Geinberg5 Private Spa Villas

Wir fahren seit Jahren mit Freunden in das Resort und belegen eine Villa mit Zusatzzimmer. Wir waren immer sehr zufrieden. Heuer wohnte in der angrenzenden Villa eine Familie mit Baby, das in der letzten Nacht vor unserer Abreise so laut geweint hat, dass ein erholsamer Schlaf für uns nicht möglich war. Als ich an der Rezeption beim Auschecken angemerkt habe, dass man ein Baby vielleicht nicht angrenzend an ein vermietetes Verbindungszimmer einquartieren sollte, wurde mir erklärt, dass es eigentlich unerhört ist, sich über einen kleinen Erdenbürger aufzuregen. Ich bedauere sehr, dass die Kundenzufriedenheit in Geinberg5 nicht mehr an erster Stelle steht.

Wir waren jetzt zum 3. Mal in einer Villa, die ersten beiden Male waren perfekt, der letzte Kurzurlaub war eine Katastrophe. Wir haben von diesem Kurztrip eine bakterielle Infektion in Form eines massiven Hautausschlages mit nach Hause gebracht und müssen nun Antibiotika und Cortison nehmen. Die Hygiene lässt zu wünschen übrig. Außerdem sind überall Sparmaßnahmen spürbar und es hat sich alles verschlechtert. Von einem 5 Sterne Luxusdomizil ist leider nicht mehr sehr viel übrig.

Das Ambiente G5 und Privat-Spa ist sehr schön, das Alter nicht zu glauben. Alles sehr gediegen und wirklich gut in Schuss. Ein Buttlerservice mag vielleicht erstmal ungewohnt aber auch sehr hilfreich. Das Restaurant hat gute Menüs , das Service im Auqarium und bei den Treatments muss sich wohl noch etwas finden, da gab es etwas Unruhe. Wie überall gibt es gute Tage, und manches Mal auch andere. Das war hier nicht anders.

The staff, reception, restaurant, butler and cleaning staff, always friendly and genuinely courteous. The villas are luxuriously furnished and offer enough space, are private and extremely peaceful. Amenities include private sauna, steam room, outside jacuzzi and deck with access to a natural lake ideal for a swim. Breakfast is brilliant and makes for a very relaxing time, an excellent start to our day. Located adjacent to Therme Geinberg Spa, with easy access throughout including Oriental World and recently refurbished Luxury Sauna area. Once again I would like to thank the management and staff for this experience. Regards, Mr & Mrs R

Wir haben uns 2 Jahren auf unseren Aufenthalt für ein paar Wellnesstage im Geinberg5 gefreut und wollten uns richtig verwöhnen lassen. Die Anreise, Begrüßung und Betreuung von einem Butler sehr angenehm und freundlich. Die Unterkunft in der Suite sehr großzügig und edel. Auf den zweiten Blick fiel einem Staub auf dem Lowbord und ein verstopfter Abfluss in der Pantry auf. Darf unseres Ermessens in einer Unterkunft, die über 600.-€ die Nacht kostet nicht passieren. Whirlpool, 2 Saunen - alles sehr schön und geschmackvoll. Am Abend bestellten wir beim Roomservice. Das Essen wurde nach 20 Minuten geliefert- leider ohne Salz und Pfeffer und zu Pommmes frites wurde weder Majonese noch Ketchup gereicht - auch hier sollten diese Dinge unserer Meinung nach selbstverständlich sein. Zum Frühstück auf der Suite wurden die warmen Speisen zuerst auf den Tisch gebracht, anschließend Proseccoflasche geöffnet und die kalten Speisen eingedeckt. So waren zum Frühstück natürlich alle warmen Speisen eiskalt. Geschirr wurde den ganzen Tag in dem dafür vorgesehenen Korb vor der Tür trotz Abholbitte nicht abgeholt; hier stand auch übrigens noch Geschirr von den Gästen vor uns im Korb…. Den zweiten Abend wollten wir abermals den Roomservice in Anspruch nehmen: ein einziges Disaster!!!! Das Restaurant war schon einmal gar nicht telefonisch zu erreichen (schon am Nachmittag erhielten wir die Information, dass das Restaurant diesen Abend ausgebucht ist. So erschien uns der Eindruck, dass man das Augenmerk an diesem Abend auf hotelfremde Gäste legte und die Hotelgäste sollen dann nach dem Hauptandrang essen). Nach 30 Minuten vergeblichem Versuch das Restaurant zu erreichen versuchten wir unser Glück über die Rezeption. Das erste Mal kein Rückruf, nach dem zweiten Anruf hätten wir dann bestellen dürfen und hätten das Essen dann ab 20h geliefert bekommen können (unser erster Anrufversuch war wohlgemerkt um 18.40h). Zu dieser Zeit wollten wir kein Essen mehr und verbrachten den Abend bei einer Tüte Chips. Einfach unglaublich - sind wir wirklich in einer 5 Sterne Unterkunft????? Und dann bei unserer Abreise dann die Bemerkung des Guest Relation Managers: „am ersten Abend hat doch alles funktioniert„ war das Tüpfelchen auf dem i. Wir sind einfach nur sprachlos von solch einem unterirdischen „Service“! Einmal und nie wieder!