這家“高級”度假村用其固執的"無空調哲學"讓我們遭遇了七月阿爾卑斯山的無情炙烤,房間沒有空調,甚至不提供風扇。夜間室外倒是涼爽,但打開門窗通風的後果就是滿屋子小飛蟲和蒼蠅,想要享受半夜暴汗熱醒的酸爽來這家就對了。
再説服務,前台所有工作人員無論日班晚班統統傲慢、混亂且充滿敵意:入住時黑瘦矮小的女前台思路混亂,效率極低,我們四間房搞了半小時,還亂收按金。入住期間,問金髮大塊頭女前台詢問能否提供風扇,得到了一個兇惡的眼神和否定回答。退房時金髮高個女前台不僅業務不熟練,還態度惡劣,甚至反咬一口指責我們"叫嚷",要求我們"像human being一樣説話",她無視攜程的訂房確認信,擅自多扣200多歐元,且拒絕解釋或核對賬單,這已經不僅僅違背了服務業最基本的職業素養,而是涉嫌惡意扣費甚至欺詐,而且充滿歧視和敵意。我説要給她錄象留證據時,她像受到了天大的委屈一樣才去找了運營總監,還好這位總監算個正常人,聽完我們的敍述表示理解,讓我們留下聯繫方式後先離開,等他查清楚再給我們反饋。事實證明是他們搞錯了,該總監發來郵件道歉。
整個行程中最煞風景的就是這個酒店的入住體驗,硬件缺陷尚可勉強忍受,但惡意扣費+前台侮辱客人已經觸及底線。這樣的酒店不僅管理混亂,甚至可能故意利用語言障礙和遊客的不熟悉來多收費用。強烈建議未來遊客謹慎選擇,如果已經預訂,務必全程保留證據,避免成為下一個受害者。