廣州富力麗思卡爾頓飯店

廣州麗思！想來了小半年！終於來了哈哈哈~~首先！先大力表揚麗思所有工作人員，每一位態度都超級好，尤其是一直在跟進我們所有事情的賓客關係團隊，Freya Winnie Thalia Joanna等漂亮小姐姐們！！ 1107來的，當晚剛巧趕上了聖誕樹亮燈，啊啊啊啊氛圍感爆棚哈哈~ 早餐方面我是覺得腸粉和啫啫牛腩粉還有生滾粥是最ok的~~ 西餐廳門口的大熊也是可愛到爆炸… 小獅子Leo的一切周邊也是巨巨巨巨可愛！ 反正一切都超棒啦~~下次再見

酒店送的水果很差，太寒顫了•ᴗ•💧 第一天送的水果很差👎，我給他們寫了留言，打掃房間的工作人員非常識趣的把水果拿走了。第二天送來的水果更差，我非常有禮貌的讓工作人員直接拿走。 唯一讓我覺得好的，就是一樓的自助早餐。我們在攜程預訂的房間不包含早餐的，所以需要額外付費購買。一樓餐廳工作人員非常懂禮數。先請我們入座。回想起自己在其他酒店購買早餐，連門都不讓你進，必須先 pay，pay 完才能進去形成了天壤之別。 第一天早餐，工作人員安排了一個靠窗的座位，上帝啊！你知道嗎？我多麼嚮往靠窗的位置，可是我去過太多的餐廳，也許是我們衣着普通，再加上氣質平庸，所以再別的酒店，總是背安排在最隱祕的角落，甚至廁所旁邊。第二天的早餐，工作人員又給我安排在了舒適的沙發位，又讓我聯想起之前在另一個酒店，被安排在廚房邊的場景。所以很是感謝麗思卡爾頓的一樓自助餐廳。至少讓我覺得，自己是被公平對待的。 入住酒店那天是我的生日。攜程也是非常積極的協調，希望酒店送我一個小蛋糕。很可惜，被冷漠拒絕。但是攜程的客服經理不依不饒，希望酒店至少送我一個小點心。可是依然很遺憾，再度被冷漠拒絕。隨後，攜程工作人員給我打來電話，難以想象，那麼大的旅行網，可以説壟斷內地的酒店訂房巨頭企業，她們員工打來電話，聲情並茂的哭泣了起來。她希望我原諒她的無能，沒有為我爭取到任何，哪怕是一塊餅乾，也沒能做到。但是請不要擔心，攜程自掏腰包給了我 500 元，讓我去買個蛋糕，自己慶祝一番。 其實我跟攜程合作已經有 20 多年了，這幾十年裡，攜程給我的經濟補償，已經到了咋舌的地步。哪怕我在別的 app 訂的酒店，在海外遭遇無故剋扣按金的難題，攜程都是拼盡全力為我解決。儘管我們之間也是一種互惠互利的合作關係。 但是真的真的，如果説，酒店贈送蛋糕是成本預算有限，那麼辦理入住手續的時候，前台那個金口難開，像廟裡的菩薩一樣，連生日快樂這四個字，都是一種得不到的奢侈。實在無法給好評了。

入住該酒店的廣州塔景觀房，總體印象非常出色。 房間窗户面對廣州塔及珠江江畔，落地窗設計讓夜景與城市天際線一覽無餘。 如果希望在廣州住得既奢華又能欣賞地標美景，這間酒店是一個相當值得選擇的選項。

房間衞生打掃的蠻乾淨 環境不錯 酒店位置去周邊都很便利 雖然中間有一些小插曲 但是值班經理劉錫林 samuel問題迴應及時非常專業 服務周到貼心前台Jerry Flora 服務很熱情 客房送餐Lucy Jennie非常有禮貌 整體超出預期 下次回廣州還會選擇麗思

價值2.6萬的教訓：見識了五星級酒店的“彈性”政策與“穩固”失信 事情是這樣的，廣交會期間，我們為接待客户預訂了7間房，總花費2.6萬元。因部分行程臨時調整，其中三間房未能如期入住。隨後與攜程平台的溝通經歷，堪稱一場關於“商業誠信”的現場教學。 最令人愕然的一幕是：酒店方與平台起初曾主動提出一個建設性方案——為我們重新預訂後續日期的房間，併為此筆未入住訂單辦理退款。然而，就在我們尚在評估該方案的一小時內，酒店方竟毫無徵兆地單方面推翻承諾，轉而要求我們必須提供苛刻憑證方可操作。 這種近乎兒戲的“朝令夕改”，徹底暴露了三個核心問題： 1. 誠信盪然無存：一個正式的解決方案能在頃刻間作廢，表明其管理流程極不嚴謹。我們對酒店本身的契約精神已失去基本信任。 2. 政策極度僵化：在展會期間房價翻倍獲利的同時，酒店卻拒絕展現任何應有的服務彈性。它選擇完全隱身於“不可取消政策”之後，甚至連“將費用轉為未來消費額度”這類自身毫無損失的提議也斷然拒絕，姿態如同“一鎚子買賣”。 3. 毫無客户關懷：從提出方案到迅速反悔，再到僅於次日中午進行程序化確認，酒店的所有行為都透露出對客户處境的全然漠視。五星級酒店應有的同理心與主動解決問題的意願，在這裏完全缺失。 它用2.6萬元為我們上了一課：選擇酒店，遠比硬件更重要的是其處理危機時的擔當與誠意。 衷心建議：若您的行程存在絲毫變數，請務必繞行此酒店。否則，任何意外都可能讓您陷入孤立無援、獨自承擔全部損失的境地。

致廣州麗思卡爾頓酒店：特別感謝賓客關係部的Thalia和Rayah！她們的服務無微不至，從行程建議到驚喜安排都充滿用心，讓我們此次入住倍感温暖與尊貴，是酒店的寶貴財富！