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亞特蘭蒂斯皇家度假飯店
朱美拉棕櫚島 杜拜|距離Blue Coast Dive Center0.5km
最新預訂：4小時前
我們的旅程前半程在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店。後半程入住皇家亞特蘭蒂斯皇家。按説後者更高端，服務也應該更好，但實際卻成兩個極端。 首先門迎非常熱情，而且服務積極，把行李搬下車登記完後，直接帶我們去前台。check in的前台名字發音瑪瑞安温柔可愛，耐心細緻，語言溝通不暢時，主動用手機做翻譯，辦完手續帶我們去房間，沿途介紹餐廳，進入房間纖細介紹了相關設施。 這裏出現第一個問題：她説大床房孩子不能享受酒店權益，免費去水上樂園和水下世界等。但是攜程訂房的時候並沒有這項備註。找攜程交涉後，反饋回來説酒店預訂部表示想要獲得權益衹能出錢升級到雙床房，比較影響旅遊心情。但是第二天我們再去前台詢問，另一位前台説顯示我名下的房子，孩子可以享受酒店權益。不知道是哪裡溝通出現問題，但好在結果不錯。 第二個問題是我們預訂的兩間房子，四張門卡，各有兩張打不開房門。瑪瑞安把門卡帶走重新辦理，過了一個多小時才由服務生送回來。 第三個問題：服務生送鑰匙來，我告訴他請再給兩個房間各增加一床被子，他答應得很乾脆，但實際上直到兩天後我們退房，被子也沒有送來。這種服務確實配不上酒店的星級，強烈要求改進，給該服務生做好崗位培訓。要知道在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店，我們向客房服務要被子時，不到20分鐘就送來了，還帶來了枕頭和床單，把沙發床完美鋪好才離開。 第四個問題：早晨不到8點，我們住的房間外就傳來敲擊聲，打開門看到有工人在門外維修。這麼早難道不考慮客人的休息嗎？ 第五個問題衞生間隔音很差，沖水的聲音嚴重影響睡眠。大概因為是衞生間是玻璃隔斷，不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店是牆壁和厚重的門隔離。 第六個問題：房間Wi-Fi在衞生間區域頻繁掉線，幾乎幾秒一掉然後再自動連接，感受度極差。 第七個問題洗臉池熱水出水慢，而且温度極其不穩定。 第八個問題check out時一位女性前台開始還好，但是她英語發音很不標準，我聽不大明白，幾番溝通有點艱難。這位前台就表現出了極度不耐煩，卻也不積極解決，反而語速越來越快，導致更聽不明白。最後我拿手機做翻譯，讓她對着手機説才勉強説清楚。按金退款時間、臨時寄存行李這些都需要我追問才回答，完全不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店前台積極熱情，主動告知退按金時間，是否寄存行李，是否需要訂車，另外酒店內部免費休息空間太少。以上問題非常影響酒店的印象分，特別是前台態度和客房服務，要知道前台是酒店的門臉，代表酒店的規格和檔次；客房服務是居住時間內直接面對客人的，建議好好培訓一下，否則再富麗堂皇的外表也不能掩蓋軟硬件設施的失敗。 最後説一下印象好的部分，酒店早餐非常棒，餐廳宏大，餐品豐富，可選範圍廣，早餐持續時間長，服務生態度極好，積極主動、熱情耐心。兩個亞特蘭蒂斯酒店之間的接駁車很棒，每十五分鐘一趟，準時準時，到0點結束，奔馳商務高端大氣上檔次。酒店水上樂園非常適合親子游，不少項目都挺精彩，值得花上時間好好玩一遍。兩個酒店之間的水上樂園是相通的，可以漂流過去也可以步行過去。另外去前台諮詢早餐問題時，那位男性前台服務很棒，不僅積極主動，熱情禮貌，在語言溝通有歧義時，還主動帶我們去找中文前台，完美解決問題。相比較check out時的前台實在是一言難盡。前台狀態兩極分化，實在不利於酒店未來發展。 整體比較而言，棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店更勝一籌，畢竟酒店是服務業，服務好是第一要素。衹擁有富麗堂皇的外觀，並不能真正留住客人。
很好
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