城市魯格飯店(City Lounge Hotel)

チェック時にWIFIが壊れていて使えないことを当たり前のように伝えられました。WIFIが必要だったので事前に伝えといて欲しかったです。

Ik vond de kamer heel leuk, bedankt

A really good choice for a three star hotel in Düsseldorf. Big, clean room with nice, also quite big, bathroom. Water boiler and more than enough coffee and tea. A fridge a little bigger than the normal minibar size. Very comfortable, big bed. Quiet area and walking distance to Hauptbahnhof, Königsallee and Altstadt. And best of all: Very nice owner/receptionist. Will definately stay again.

Clean and quite hotel.

Nos hemos alojado durante 4 días, desde el 04/12/22. Habíamos hecho una reserva de dos habitaciones triples y una doble, las triples se suponía con cocina cada una de ellas y así nos lo había confirmado por email, sin embargo al llegar al hotel nos indica que únicamente nos puede facilitar una triple con cocina, una triple sin cocina y una doble, sin habernos advertido nada de ello con anterioridad. Al pagar la estancia nos indica que el precio de la habitación triple con cocina o sin ella es el mismo, cuando eso no era lo acordado. La señal de wifi es pésima, casi nula. Los mandos del televisor no funcionaban, nos quejamos de ello y nunca buscaron solución. Lo mismo sucedió con las toallas pues reclamamos nos faltaban las de una habitación y no las facilitaron. Como nuestro vuelo salía en la tarde noche le preguntamos sobre la posibilidad de dejar las maletas cuando hicieramos el check-out respondiendo vía email que no había problema pues contaban con una suitcase room. La sorpresa fue que el último día cuando pretendíamos dejar las maletas nos indica que únicamente podríamos dejarlas hasta las 14:00 p.m. pues la recepción cerraba. Le suplicamos nos diese una solución ya que en ningún momento nos advirtió de que el dejar las maletas solo sería hasta esa hora y simplemente repetía que cerraba a las 14:00 h. El penúltimo día de estancia tuvimos un urgencia y quisimos contactar con el hotel después de las 14:00 horas el teléfono facilitado para ello no respondió en ningún momento, sino que salía un contestador automático. No tuvo en consideración en ningún comento que éramos dos familias con tres niños pequeños. Lamentable servicio y atención. Por destacar algo bueno, las habitaciones eran amplias, tenían calefacción y eran cómodas sus camas.