卓美亞古堡飯店——夏宮

房間很大 乾淨整潔 出行來回餐廳要坐Abra 打電話叫就好了 可能高峯時段等待的時間長一點 其他時間基本上都比較快的 退房要叫Baggy 就是擺渡車 古堡有四個不同的酒店都挨着的 每家都有自己的風格 沙灘泳池玩不夠根本玩不夠 離帆船酒店也很近 拍照是很出片的 服務有待改進 有的工作人員真的很沒有禮貌 早餐很豐盛 推薦

由到達酒店一刻開始、已經感受到這間酒店員工的專業服務及友善態度！check-in /out過程非常滿意！員工的態度和small talk令人感覺賓至如歸！酒店內每一個員工都非常有禮貌及經常報上親切的微笑！！👍🏻 早餐食物質素也不錯！ 我對這次入住體驗非常滿意❤️👍🏻

傳説中的夏宮，既有阿拉伯古典風情，又有非常現代的設施與服務。酒店房間舒適，中庭美麗，管家會與客人用WhatsApp溝通，所有的服務都響應及時。乘坐酒店的小船夜遊去市場，也是非常特別的體驗。

不得不提攜程的酒店管家很負責 開始抵達時 接我們的黑哥們非常的不專業且態度很差勁 管家也沒來迎接介紹 投訴過後馬上改觀 酒店很喜歡 去年就來過了 景色好 餐飲也不錯

請各位朋友定此酒店時，一定要三思三思三思！！！房間很不錯，我們三人出行，沒有要求加床，原準備睡沙發，但是酒店提前準備好了加床而且沒有另外收費。進入房間就發現拖鞋少一雙，就是那種用心了到沒有完全用心的感覺。至此講真也沒啥。重點來了！兩個點導致體驗感非常非常差！第一，房間要求送東西，比如拖鞋，時間會非常非常久，一次50分鐘左右，第二次35分鐘！這樣的體驗感真的非常差！第二，前台服務很差，入住當天手續辦了45分鐘！且未告知早餐通過前台預訂和當場去吃是兩個價格！我們以為沒有區別就去吃了，結果退房當天，跟我們收取195aed每人的早餐費！攜程標註為122.5aed每人，所以差價就非常大了！！！！！跟他們理論，前台堅持聲稱入住當天説了價格，我們也是很無奈，還好攜程客服解決了此事！感謝攜程！攜程順便幫我們做了延遲退房到下午1點，結果酒店一共打了5和電話和來了一次房間，第一個電話問我們是否要求1點退房，第二個電話確認了我們可以1點退房，第三個電話説要給我們送賬單。然後小哥就送賬單過來了，早餐消費賬單並沒有在我們吃早飯的時候跟我們確認，也沒有我們的簽字，所以就很氣憤讓他走了。結果又來兩個電話，我都沒有接，已經不想接了。延遲1小時退房，全用來接電話對賬單了！！！！其中有一天晚上還突然空調關閉，無法打開！播了3次客房服務電話，沒人接聽！！！！你敢信！？！？到最後播了緊急電話，接了，然後大概30分鐘後電話告知可能是外機問題，終於可以開空調了！這是夏天的杜拜！沒有空調沒法睡的！！！總之，體驗感非常差！！！！關於habby hours，第一天我們入住已經19.10所以錯過了每晚17.00-19.00的habby hours我覺得沒啥，第二天我們去了海邊，等buggy送我們到房間是18.57，我要求拿2瓶可樂，他準備走了，我跟他説沒到19點，他才很不樂意的從後面給了我兩瓶可樂。總之，淡季過去這家酒店，價格是相對低一點，但是體驗感拉胯！！！真的拉胯！！！環境確實不錯，但是服務一塌糊塗！！！！最起碼的消費感知消費者這一點，都做不到！！！！

酒店的風格真的是我的最愛，濃濃的阿拉伯風情，出入的小木船增添了許多旅遊的趣味，從進門那一刻起就有紙醉金迷的感覺，另外有主動升到二樓和提供小朋友的加床，都讓人十分滿意，晚上的泰國菜十分好吃和水上樂園的刺激遊戲都讓人十分回味，下次來杜拜我都會選這間酒店。 但為何沒有滿分，就是來自我們的疆面管家，她的冷淡和自以為是真的讓我這兩天感到十分不適，從在門口接我們的那一刻，她就沒有笑過，到了房間，還問要不要介紹，一臉不耐煩，我們想帶些飲品和小食去泳池，她只說玻璃不能外來，我們到了泳池就發現其他家庭都用塑膠杯帶出外，她讓人的感覺就是不想多服務，就是剛好合格那種，電話打去管家處沒有人接聽，我只在下午茶時間見到他放一些食物，其實她真的沒有作用，所有出外的車船都是我打「零」去訂，連最後走的時候，小朋友拖著行李也不去幫忙，只在旁邊站著，真的讓人寒心，簽完卡就消失，連在門外say goodbye 也沒有，她真讓整個渡假村失色不少。不過我希望我下次來不要再遇到她。