We waren op doorreis en kwamen pas om 22.30 in dit hotel aan. De receptie was niet meer bezet. We konden in de hal digitaal inchecken, de familiekamer voor 4 personen had ik immers vooraf al geboekt. De kamer was simpel maar goed. De stapelbedden waren goed, alleen toen we even op het tweepersoonsbed gingen liggen schrokken We ons kapot. Dit matras was einde levensduur. Dikke kuil in het midden, veren die je voelde, gaten in het matras, kortom zeer slecht! Ook al is de B&B een budget hotel, een enigsinds goede matras mag je toch wel verwachten. Receptie was niet meer bezet, dus we konden weinig doen om 23.00 uur. Ik heb direct een mail gestuurd naar het hotel en een officiële klacht ingediend en geëist dat ik gecompenseerd wilde worden. Zo laat je klanten niet overnachten. We hebben wat handdoeken op het matras gelegd en geprobeerd wat te slapen. De volgende ochtend de receptioniste aangesproken, zij vertelde dat ze de mail had gelezen en dat ze deze had doorgestuurd naar de hotelmanager. Ze bood haar excuus aan maar ze kon verder niets voor ons betekenen, dat moet nl via de hotelmanager. We zijn nu bijna 5 dagen verder en nog niets vernomen van B&B hotel Freiburg Nord. Overigens was de douche en ontbijt prima.
翻譯