酒店環境很好!硬件不錯!軟件很一般!7月14日入住那天,我們把車子停在停車場后,向一個穿工裝的女服務員詢問,酒店服務台在那裡?得到的回答是:“不住店的我們不給看房間”。怎麼聽着這麼的不舒服呢!也許是看我們是一對兒老頭老太太,不象是住這麼好酒店的人。後來我把攜程預訂的頁面拿給她看了,這才改變了態度,並派人帶我們辦入住。在這裏要表揚幫我們辦入住的女服務員,也算熱情!向我們介紹山莊的情況,幫我們提行李送房間,第二天又用電瓶車拉我們觀看茶園。
我們在山莊住了4天,不誇張的說:根本沒體會到服務人員的貼心服!值得一說的是:客房服務很不好,保潔員就象在做招待所的服務。一千多塊錢的房間,一次性用品公然不認真配備,紙盒的紙沒了也不加,淋浴房的沐浴露空瓶子放那裡也不換,衛生間的手紙用完了也不加。我要是老闆,這樣的保潔員堅決不用,砸山莊的牌子!
我們是7月18日離店的。早上八點一刻要退房,試習生告訴我們要等我們主管來。怎麼說呢:主管來了,不冷不熱的辦了退房結清了餐費,臨走時,我們滿意為會給我們送個小禮品,比如一小包茶葉之類的!結果呢:我們連個“再見”兩個字也沒得到,更沒有“歡迎你們下次再來”的話。
這樣的服務!還有下次嘛?!
服務員們就象老闆對不起他們了一樣!就象客人來打擾他們了一樣!又象她們給老公吵架了一樣!總是把臉拉着!
制茶體驗中心的一個姓王的男同志就不錯!對待客人很禮貌很熱情!耐心的給客人介紹茶知識!
不錯
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