鉑逸夢秦飯店（橫店夢幻谷店）的評論

住宿方回覆: 徐女士，非常抱歉聽到您對我們酒店的負面評價，深感遺憾。我們承認在您住宿體驗中，存在一些問題。 關於早餐，您用餐時為用餐高峯期，有部分餐品待添補狀態，廚師們也在忙於烹飪和擺盤，您完全可以過會再到餐枱二次添餐，我們的早餐是15元一位，且不限量的自助形式，我們有專業的廚師團隊為您提供各種品類食物。在您點評餐具問題後，也第一檢查並沒有發現衞生異常，均為正常使用痕跡 ，同時也對一次性用品進行更嚴格篩查，確保用餐安全。 泊車問題，我們是景區內為數不多擁有地下車庫的酒店，所有車位都是標準的三廂車尺寸，如果駕駛技術確實不行，建議停在露天大型停車場或尋問我們酒店工作人員提供泊車幫助。 房間設施問題，酒店開業至今已快6個年頭，房間內的設施和設備確實存在一定的使用磨損，但設施設備都是能正常運行的。為了提供更舒適的住宿環境，已經對客房逐步維修和翻新，您看到的對面房間地板顏色不同，正是維修後的房間。 您在入住期間並未提出點評中的問題和述求，離店後便要求平台施壓酒店給予退費，徐女士，打開天窗説亮話，您既然如此不滿意，為何入住期間沒有反饋，離店後卻索要全額退款呢？您離店後投訴期間，我們一直希望能友好溝通您提出的問題，我們好確認及改正，直至差評前也沒給反饋，衹訴求全額退費，為了照顧合作關係，我們也為您的房費做了打折退費的處理，我們真不太明白您的居心究竟是何用意，最後我們依然感謝您對我們的反饋和建議，並祝您全家身體建康，回程路上平安。Update:1、酒店不存在故意區別對待客人的情況。您對面的房間為豪華標準間，該房型該均已完成房間翻新，與您所入住的景觀家庭房完全不同，所以您描述的“相同價格的相同房間，我們的不如別人的”完全是張嘴就來，與事實不符。2、先張嘴就説車位對車技不友好，反手就是十年駕齡駕馭不了5米的車，車位的問題，這裏建議您多熟悉下您的車輛，駕駛技術與駕齡無絕對關係。3、平台並未您一人的主觀看法對酒店評級有任何的影響。4、您提到的保留追究權力，如需行使您訴訟權力可與平台索取酒店合作營業執照等相關材料，方便您提起訴訟，我們也建議您為這事佔用司法資源。5、既然您沒要求過退款，平台與酒店為何要給您退款？是在做慈善嗎？既然如此，煩請您將酒店退款轉至深圳壹基金公益基金會，我們替災區小童謝謝您。