交通樞紐亦十分順暢，期待這些便利能讓您的出行更添從容。作為洲際酒店集團旗下品牌，我們始終重視每一位客人的聲音，您的肯定是我們堅持品質的動力，寶貴建議更是我們改進的方向。未來若有機會再臨，歡迎隨時與我們聯繫，讓我們以更貼心可靠的服務，成為您在羊城的溫暖歸處～ 祝您闔家幸福，旅途常伴美好！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並不吝分享如此細緻且溫暖的入住體驗！得知您對客房空間、服務質素、豐盛早餐，以及 Nancy Wu 的貼心服務都給予高度評價，我們內心倍感欣喜與榮幸！客房特意以寬敞舒適為設計核心，搭配免費享用的迷你吧，希望為您打造自在愜意的旅居環境；早餐廳精心準備豐富多樣的餐食，從香醇咖啡到少見的冰菜沙律，每道料理皆選用新鮮食材，旨在以舌尖美味喚醒美好一天。而酒店位處上下九路的絕佳位置，步行即可輕鬆抵達永慶坊，盡情感受嶺南文化與地道美食的魅力，很高興這樣的便利讓您的旅程更加順心。Nancy Wu 一直以專業且親切的態度對待每位賓客，您的稱讚是對她最大的鼓勵，我們定會將您的肯定鄭重轉達！您的滿意是我們不斷進步的動力！未來我們將持續以貼心服務、優質設施，為您帶來更難忘的入住體驗，期待與您再續美好緣分！祝您生活愉快，一切順心！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店，並細心分享如此真摯的入住體驗！很高興得知您對房間空間、Elisa 的貼心關懷、便利地理位置及早餐品質給予肯定，這些都是我們致力為賓客打造「舒適旅居」的重要環節，我們深感欣慰！關於您提到的幾點說明與改進方向：押金與擔保金：酒店收取押金主要為保障房內設施及雜費結算，若您未產生額外消費，押金將於離店時原路退還。我們理解您對費用的顧慮，將您的反饋分享到相關部門。交通便利性：對您在打車時遇到的不便及趕車緊張體驗，我們真誠致歉！酒店位處西关老城區，部分時段確實存在交通擁堵情況。建議您下次入住時可提前聯繫前台，我們將為您預約合作車隊或提供即時交通指引，盡力確保行程順暢。設備與服務：房間設備以「實用舒適」為核心，若您有特定需求，歡迎隨時告知，我們將盡力協調。晚間的滋補湯品是我們為賓客準備的小小心意，希望為您的旅程增添溫暖。全體團隊非常重視每一位賓客的聲音，您的反饋是我們改進的寶貴動力。酒店地處上下九商圈核心，步行 3-5 分鐘即可抵達陶陶居、永慶坊等標誌性地點，鬧中取靜的位置讓許多客人喜愛，未來我們將持續優化細節，無論是服務流程還是交通協助，都會更貼近您的需求。真誠感謝您的包容與建議，期待未來能再次為您服務，讓您感受更完善的「西关式」貼心體驗！祝您旅途一切順心，期待再見！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店，並與我們分享這段生動又溫暖的入住體驗！很高興能在復活節假期為您和家人帶來「鬆弛感」滿滿的旅居時光！關於您提到的亮點與用心回應：Lily Li 的貼心協調-復活節假期遇上第137屆廣交會，確實讓房態較為緊張，感謝您的體諒！Lily Li 及前台團隊當天奮力協調，看到您扶老攜幼，一心想讓您盡早入住，正是我們強調的「貼心可靠」—— 即便忙碌，也不忘細心觀察賓客需求。您的「抵讚」是對他們最大的鼓勵，我們定會將這份肯定傳達給她！新設計與設施體驗：voco 全新風格以「輕鬆愜意」為核心，無論是打卡點的巧思佈置、豪華客房的浴缸 / 淋浴雙選擇，還是健身房的「麻雀雖小五臟俱全」，都希望讓每位賓客在旅途中找到專屬舒適節奏。至於樓下的birdie bean，是洲際酒店集團旗下高端品牌voco推出的咖啡品牌，精選雲南普洱有機咖啡豆，融合雲南當地的特色食材（如普洱茶、羅望子等），精心調配出既獨特又滿載真實雲南風味的特調咖啡飲品。早餐與在地體驗：自助早餐以「中西融合、本地風味」為主軸，我們也在持續優化品項豐富度，期待下次能為您帶來更多驚喜；而晚間贈送的老火湯，正是廣府文化中「滋潤身心」的象徵，很高興長輩能喜歡這份來自 voco 的「家鄉味」。關於位置與行程：酒店門口即是上下九步行街，被陶陶居等老字號與地道食店環繞，「打卡、旅遊、醫肚」一應俱全，正是我們想呈現的「西关煙火地圖」。三日兩夜的行程剛好漫遊老城，下次若想深入探索恩寧路騎樓、沙面歐陸建築，歡迎隨時諮詢前台，我們樂意為您規劃專屬路線！您的細膩觀察與真摯分享，是我們改進的寶貴指南。voco 團隊始終相信，旅遊的意義不僅在於打卡，更在於「被用心對待的溫暖」。很高興在您的voco 體驗中，我們的服務與設計能為您留下印象，未來無論是家庭出遊還是休閒度假，我們都將以同樣的熱誠，讓每次入住都成為「鬆弛而難忘」的回憶！謝謝您的包容與鼓勵，期待很快能再見面，繼續探索屬於您的西关故事～

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇廣州十甫 voco 酒店，並如此細緻地分享入住體驗！您對位置、客房設計、餐飲及服務的認可，讓我們倍感温暖，而 “性價比高” 更是對我們最大的肯定！酒店地處上下九商圈核心，步行可達永慶坊、沙麪等文化地標，地鐵1號線/6號線/8號線三線環繞，很高興您能享受這份 “出門即達”的便捷。客房設計融入西關元素與現代美學，每一處細節都希望讓您感受老城韻味，您提到的“房間大且設計獨具特色”，正是我們對旅居美學的用心詮釋。voco吉祥物燕雀抱枕，我們希望這衹“微笑燕雀” 能為旅途增添童趣。您的認可讓我們堅信，性價比不僅是數字，更是 “體驗與價值” 的平衡。期待您帶着家人朋友再次光臨，續寫更多美好時光！