華蔚國際飯店（東莞石碣紫檀木博物館店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：看到您再次選擇我們，還細緻分享了這麼多暖心體驗，我們心裏滿是感動！特別開心 “設施新、空間大、床品舒適” 這些細節能一直讓您滿意，3 樓的沐足服務能給您帶來便利，也讓我們格外欣慰～更要替小周和小覃謝謝您的認可！她們常説，能幫客人解決問題、讓大家住得順心，就是最有成就感的事；也特別感謝您願意澄清上次的小誤會，小張得知您感受到他的態度轉變，還收到您的肯定，更是既驚喜又感動，悄悄説已經把 “主動服務、做好細節” 記成了重點～您的每一句反饋都是我們前進的動力，我們已經悄悄把您的喜好記在心上，下次再來，一定還會給您準備熟悉又舒心的體驗，隨時等您 “回家” 呀！

住宿方回覆: 尊敬的賓客你好：非常感謝您的高度讚揚！能在東莞為您帶來超出預期的住宿體驗，我們深感榮幸。自駕停車便捷、房間設施嶄新，尤其是床品（含記憶棉枕頭）讓您睡得舒心，這正是我們努力的方向。前台小覃的及時服務我們也會予以表揚。您的認可就是我們的動力，我們會繼續提升智能化水平與服務質量，期待您下次再來東莞時，仍選擇我們！

住宿方回覆: 親愛的賓客，收到您的好評啦！從乾淨隔音的房間、貼心的前台小覃，到好用的健身洗衣設施、豐盛的特色早餐，每一個您提到的細節，都讓我們感受到您對入住體驗的滿意，這對我們來説是最珍貴的鼓勵。感謝您選擇我們，更感謝您願意推薦給朋友！我們會繼續維護好設施、做好服務，靜候您和您朋友的下次到來～

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！首先特別感謝您抽出時間分享入住體驗，更感謝您對酒店“設施完善、房間寬敞、性價比高”的認可，以及最後送上“生意興隆”的祝福——這份理解與支持，讓我們心裏格外温暖，也更加堅定了做好服務的初心！ 同時，非常感謝您坦誠提及入住中遇到的小問題：關於“輕微裝修味”，因酒店部分區域投入使用時間尚短，雖已提前通過加強通風、放置專業除味劑等方式處理，但仍有細微殘留，我們已緊急調整方案，增加每日通風時長與除味頻次，力求儘快徹底改善；而“淋浴出水初期偏黃、馬桶有水垢”的情況，經排查可能是部分客房長期未啟用導致管道內少量積水殘留，我們已第一時間安排工程團隊全面檢查管道、清理水垢，並優化了客房啟用前的“預檢查”流程，確保後續每間客房的設施都能保持最佳狀態。 您説“這些小毛病都可以接受”，這份包容讓我們十分感動，但我們更會把這些細節當作改進的重點——畢竟衹有把“小問題”解決好，才能不辜負您對“性價比高”的認可。再次感謝您的理解與鼓勵，我們熱切期待您的下次光臨，屆時定能讓您感受到更完善、更舒心的入住體驗！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好：非常感謝您抽出寶貴時間，如此細緻地分享此次入住的體驗與反饋。您的每一條意見，都是我們發現問題、優化服務的重要依據，對於此次入住中給您帶來的諸多不便，我們深感抱歉，也向您致以最誠摯的歉意。首先，要特別感謝您對前台服務的認可——前台團隊始終以“高效、專業、禮貌”為服務準則，您的肯定會成為他們繼續提升服務質量的動力，我們也會第一時間將您的表揚傳達給相關同事。針對您反饋的問題，我們已立即展開內部核查與整改，具體處理方向如下：1. **關於酒店入口指引問題**：我們已第一時間與Trip.com平台溝通，要求其在預訂頁面顯著標註“酒店入口與藝術館入口共用”的提示訊息，同時會在酒店周邊增加清晰的指引標識，避免後續客人再出現找路困擾。2. **關於118㎡房間（總統套房）的設施問題**：您提到的19項設施缺陷，我們已安排工程、客房、後勤等多部門聯合排查： - 空調冷氣不足：工程團隊已現場檢測空調功率與房間空間的匹配度，將盡快更換適配的空調設備，確保製冷效果； - 影音、電器相關問題（電視遙控器不配、冰箱/茶具水煲無電源）：已立即更換匹配的電視遙控器，並檢查房間電路，確保所有電器正常供電，後續會增加客房設施每日巡檢頻次，避免類似問題； - 客房用品缺失（便利拖鞋、浴袍、咖啡飲料、毛巾掛架、馬桶紙卷設備等）：後勤部門已緊急補充對應用品，同時重新梳理“總統套房標配清單”，確保每一項必備用品齊全，茶包、咖啡等消耗品將按“每日補充、足量供應”標準執行； - 安全與細節問題（淋浴間玻璃裂隙、門無把手）：工程團隊已立即對淋浴間玻璃進行更換，加裝門把手，徹底消除安全隱患；對於插座過高、浴室無化粧椅、燈光不足等問題，我們會結合客房改造計劃，調整插座位置、增設化粧椅、補充照明設備，提升居住舒適度； - 按摩浴池清潔度：我們已加強客房清潔標準，要求清潔人員對按摩浴池進行“多遍沖洗、消毒檢查”，清潔後需經主管經理驗收合格方可投入使用。3. **關於行政酒廊及配套服務未兑現問題**：這是我們工作中的嚴重疏漏，我們已第一時間核查預訂平台的服務描述，確保實際服務與宣傳一致——目前已恢復總統套房客人的行政酒廊使用權，以及即食小食、汽水、水果、酒精飲品的供應，後續會安排專人對接此類高端房型客人，提前告知服務權益與使用方式，避免再次出現服務脱節。4. **關於酒店保安與私隱保護問題**：針對電梯刷卡系統形同虛設、外賣員及其他住客隨意出入客房樓層的問題，我們已立即升級安保措施：一方面修複電梯刷卡系統，確保僅入住客人可刷房卡進入對應樓層；另一方面加強酒店大堂、電梯口的安保巡邏，對外賣員實行“前台代收、客人自取”制度，嚴禁非住客進入客房區域，切實保障客人的私隱與安全。再次為此次入住給您帶來的不佳體驗致歉，也衷心感謝您的包容與反饋。我們已將您反饋的所有問題納入“優先整改清單”，並會在整改完成後向您同步結果。若您願意再給我們一次改進的機會，我們非常期待能再次為您提供服務，用實際行動彌補此次的不足。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出時間分享這麼細緻的入住體驗！看到您本來考慮希爾頓，最終選擇了我們這家新酒店並給出如此高的評價，我們真的特別感動和榮幸～您説 200 多塊錢住出了 500 多的體驗，還誇房間大、乾濕分離設計貼心，小度機器人給您帶來了便利，這些細節被您注意到，我們心裏暖暖的！關於早餐您提到包點太多有點膩，我們已經記下啦，會反饋給餐飲部調整品類搭配，爭取讓早餐既豐富又不單調，下次來一定給您不一樣的體驗～對了，前台小黃看到您特意誇她熱情、辦理速度快，開心了一整天呢，説一定會把這份認可化成更貼心的服務，等着您再來～再次感謝您的肯定和包容，我們會繼續努力打磨細節，期待很快能再次為您服務，讓您有更驚喜的體驗呀！祝您生活愉快～

住宿方回覆: 尊貴的客人，感謝您對我們酒店的高度評價！我們團隊一直秉持着 “賓客至上” 的理念，為您提供優質服務。能讓您在出差途中感受到舒適與便捷，是我們的榮幸。期待您的再次到來，我們會一如既往，為您的旅程保駕護航，祝您工作順利，生活美滿！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：太感謝您的喜愛與細緻分享啦～能給您帶來超出預期的驚喜體驗，我們特別開心！也會把您對智能化、停車以及前台 ella 服務的認可傳達給團隊，期待下次還能為您營造美好的住宿時光～

住宿方回覆: 尊敬的貴賓您好！ 非常感謝您的高度評價！ 我們一直致力於為客人打造乾淨、舒適且設施完備的環境，很高興健身房和洗衣房的條件能讓您滿意，也很開心我們的設施滿足了您作為健身愛好者的需求。前台 Ella 能為您解決各種小問題，並且響應迅速，這正是我們所期望的服務效果。您的認可對我們來説是巨大的鼓勵，期待您的再次光臨，我們會繼續努力，為您提供更優質的服務！

住宿方回覆: 尊敬的客人：，非常感謝您選擇我們酒店並給予如此細緻且暖心的好評！房間寬敞、衞生整潔，是我們一直堅守的基礎標準；豐富的早餐，也是為了開啟您活力滿滿的一天；前台 Lena 熱情周到，能迅速響應並解決問題，更是我們服務團隊的優秀代表，我們也會持續強化員工培訓，讓每一位夥伴都能為客人帶去這般貼心體驗。大堂開闊敞亮，免費停車服務便捷無憂，這些都是我們希望為您營造的舒適感受。

住宿方回覆: 尊敬的客人，看到您對這次入住給出如此滿分的評價，我們全體員工都感到特別温暖和鼓舞！您特意提到服務熱情周到、早餐美味可口、清潔度一流，這些都是我們每天用心打磨的細節，能得到您的認可，就是對我們工作最大的肯定。能讓您在入住期間感受到舒適與滿意，是我們最開心的事。“絕對不會後悔入住” 這句話，更是給了我們莫大的信心 —— 這正是我們努力的目標：讓每一位選擇我們的客人都能收穫超出期待的體驗。我們已經把您的好評分享給了團隊的每一位夥伴，大家都幹勁滿滿，期待着下次能再次為您服務，繼續為您帶來舒心的旅程體驗。祝您生活愉快，我們等着您再來呀！

住宿方回覆: "親愛的粥粉小夥伴~（看到您連白粥的糯度都品得這麼仔細，必須給您起個愛稱啦！）早餐阿姨今早特意多熬了半鍋‘甜甜粥’，説是要等‘識貨的老饕’再來呢！您發現的祕密都被我們記在小本本上啦：✨ 冰箱裏的‘快樂水’永遠免費續杯✨ 醬菜架藏着阿姨醃了180天的祕製鴨蛋✨ 水果每天上演‘維C時裝秀’偷偷告訴您，酒店周邊藏着很多連出租車師傅都不知道的小吃，下次來咱們一起解鎖呀~"

住宿方回覆: 尊敬的賓客：看到您對入住體驗的滿分好評，真的太開心啦！房間的乾淨整潔和寬敞明亮，是我們一直努力維持的基礎，能讓您住得舒適自在，就是我們最想達成的目標～尤其感謝您對前台服務的認可！能急您所急，幫忙解決晾曬衣服的需求，是我們應該做的，沒想到這份小貼心能給您留下這麼深的印象，我們已經把您的表揚轉達給前台帥哥啦，他一定會特別受鼓舞～“下次來還會住” 這句話，對我們來説就是最好的肯定！我們會繼續加油，保持這份用心，期待您的再次光臨，到時候一定給您更棒的體驗呀！😊

住宿方回覆: 尊貴的賓客：滿心歡喜收到您的認可與推薦！當看到您用 “如同在家一般温暖” 形容此次入住，我們深知所有關於細節的用心都有了最珍貴的迴應 —— 無論是保持乾淨整潔的房間、讓您一夜好眠的柔軟床品，還是營造的安靜休憩環境，都是我們希望為您驅散旅途疲憊的小小努力。特別要為前台小覃的周到熱情點贊！她用真誠的服務傳遞着酒店的温度，而豐富的早餐、高性價比的體驗，更是我們想讓每一位住客都能感受到 “物有所值” 的初心。您的強烈推薦是我們前進的最大鼓舞，我們已迫不及待期待您的再次 “回家”，繼續為您帶來舒適暖心的入住體驗！祝您日常順遂，旅途常伴美好！