Reservamos alojamento com uma bebé, mas no dia do check-in, decidimos viajar também o nosso filho de 4 anos. Na receção estavam mais preocupados em cobrar o suplemento pela criança extra, do que em ajudar. Cobraram 50€ POR NOITE, por uma criança de 4 anos. Apresentei os valores que contavam na página da Destinia (inferiores), mas foram intransigentes. Não fui informada sobre os espaços disponíveis, os horários de check-out ou de pequeno-almoço. Chegamos por volta das 21h30, pedimos para jantar (à carta) e sugeriram que fossemos servidos no hall de entrada, indicando que o restaurante estava cheio - ao passar por lá, estava com mais de metade das mesas livres. O restaurante é extremamente caro e a comida demasiado condimentada. Pedimos para deixar os meninos no kids club e a mais pequena (com 2 anos e meio) teria de pagar 30€ POR HORA. A piscina interior é aquecida, mas demasiado alta e perigosa para as crianças (1,62m). Esta falta de cortesia, centrada apenas em querer cobrar o cliente, é muito desconfortável e retirou o encanto à experiência, o que lamento mesmo, porque o hotel tem imensas comodidades: presentes de receção para os mais pequenos, água e fruta disponíveis, piscina interior e exterior, atividades diferenciadas para os mais pequenos, quinta com interação com animais e bicicletas com assento para criança para passeios em família. No restaurante, fomos muito bem acolhidos pelo Marcus, que é extremamente delicado na abordagem aos clientes. Poderia ter sido uma experiência perfeita, porque o potencial é imenso. Mas a gestão do hotel é mais focada em angariar custos extra do que em dar tranquilidade e em acolher o cliente. Não voltaremos a repetir a experiência.
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