Pensión Buen Camino

Bonjour, Je me faisais une joie de passer une nuit au sein de cet établissement en guise de cadeau pour mon compagnon dans le cadre de son anniversaire. Je venais depuis Bordeaux exprès. La réservation était prévue le samedi soir. Malheureusement le jeudi, après des symptômes inquiétants, je me fais tester au Covid-19, et cela se révèle positif. Je m'empresse alors d'avertir le logement, annuler la réservation afin de ne pas bloquer d'autres personnes potentiellement intéressées, et de façon légitime demander mon remboursement qui me semble une évidence. Une gastro, un rhume, ou autre maladie ne demande pas un isolement de 7 jours et de ce fait n'est pas bloquant comme j'ai pu l'être de façon contrainte et forcée avec les mesures gouvernementales. J'ai d'ailleurs pu me faire rembourser la nuit du vendredi, réservée dans un autre village, sans la moindre difficulté avec même un message de soutien de la part de l'établissement. Après avoir joint "Pension Buen Camino" à plusieurs reprises, je n'ai eu de retours que de la part de Booking qui ont fini par me dire que l'établissement refusait le remboursement. Je ne peux cacher ma grande déception, je souhaitais y retourner une fois le Covid passé. Je me réorienterai vers une autre adresse, avec je l'espère des personnes ouvertes à l'échange, l'accueil et bienveillance.