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福州三迪希爾頓飯店
上下杭/寶龍廣場 福州|距離樂高小鎮0.68km
服務:
我預訂的豪華套房,要求是無煙層,提前聯繫加微信的賓客服務,錯誤安排到了吸煙樓層。讓我們的旅程一開始蒙上了一層不快的陰影。
本來認為是不可能解決的。
前台的值班經理劉吉,非常重視,積極主動提出了各種方案幫忙補救,讓我們感受到他處理應急問題的專業水準和為客人着想,努力讓客人滿意愉快的服務意識。因此也同意了住吸煙樓層的方案,(房間味道清潔還是很不錯的,基本沒有吸煙的味道)
在 辦理入住過程中,前台的王晨小姐,也展示出非常專業的接待和處理事務的能力,不僅能及時瞭解捕捉客人的需求,並提供必要的幫助,給予客人親切和安心感。業務能力很強。
至於失誤的那位賓客關係的客服,建議多提高業務水平,增加感受客人需求的敏感度,多增加自己的服務意識,減少一些朝南坐的習慣,增加自己多擔當一些多做一些的服務理念。給客人提供客人需要的幫助。
前台的另一位值班經理,林燈,也很專業地幫我解決了我們關於退房時遇到的困難。非常感謝。
餐廳的服務也很好,春節期間客人很多,但是服務員基本能夠滿足客人的要求,初二開始,其他管理層也都參與了早餐的服務工作,可以看出團隊對服務的重視。
據觀察,有幾位管理層,一會出現在餐廳,早餐廳,前台等處,在一線和客人直接接觸,感受到了貴店管理層的重視。
感覺到貴店的中層幹部都很專業,你們的中層管理團隊非常厲害!至少我個人非常喜歡。有一種自然而然,發自內心地希望滿足客人需求的服務感,給予每一位客人足夠的尊重和幫助。完美體現了服務的親切感,沒有傲慢感,沒有推諉感。
總機,缺少了一些熱情和服務感,但是能準確地傳達需求,並完成客人的需求。
房務:打掃的阿姨很認真,能按要求完成清潔工作,很滿意。説好時間,準時到達房間打掃。很不容易,連續三天,天天如此。時間觀念很強。
早餐:非常豐富,各種檔,色拉葉子很多,還有拌盆,基本能甩幹。
麪包一般般,沒有鬆餅。
中式餐點很豐富。西點略差一點。
蛋糕不好吃。
房間設施:智能馬桶toto,很好。廚房是個擺設,電磁爐不能用,烤箱烤了一次斷電後,工程部就把烤箱斷線了。房間沒烤箱可以用了。
淋浴房的水,中雨到大雨。
吹風機有點差。傷頭髮。
電梯不方便。轉三部電梯才能到車庫。
停車還是挺方便的。
酒店位置不錯,到哪裡都很近。
外面環境也很好。
禮賓部也很不錯。服務很到位。
酒店沒有24小時餐廳。
健身房不錯,設施也不錯,還有大鏡子的瑜伽房。
酒店的裝修質量有點差,設計新中式,有點老派和格調不高,但是服務彌補了設計施工的缺陷。
行政酒廊個很一般。和客房在一起,有點low。
如果還是保持這樣的管理團隊,下次還能來。
很好
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