可怕的預訂體驗和客戶服務。當心您可能預訂房間並得到確認和顯示,讓他們告訴你沒有房間。💣我們通過booking.com旅行,預訂房間。在收到確認電子郵件後,我們給酒店打電話確認預訂,但又失去了與前台確認的電話信號,因爲有一個小孩,是一個繁忙的週末。我們於晚上9點完成自行車和晚餐,然後開車到酒店,家人準備入住,前台小姐告訴我們我們的預訂被取消了!!!!!!???前台說他們給我們發了電子郵件,確認我們預訂房間時已經輸入的文件上的信用卡,因爲我們在山區服務中斷,我們從未收到她的電子郵件。我們不知道....👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼在電話確認了我們的預訂後,我們取消預訂沒有任何意義。特別是通過短信發送電子郵件獲得所有批准。然後前台工作人員告訴我們剛到前hr就有喜歡我們房間的步行人,店主把房間賣給了他😡😡😡😡?店主已經收到我們的預訂,預訂後跟我們聯繫。她有我們的電話號碼,但她決定採取行動取消我們的房間,併發電子郵件與我們溝通。前台女孩感覺很糟糕,想幫忙解決這個情況,然後就去給老闆打電話,我想看看有沒有空房間,但是她不僅沒有幫我們,還命令我們離開她的財產。在這一點上,5歲孩子沒有地方可去,我們沒有地方可去,也沒有睡覺,因爲所有的酒店都預訂和售了,否則我們就剛離開,在度假村找到了另一家想要我們做生意的酒店。諷刺的是,其他酒店員工告訴我們,他們聽到了關於這位老闆的類似事情。等到最後一段,我們回來時,我們打電話給她,讓她給我們談話和解釋,她多次掛斷電話,甚至沒有道歉。我們以前從來沒有經歷過這樣的事情。😡😡😡我不太明白其他好的評價從何而來,但是這是我們與他們一起獲得的真實體驗。從所有照片來看這個地方確實不錯,但問題是:預訂房間後,您是否要在整個旅行過程中檢查郵件???有業主取消您房間的風險😬👎🏼
滿意
60 評價