廣州融創花間堂·悅雪

環境與位置: 酒店地理位置優越，距離融創茂及融創雪世界等熱門景點非常近，步行或車程均相當方便。酒店周圍環境清幽，湖景優美，非常適合親子旅遊或家庭度假。酒店設計典雅，外觀獨特，提供了舒適的居住氛圍。（根據 835 則評論）

每次到花都區這酒店一定是首選，眾多酒店中是最舒適頂級的酒店！由融創堇山酒店至現在融創花間堂。悅雪酒店已多次入住。酒店雖然已開業多年，但房間及設施依然保養良好乾淨，房間設計開揚舒適新穎，令客人擁有一個完美度假感覺。 酒店各部門員工也非常優秀，每人也親切有禮，服務到位快捷。 特別讚賞前台部經理Shirley潘。本人因攜同多名小朋友入住，故希望酒店能盡量安排方便照顧小朋友套房，因套房中也有不同設計。Shirley真的值得一讚，她能記得所有房間設計間隔及位置，查詢事項也即時回應準確，她還因應本人需要，主動提出相關協助，果然是經理級，服務到位又快而準，有她帶領員工一定能不斷提升酒店水準。讚讚讚！ 此外，前台員工嘉明服務也要讚，每次辦理入住程序快，清楚了解酒店設施，快速解決住客要求，真的不會耽誤住客享受度假的時間。 廣州融創花間堂。悅雪一定是本人及家人的首選頂級酒店！讚讚讚！

為了在附近滑雪訂了這家酒店，本來開開心心出行，一進到房間就聞到有煙味，但我們看到有空氣凈化器於是打開到最強那檔。出門遊玩再回房間時有很大改善，就沒説什麼。結果第二天早餐在蒸蛋豆腐這道菜裏吃出來一個鐵絲以及蒼蠅（見圖），衞生情況可想而知。我問酒店值班經理他們家早餐怎麼計費，他回答如果是在酒店入住的客人¥100/人，我説既然如此那就給我退我們兩個人的早餐費，我認為是合理的補償。 酒店方拒絕了我的要求，並一直説由於我是平台訂的房間，是平台贈送的早餐，什麼財務方面沒有辦法給我這樣退款。搞笑了，我從平台定的難道酒店這邊沒有任何的盈利嗎？這個蒼蠅吃出來不是酒店方的責任嗎？這是發現了沒吃下去的，那怎麼知道吃下去的裏面有什麼呢？ 關於與酒店方協商的補償過程，我如實記在下面。整個過程都是跟所謂的值班經理進行溝通。態度中規中矩，但能感覺到不是管事的，每次的溝通過後都要再向上司請示。那不可以更高一級的人來跟我溝通然後縮短中間的溝通時間讓效率高一些嗎？ 第一輪，説沒辦法給我退200元早餐費，説下次來給我房間優惠，我拒絕了，因為不知道下次再來是什麼時候。 第二輪，説下次來給我送一晚同樣的湖景大床房，無論如何是做不到現金補償的（看來一晚酒店實際上並不值200）在我詢問免費酒店能保留多久以及我是否能轉讓給朋友入住時，又不能給明確答覆，要請示上面。過程中間又過了八九個小時，效率很慢。 第三輪，提出免費房間可以在一年內有效，但需要我本人入住不能轉讓。 由於我已經回到境外生活，我不認為我在一年之內會有機會再住進這個酒店，並且也不想再住，因為其他方面的體驗也並不出彩。我認為我的訴求沒有被接納，所以選擇將我的經歷分享出來，供大家參考。隨後我也會向食品監管投訴這次的經歷。