Akzent Waldhotel Spa Rügen

Ich muss den Wellnesbereich bemängeln. Der Ruheraum am Pool ist sehr kalt, es stehen keine sichtbaren Decken zur Verfügung. Am Wirlpool die Bedienknöpfe funktionieren, sind aber defekt. Am Pool gehen die Düsen nicht. Vor der Dampfsauna hängt ein Schild: in Reparatur. In der Infrarotkabine funktionieren nur 2 von 6 Lampen und gerade über der Liege leuchtet keine. Die Aromadusche funktioniert nicht, auf Nachfrage auch defekt.

Im Rahmen des AKON-Konzepts hier gewesen. Das Hotel liegt in Top-Lage nur ca. 30 Meter vom Schrägaufzug zum Strand entfernt. Sehr freundliches und immer hilfsbereites Personal das auch stets bemüht war Sprachbarrieren zu überwinden. Das Zimmer in angenehmer Größe mit Balkon. Frühstück sehr üppig, eine große Auswahl an frischen Obst, Brot, etc. Das Abendessen in Bufettform mit 3 Hauptgängen zur Auswahl sehr gut. Zu erwähnen sei der große Saunabereich - hier bleibt man gerne! Leider war der gesamte Kuranwendungs- und wellnessbereich geschlossen, dafür waren wir eben mehr am Strand unterwegs. Einziges (wir empfanden es als sehr störendes) Manko war der schlechte Geruch im Haupthaus. Es roch leider immer mehr oder weniger penetrant nach Moder/Schleuse. Aber es wird wohl an der Behebung dieses "Geruchschadens" gearbeitet!

In Summe leider nicht zu empfehlen. Aber von vorn: Kurzurlaub- Hotelsuche- dieses Hotel gefunden inkl. 3-Gang Menü und Spa-Bereich. Angekommen- eine freundliche Dame am Empfang erklärte uns alles und wir gingen auf unser Zimmer. Das Zimmer war wirklich gut ausgestattet und sauber. Am Abend gingen wir ins Restaurant. Wir waren kurz verblüfft und fühlten uns in den 90‘s. Absolut nicht zeitgemäß, aber gut, der Großteil der Gäste waren freundliche Senioren, denen es zu gefallen schien. Nun leider das absolut inakzeptable- das 3-Gang Menü!!!! Vorspeise und Dessert waren festgelegt, Hautgänge konnte man zwischen drei Gerichten wählen. Die Vorspeise war gerade so ok, den ersten Hauptgang habe ich zurückgehen lassen. Die wirklich freundlichen Kellner - und uns hat es keines Wegs gestört, das diese allesamt eine asiatische Herkunft hatten- fragte mich ob ich ein anderes Gericht haben möchte, welchem ich zustimmte. Leider war auch dieses Gericht nicht genießbar. Wieder wurde ich sehr freundlich gefragt, ob ich das dritte Gericht probieren möchte, was ich jedoch ablehnte. Ich hatte Hoffnung auf das Dessert, aber die Hoffnung starb. Wäre das Essen nicht inklusive gewesen, ich hätte keinen einzigen Cent bezahlt. Es sei noch zu sagen, das ein weiterer Tisch die Hauptgänge zurück gab und das nette Seniorenpaar neben uns meinte, es schmeckt überhaupt nicht. Aber gut- ich ging im Anschluss direkt zur Rezeption und äußerte meinen Unmut. Die Dame nahm alles auf und ich hatte Hoffnung am Abreisetag auf ein Entgegenkommen- Fehlanzeige- die nun nicht mehr freundliche Dame hat mit einer Arroganz meine Beschwerde abgewimmelt, sie könne nichts machen, anderen hätte es SUPER geschmeckt. Auf wiederholter Nachfrage und Vortragen der Geschehnisse - sie wimmelte es wieder ab. Ein kleines Entgegenkommen in Form von „ Entschuldigen sie Unannehmlichkeiten beim Abendessen, dürfen wir ihre Parkgebühren in Höhe von 18€ übernehmen“ hätte hier völlig gereicht, aber nein, die Dame hat den Job wohl nicht gelernt. Es ist nicht wichtig das Fehler passieren- aber es ist wichtig wie damit umgegangen wird!

Für ein 4 Sterne Hotel haben wir etwas anderes erwartet. Beim Ankommen keine Begleitung zum Zimmer, mussten wir im anderen Haus alleine suchen und irrten bis in den 3. Stock bis wir das Zimmer nachher im 1. Stock fanden. Service nicht freundlich und hilfsbereit. Wir haben das Hotel auch wegen dem Whirlpool gebucht, dieser war nicht nutzbar, Wasser kalt !!! Das Frühstück nicht fürs Auge, einfache Wurst- u. Käseplatten, kein Mett, kein Fisch !!! Sehr einfach. Das Putzpersonal war freundlicher als alle anderen Personen im Hotel. Also, wir werden lieber wieder in unser 3 Sterne Hotel buchen bevor wir dort nochmal hin fahren. Sehr enttäuschend. Tiefgarage gegenüber vom Hotel.