廣州天河希爾頓飯店

廣州天河希爾頓飯店的評論

廣州天河希爾頓飯店

510500, 廣州, 天河區, 林和西橫路215號查看飯店詳情
廣州天河希爾頓飯店
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1晚

廣州天河希爾頓飯店 評論-真實旅客評語

4.7/5
極好
12017 則評論
驗證過的評論
位置4.7
設施4.6
服務4.6
衛生程度4.7
篩選依據:
排序方式:
所有評論(12017)
好評(11663)
附有照片/影片的評論(1074)
櫃檯服務好(522)
早餐很棒(367)
商務出差(253)
游泳池很棒(108)
豪華飯店(66)
自助餐棒(64)
絕佳夜間景觀(43)
負評(339)
訪客用戶
豪華雙床房
入住於 Juli 2024
家庭出遊
7 則評論
5.0/5
超棒
發布於 15. Juli 2024
一個月第二次帶着家人入住希爾頓,體驗感非常棒,首先説前台辦理入住,我以為沒人準備上前遞證件,被工作人員叫住,説是我前面已有人排隊,讓我去到另一個櫃枱辦理,這是非常有服務標準的,很多時候會忽略的細節,處理不好兩位客人都會不高興(之前在日本就遇到過)二是辦理的工作人員,好像叫shirley得知我們近期第二次入住,免費升級房間✌🏻,體驗感拉滿。再説客房的工作人員,留心到我們帶了兩歲寶寶,她居然悄悄為她準備了一套小童洗漱套裝,還有很好看的小童拖鞋,小女兒愛不釋手,非常貼心。我們追着夕陽漫遊嬉嬉鬧鬧,這麼好的服務怎能住的不開心?
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,很高興得知您在我們酒店有一段愉快滿意的入住體驗,同時感謝您對shirley工作的肯定,我們將與酒店其他員工分享您的反饋以資鼓勵,同時將盡我們最大的努力繼續保持並提高酒店的服務標準。期待不久的將來,再次接待您的入住。
Xinwei
豪華大床房
入住於 Juli 2024
商務出差
22 則評論
4.3/5
很好
發布於 13. Juli 2024
房間和餐廳都非常好,但是這次有一次體驗不好,房間的浴袍和一次性拖鞋雖然描述“僅限房間使用”,但是沒有明顯的提示不能穿一次性拖鞋去餐廳,到了餐廳才説不能進入,有點“快到馬拉松終點了被告知鞋不行,回去換鞋重跑的怨氣”
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店並對酒店的房間設施以及餐廳出品感到滿意。同時,望您知悉,由於一次性拖鞋僅適用於房間內穿着使用,而您所提出的提示內容不夠明確問題我們已與相關部門反饋,並將審視如何進一步明確指引。期待不久的將來,有機會再次為您提供服務。
訪客用戶
希爾頓雙床房
入住於 Juli 2024
朋友出遊
5 則評論
5.0/5
超棒
發布於 9. Juli 2024
第一次入住這間酒店,酒店大堂很美,地點很近火車站,服務員Amanda 及 Jessica很用心,我們有同行朋友生日,立即送了我們一個生日蛋糕,還幫我們升級房間,我們都十分開心,她們真的很有水準和貼心。房間所有東西都很好,下次會再來,謝謝。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,如您所言,酒店地理位置優越、交通方便,臨近廣州地鐵1號線及3號線,可輕鬆前往廣州市內各大熱門區域。同時,感謝您對Amanda 及 Jessica的好評與肯定。期待不久的將來,再次接待您的入住。
訪客用戶
希爾頓大床房
入住於 Juni 2024
商務出差
16 則評論
3.0/5
發布於 2. Juli 2024
晚上回到房間,洗漱台上多了一個不是我的塑料殼垃圾…太噁心了 check in永遠在排隊,辦理一個人的入住基本十幾分鍾,加上排隊,總共三十分鐘以上,我到的時間還是下午沒太多人的時候…. 床是舒服的,其他真沒什麼可誇的
住宿方回覆: 感謝您花時間就近期在我們酒店的住宿撰寫評論,同時很抱歉未能給您提供完美的入住體驗。我們深知客房衞生的重要性並致力執行這一方面的嚴格標準。根據您的反饋,我們正積極與保潔部門協作,務必增強清潔力度以及清潔方式。同時,您所提出的登記入住等待時間長問題我們已與相關部門反饋跟進,將進一步加強工作人員的服務水平,務求為賓客提供盡善盡美的服務體驗。期待不久的將來,再次接待您的入住。
Nelson
豪華大床房
入住於 Juni 2024
夫妻/情侶出遊
1 則評論
3.2/5
發布於 1. Juli 2024
#### 服務與接待 踏入希爾頓五星自助晚餐的大門,期待的是與之相稱的精緻與周到,然而,實際體驗卻大打折扣。門廳接待的服務顯得頗為生疏,詢問預約時,竟然將房號誤認為是手機號碼後四位,詢問是否掛房賬時,也顯得不夠熟練,反映出培訓不足的問題。更令人費解的是,對於包含在套票內的今日特色菜品票,不僅未做任何解釋,甚至在發放時還出現了一簽一票的混淆,讓賓客產生誤解,以為票數不足,這一系列的疏漏無疑影響了初次體驗的心情。 #### 引導與訊息傳達 帶位服務同樣缺乏專業性,對於今晚領菜品的特別規則,沒有進行詳盡的説明,僅簡單地遞上一支簽,未解釋其用途,導致賓客對所持“簽”與“票”的關係產生疑惑,體驗過程中的訊息不對等感油然而生。 #### 餐品質量與種類 食物種類的匱乏與品質的參差不齊,遠未能達到五星標準。肉質料理乾澀,海鮮新鮮度難以評價,蔬菜類如菜心烹煮過度,口感不佳。排隊等待成為常態,無論是熱湯、糖水還是烤串,均需耐心等候,且期間多次被告知“正在準備中”,這種效率與五星酒店應有的水準形成鮮明對比。 #### 動線設計與空間佈局 餐廳內部動線設計極不合理,狹窄的L形通道內居然設有現場烹飪區,不僅造成人流擁堵,更增加了安全風險。餐桌之間間距過小,員工在狹小空間內頻繁移動,導致一晚三次聽到餐具破碎的聲音,反映出工作環境的不適宜,同時也影響了服務效率與顧客體驗。 #### 員工專業素養 廚師及員工的專業性有待提升,對於基本菜品如煎雞蛋(omlet)的做法不熟悉,面對問詢時表現出推諉態度,建議賓客諮詢其他廚師,而被詢問的廚師竟將omlet與牛排混為一談,反映出知識技能上的明顯欠缺。 #### 甜點與飲品 甜點雖無明顯瑕疵,但也無亮點,味道平庸,無法給人留下深刻印象。咖啡香氣不足,疑似使用了存放時間過長的咖啡豆,影響了整體的餐飲體驗。 綜上所述,希爾頓五星自助晚餐在服務、餐品質量、動線設計以及員工專業性等方面存在明顯不足,與五星酒店的高端定位存在較大差距,希望酒店方能正視這些問題,加以改進,以提升賓客的整體滿意度。
6/8
住宿方回覆: 感謝您花時間就近期在我們酒店的住宿撰寫評論,同時很抱歉未能給您提供完美的入住體驗。您所提出的酒店餐廳高峯時期排位問題及個別出品不適合您口味的反饋,我們已與餐飲團隊分享,並將進一步加強工作人員的服務意識,務求為賓客提供盡善盡美的服務體驗。希望您可透過撥打酒店總機轉4或透過郵箱聯繫我們,告知您的入住訂單號以便我們及時協助跟進,我們亦將更深入地審視並改善我們的服務。期待在不久的將來,我們有機會再次為您提供服務。
Jinxiansen
希爾頓大床房
入住於 Juni 2024
幫他人預訂
3 則評論
5.0/5
超棒
發布於 1. Juli 2024
從踏入酒店的那刻起,就被大堂吸引,停車場還算好找和方便。辦理入住的時候有和前台聊天,那個專業度和服務高質量的Amy給我留下了深刻的印象,微笑甜美,聲音悦耳,還會提前幫我錄入車牌。連續幾天不耐其煩的為我服務,管家式服務。哈哈,她邀約我下次入住行政房間。下次再試試[呲牙]下次首選Amy在的廣州天河希爾頓。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,很高興得知您在我們酒店有一段愉快滿意的入住體驗,同時感謝您對Amy工作的肯定,我們將與本人及酒店其他員工分享您的反饋以資鼓勵,同時將盡我們最大的努力繼續保持並提高酒店的服務標準。期待不久的將來,再次接待您的入住。
Isobel-Y
希爾頓大床房
入住於 Juni 2024
朋友出遊
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 29. Juni 2024
房間蠻大的,入住體驗感很好!出來玩選希爾頓是真的不會出錯!尤其是值班經理amy!態度特別好,超級熱情!必須是五星好評!入住還送了入住水果!這個芒果還怪甜的!很舒心的入住體驗,下次來廣州也還是會選希爾頓住!
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,很高興得知您在我們酒店有一段愉快滿意的入住體驗,同時感謝您對值班經理amy工作的肯定,我們將與酒店其他員工分享您的反饋以資鼓勵,同時將盡我們最大的努力繼續保持並提高酒店的服務標準。期待不久的將來,再次接待您的入住。
Wong
希爾頓大床房
入住於 Juni 2024
家庭出遊
1 則評論
5.0/5
超棒
發布於 24. Juni 2024
首次入住廣州天河希爾頓酒店,一家四口預訂了兩間房間,前台免費升級我們的房間,大堂很有氣派,房間寬敞,床褥及枕頭非常舒服,一覺睡到天光。自助早餐食物款式很多,粥品配油条尤其美味,水果亦很新鮮,服務到位,下次有機會會再次入住。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店並對酒店的整體環境、設施及服務表現感到滿意,同時,您對早餐出品的喜愛,我們一定會與餐飲團隊分享您的好評,期待您的再次入住,廣州天河希爾頓酒店祝您旅途愉快!
匿名用戶
豪華大床房
入住於 Juni 2024
其他
4 則評論
5.0/5
超棒
發布於 22. Juni 2024
在廣州希爾頓酒店的這次住宿體驗中,我有幸遇到了賓客關係主任Ula,她的熱情和專業給我留下了深刻的印象。Ula在入住前很多天就與我進行了細緻的溝通,確保了我的需求得到滿足。她不僅提前安排好了一切,還以極高的效率和熱情迎接我的到來,讓我感受到了賓至如歸的温暖。 Ula的盡職盡責體現在每一個細節上,無論是房間的佈置還是服務的周到,都讓人感到舒適和愉悦。她的專業態度和對客户體驗的重視,讓我對廣州希爾頓酒店的服務水平有了全新的認識。Ula的出色表現無疑為酒店增色不少,也為我的旅程增添了許多美好的回憶。非常感謝Ula和廣州希爾頓酒店帶給我的這次難忘的住宿體驗。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,很高興得知您在我們酒店有一段愉快滿意的入住體驗,同時感謝您對賓客關係主任Ula工作的肯定,我們將與酒店其他員工分享您的反饋以資鼓勵,同時將盡我們最大的努力繼續保持並提高酒店的服務標準。期待不久的將來,再次接待您的入住。
訪客用戶
希爾頓雙床房
入住於 Juni 2024
商務出差
1 則評論
0.5/5
發布於 14. Juni 2024
一次非常差的入住體驗,住了兩天被房間不知道什麼蟲子咬的手臂上都是紅點,且奇癢無比,酒店的處理方式:第一位值班經理告知會對酒店房間做殺蟲處理,並明確表示房費不退不打折,下次來可以升級,或贈送酒店自助餐;第二位值班經理在第二天告知房費可以打8折,或贈送酒店自助餐;直到第一位值班經理再次聯繫我,告知房費打8折或增送10000分積分。請問你們是在談價還價嗎?房間到了夏季不應該提早去做相關殺蟲清潔處理嗎?發生了這樣的事,從未問候關心過客户的情況,三次溝通,一次説長疹子,一次説過敏,從未正視過真正的問題,太寒心,太失望,太差了!
住宿方回覆: 感謝您入住廣州天河希爾頓酒店並與我們分享您的反饋,很遺憾我們未能提供完美的入住體驗,您提到的問題也是我們最關心的,我們會與防蟲公司合作,改善情況,尤其是在廣州潮濕多雨天氣的蚊子高峯期。同時,您所提出的個別服務問題我們已與相關部門反饋跟進,並將進一步加強工作人員的溝通技巧培訓,務求為賓客提供盡善盡美的服務體驗。希望您可透過撥打酒店總機轉4或透過郵箱聯繫我們,告知您的入住訂單號以便我們及時協助跟進,我們亦將更深入地審視並改善我們的服務。期待在不久的將來,我們有機感謝您入住廣州天河希爾頓酒店並與我們分享您的反饋,很抱歉我們未能提供完美的入住體驗,我們會與防蟲公司合作加強改善情況,尤其是在廣州潮濕多雨天氣的蚊子高峯期。同時,您所提出的個別服務問題我們已與相關部門反饋跟進,並將進一步加強工作人員的溝通技巧培訓,務求為賓客提供盡善盡美的服務體驗。希望您可透過撥打酒店總機轉4或透過郵箱聯繫我們,告知您的入住訂單號以便我們及時協助跟進,我們亦將更深入地審視並改善我們的服務。期待在不久的將來,我們有機會再次為您提供服務。會再次為您提供服務。
訪客用戶
豪華大床房
入住於 Juni 2024
商務出差
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 22. Juni 2024
前來廣州參加會議,決定入住天河希爾頓酒店。酒店位置非常靠近廣州東站和東方寶泰,一次性解決了交通和飲食兩大難題!工作人員Ula 和 Miranda 在入住期間給予了很多建議,感謝!
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店,很高興得知您在我們酒店有一段愉快滿意的入住體驗,同時感謝您對Ula 和 Miranda工作的肯定,我們將與酒店其他員工分享您的反饋以資鼓勵,同時將盡我們最大的努力繼續保持並提高酒店的服務標準。期待不久的將來,再次接待您的入住。
訪客用戶
希爾頓雙床房
入住於 Juni 2024
家庭出遊
3 則評論
4.7/5
極佳
發布於 6. Juli 2024
酒店裝修比較新潮,酒店員工主動有禮。房間清潔乾淨,隔音亦算不錯所以可以一覺好眠。酒店離廣州東站只7/10 分鐘步行路程。如果要在天河區活動的話這酒店是方便及不錯的選擇。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店並對酒店的整體環境以及設施感到滿意,期待不久的將來,再次接待您的入住。
訪客用戶
希爾頓大床房
入住於 Juli 2024
家庭出遊
4 則評論
5.0/5
超棒
發布於 6. Juli 2024
很棒的酒店,服務意識一流,游泳池很乾凈,小朋友很喜歡,房間很大,還沒到酒店就有工作人員聯繫並且準備了小童洗漱用品和床圍。酒店位置非常好,附近吃食很多,很方便
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店並對酒店的整體服務及設施感到滿意,同時,謝謝您對Nicole服務表現的肯定,我們一定會和他們分享您的好評,期待您的再次入住。
訪客用戶
豪華雙床房
入住於 Juni 2024
商務出差
9 則評論
5.0/5
超棒
發布於 23. Juni 2024
天河這家希爾頓有一些年頭了,但硬件設施保持的還是很不錯的,服務的專業度也符合五星標準,特別是客户關係主任ula細緻入微,值得稱讚!另外房間也是在同價位中比較大的,還會入住!
住宿方回覆: 您的滿意對我們而言非常重要!我們非常高興瞭解到您對我們周到熱情的服務的滿意,同時,謝謝您對客户關係主任ula服務表現的肯定,我們一定會和他們分享您的好評,期待您的再次入住。
Fengyu
希爾頓大床房
入住於 Mai 2024
夫妻/情侶出遊
14 則評論
5.0/5
超棒
發布於 31. Mai 2024
房間:衞生整潔,一點不含糊!床品很舒服,白色一塵不染! 地理位置:第一次去廣州,不是很熟悉,但出門三四百米吧,就到一號線三號線地鐵站,還有很大的商圈,個人覺得是非常方便的,到順德打車60幾分鐘,到機場三四十分鐘吧 服務:非常周到,不管入住還是退房,都提供了很大的方便 酒店進入就有淡淡的清香,讓人很舒適,餐廳也很不錯,懶得出門的可以酒店解決! 下次還會選擇天河希爾頓
住宿方回覆: 感謝您選擇入住廣州天河希爾頓酒店並對酒店的整體環境、設施及服務表現感到滿意,希望您能繼續支持,我們會繼續努力為您帶來更優質的服務體驗,祝您旅途愉快!期待您的下次惠臨。