東莞松山湖希爾頓歡朋飯店(Hampton by Hilton Dongguan Songshan Lake)

五一假期碰上暴雨天氣，省內周邊遊是最好的選擇。假期酒店房間預訂火爆，由於前一天的客人退房較遲，第二天入住的客人領取房卡的時間也要延遲，陸續到來的客人開始煩躁起來，前台一直耐心處理，安撫客人，還有準備小禮品給入住的客人或小朋友，還請客人去餐廳先品嚐下午茶，耐心等待。面對客人的指責，每一位接待人員都禮貌耐心處理，服務值得稱讚👍 客房服務也是禮貌周到，假期入住率爆增，客房服務反應還是非常積極迅速，毫不怠慢。餐廳的員工也是非常熱情有禮，早餐豐富，補給速度很快，沒有空盤現象。所以離開時我們也留下了小紙條表示對酒店工作人員的謝意和認可。 唯一美中不足就是酒店沒有泳池，這個是我們在預訂時沒有留意的地方，下雨天不能外出時就有點無聊哦。

提前了一個月就預訂了這個酒店，五一假期入住了，酒店都滿足了我的入住要求，還把我預訂的房間進行升級，真的是把這個服務實施到位了，有求必應，滿足了顧客的要求。酒店設施齊全，乾淨整潔，環境優美，前台接待服務也非常熱情周到，小朋友還領取了不少小禮品，一來就有種賓至如歸的感覺，酒店早餐品種豐富，就是假期早上用餐人員比較多，要找位，不過工作人員也會及時幫忙尋找合適的就餐位置。旁邊就是松山湖公園，出酒店過個馬路就到了，周邊就餐的地方也多，真的是太適合在假期裡帶長者孩子享受這個悠閑的假期出行，以後會經常考慮這樣的出行方式

所訂是豪華雙床房（40平方米），而且已經全額付款，到達酒店後居然前台給了普通舒適雙床房（30平方米），提出質疑時居然説是一樣的，再次提出與預訂圖片不符時，就給了間偏房（非落地窗，非常壓抑），於是忍不住要求升級，前台才不情不願地給到一間親子房（面積估計也就40平米）。每天早餐也是沒有足夠的地方給客人坐下吃，請問收每晚800多的房費，就不能開多個空間給住客吃早餐嗎？服務極度不周到。最後最後要提的是，收了100元玩具損壞費（衹是個塑料搖木馬，年久失修，小孩玩了一會就壞了抓手，塑料的東西本就不牢固，損壞賠償我是主動提出來的，對方最後提出收100元時真應該要酒店提供購物發票證明是值100元的，在淘寶上查看同款新貨衹需要40-60元）。原來也沒想評論，但今天查看了房型才知道豪華雙人間和舒適雙人間價格差200-300元，當時前台居然這麼忽悠人，太生氣啦。 贊：客房服務員還是挺好的

設施：衹有露天停車場，近段時間下雨不大方便 衞生：酒店比較新，設施還好 環境：酒店對面就是凱悦，旁邊有間新嘉園海鮮，吃飯方便，出品也很不錯 服務：五一期間早餐人多，9點後就沒有桌子了，品種還不錯。

前台姐姐給升了房，房間很乾凈，有個小陽台，安全設施很安心，適合帶孩子。離開的時候還可以選免費的小禮物，我挑了一個裝證件的卡片包，另外這個酒店比以前見過的希爾頓樓層要低很多。

環境，服務，設施均沒什麼問題。位置也很方便。前台入住時升級了房型，感謝。 但入住期間我將衣服脱在了旁邊的小沙發上，第二天穿上以後身上被蟲子咬了一身，非常癢。可能是跳蚤？衞生細節有待加強。

酒店服務人員非常熱情好客，辦理入住的時候細心提醒用餐地點和時間，因為有小朋友前台同事還特地在房間提前準備小曲奇和牛奶很温馨，退房的時候，前台小姐姐們還準備了下朋友禮物，小朋友太開心了 房間非常乾淨整潔，入住這幾天在客房走廊進進出出，客房服務員都非常有禮貌問候，酒店臨近松山湖煙雨，非常適合小朋友户外活動 早餐豐富，特別喜歡這種乾淨整潔的餐廳，沒有一點亂糟糟的，特別放鬆吃上一頓能量早餐，我們坐在靠窗位置，剛在處在風口的位置，餐廳服務人員還特地的幫我們關上，生怕把小朋友吹感冒了，非常暖心 無論從價格還是服務體驗，非常棒的一次入住酒店，小朋友還想多住一晚，哈哈哈，因為工作原由，衹能下次再來，希望酒店越來越好

酒店房間內的细節相當不俗，提供的是掛耳咖啡，我入住的房子應該是兼容老弱人仕的設施，浴室偏佈扶手及長者冲凉坐椅，門口手廊空間加寬等，我估量房間內有度門可通往毗鄰居室，產生的協同効應。

酒店大堂設計大體，新年期間較少職員服務，大門沒有人服務、晚上較夜的時間前台只有一人服務，又要照顧入住客戶、又要接聽房客電話，不太理想。 房間偏小，沒有太多配套，沒有浴缸，智能系統在電視裏，需要搖控器操控，電視只有幾個台接收到，大部分都是黑屏，談不上智能酒店，電視智能系統感覺很不方便，形成有點高不成低不就的感覺。 房間衛生一般，晚上睡覺模式燈光時看到一隻蟑螂走進行李箱🧳，很無語😓。 露台沒有風景可言，直對停車場和對面酒店，可有可無。 酒店自助餐沒有太大驚喜，味道普通，自助餐餐廳入口職員並不熱情，問了房號後沒有給予下一步指示，我們呆站了一會才知可以直接進餐廳用餐，建議當客人報房號後應給予回應，例如：「請進！」，餐廳沒有職員主動服務，第二天才知道餐廳有提供嬰兒椅子，需要自己處理。 總結：酒店除了掛着希爾頓的名銜外，沒有太多地方值得入住，七百多塊港元一晚不太值得，同區酒店用1/3價錢已有類似房型及服務。