坦白説,有一年半時間沒住過這麼離譜的酒店了。
入住前體驗:
前一天傍晚有專人對接過入住需求,這非常好!如果能把需求落實就更好了。
我提的需求是“需要安靜,儘量遠離電梯”,當時給的回覆是“所定房型衹有電梯附近房間和角房”,我確認“角房沒問題”。
按照訂單約定,我可以15:00後入住,實際當天15:10左右入住時,角房沒了?!衹能入住1005房間,離電梯第二近。
如果貴店可以滿足我遠離電梯的需求,請按口頭約定保留角房;如不行,請不要玩我。
房間:
房間層高特別壓抑,身高超過175㎝的,請不要隨便在房間伸懶腰,有碰到手的危險。我身高181㎝,圖1是眼前視角實拍,圖2的鏡子甚至可以説明掌跟觸摸天花板無需伸直手臂。
不同建築層高不等,但這麼誇張的確實少見。
服務:
(1)房間裏很多洗漱用品沒有提供,包括但不限於牙膏牙刷、梳子、護理包等(可見圖3)。我沒有主動要,一是因為十一假期一路旅行,總有上家酒店的富餘;二是我發現時已經晚上十一點多了。
(2)入住當天17:00左右打車出行,大堂禮賓部員工建議我定位酒店南門,離我比較近,司機到北門附近後,酒店北門員工告知滴滴師傅最便捷接客方式是讓我穿行酒店到北門。該行為導致司機師傅不願至定位接我,引起矛盾的是貴店的不職業。
選品:
此處不是硬傷,但令人失望。
我理解酒店房間的選品是要考慮目標顧客日常所需的質量的。該店告訴我,我也就配純水樂(玩笑了)。
但不存在誤解的,酒店降本增效工作的執行,已經不考慮顧客滿意度與生活習慣了。
性價比:
花了650+的價格,入住這樣的房間,這不是一般的冤大頭。