愛因霍溫親子飯店

Zonder actieve herinnering vorig jaar via hoteldeals dit hotel geboekt. De bevestiging hiervan is waarschijnlijk destijds in mijn spam box beland. Nu zou je verwachten van een goed hotel dat je vlak van tevoren nog wat mails krijgt van het hotel zelf dat je verwacht wordt met inchecktijd en uitchecken enz. Deze mails heb ik echter nooit gehad. Opeens op een zaterdagmorgen krijg ik ineens een mail over een no show, ja deze mail kwam wel aan. Ook kreeg ik een telefoontje als opvolging van deze mail. Via de telefoon werd me vriendelijk uitgelegd dat ik voor 2 nachten had geboekt en dat ik zojuist de 1ste nacht had gemist. Ook de 2e nacht die nog moest komen kon niet meer geannuleerd worden. Helaas moest ik een rekening betalen van 498 euro. Gelukkig kon ik nog gerust worden gesteld, want ik hoefde geen toeristenbelasting te betalen. Ik heb gezocht in mijn mailbox of ik ergens nog mails had gekregen dat ik werd gewacht. Immers de no show mail komt wel binnen. Maar deze zijn niet te vinden. Als ik deze mails had gekregen, dan had ik het hotel op tijd kunnen annuleren. Niet geheel mijn schuld dacht ik. Ik heb een paar keer contact gehad met de front office manager. Deze heeft mij ook een paar keer gebeld, volgens mij meer om zichzelf beter te voelen dat ze er echt niks aan kan doen, dan mij die 498 euro te laten betalen. Er kon niet gekeken worden waarom die automatische mails niet zijn aangekomen. Heb zonet het geld overgemaakt. Hoop dat dit gebruikt wordt om hun software qua mails te verbeteren.