sabrina
2023 年 11 月 20 日
在我們必須退房之前,我們的住宿體驗非常好。在我們住宿期間,我們遇到了很棒的工作人員,直到我們遇到了經理。我們在前一天晚上確認了早上 8 點會有一輛班車接送我們已經預訂的巴士和火車,我們也得到了保證。我們早上 7:50 準時退房,以便提前到達。我們等到 8:20 左右詢問服務員是否有人願意幫助我們,他們告訴我們,由於緊急情況,這個人不會出現,我們完全理解。然後經理早上 9 點走進來,此時我們已經錯過了巴士,我們告訴他我們需要搭車去火車站,因為他們錯過了巴士,他說沒關係,並讓他的司機開車送我們 5 分鐘路程。距離火車站1 小時路程。我們說不,這是錯的。我們嘗試給經理打電話,但他多次掛斷我們的電話,並開始將我們的電話轉接到語音信箱。他告訴司機讓我們留在那裡,我們告訴司機我們想回酒店親自與他交談,因為我們現在也錯過了火車。當我們到達時,經理充滿敵意,咄咄逼人,尖叫,摔著桌子,並且不承擔任何責任。由於錯過了前往米蘭的兩次交通,我們目前已經損失了錢。他一直說“你想讓我做什麼”,當我告訴他我們需要什麼時,他說“不可能”。然後他給了我們 10 歐元……我不敢相信他竟然對我們大喊大叫,而這是酒店的錯。不專業。可怕。
原文翻譯由Google提供