佩斯塔納卡爾沃羅爾夫 - AL

Super hôtel , très calme très classe , personnel très gentils et à l’écoute , particulièrement l’homme à la réception. Les femmes de ménages sont adorables. Je recommande. Les appartements sont tout équipés jusqu’à la dose de lave vaisselle. Vous pouvez cuisiner sans soucies La piscine est calme , endroit parfait pour se détendre. J’ai prolongé mon séjours tellement c’était parfait

Nice place but unfortunately customer service is non existent. Maintenance issues happen, we all understand that but when the lady you phone to speak to to ask someone to come and deal with it politely after having reported it 12 hours prior days to you “that’s life and hangs up on you”! Air conditioning not working. Dealt with it on the first night. But after two nights of it and no one bothering to come over and take a look after reporting it on a number of occasions, patience is wearing thin. There are a number of phone numbers you are given to call for a shuttle and customer service - rarely seems to be anyone answering. Never experienced such a lack of customer service anywhere.

Einige Jahre waren wir als ‚longstayer‘ für etliche Wochen hier untergebracht. Pestana hatte immer attraktive Wohnungsangebote und eben auch fünf interessante Golfplätze. In diesem Jahr wurde für uns aber der Gipfel des Unzumutbaren erreicht. In den letzten Jahren wurde der Standard in den Wohnungen kontinuierlich so stark zurückgefahren, dass es für uns nicht mehr tragbar ist. Es wird nichts restauriert, geschweige denn überhaupt repariert. Die Reinigung lässt zu wünschen übrig. Das Meiste ist abgenutzt und dreckig, einfach ‚knüsselig‘ wie der Rheinländer sagt. Das Management zieht sich zurück und argumentiert: wir vermitteln nur, für den Zustand ist der jeweilige Eigentümer verantwortlich. Der sitzt aber in England oder sonst wo und Pestana handelt für ihn, oder eben nicht! Das ist schon ein echter Gimmick. Man setzt offensichtlich mehr auf die Pauschaltouristen, die für 1 Woche kommen, kritiklos alles hinnehmen, froh über jeden Sonnenstrahl sind und als Letzte in den vernachlässigten Clubhäusern was verzehren. Weitgehend ist der Service zurückgefahren, bis hin zur Selbstbedienung auf Vale da Pinta. Der Massentourismus, über das Niveau will ich mich nicht auslassen, bringt offensichtlich bessere Zahlen. Also ziehen wir unsere Konsequenzen und gehen im nächsten Jahr woanders hin. Alte Kunde verlieren ist leichter als neue Kunden zu gewinnen. Adeus Pestana.