一開始的體驗都非常完美,
直到發生櫃檯人員未正確確認房號,亂給發票,
好心致電回飯店告知,
一系列的處理態度實在有夠誇張,
1.發現問題處理,浪費顧客電話費率,
將電話手持直接詢問其他人員,
2.顧客發現錯誤,竟要求客戶立刻送回?
這是我聽過 最不負責的態度
「錯在新北白金花園飯店人員,不是客戶」
3.告知沒辦法回去,告知抵達目的地,還要求正確地址為何?(外地人 能告知你 在哪一個最大標的,就很好了)
4.發票問題出錯,最快的處理方式 只要做過任何與會計相關類別,都知道不造成雙方困擾,
一定是 補印或重新開立,請客戶將原發票撕毀。
5.一講到這一句櫃檯小姐立刻閉嘴,早該閉嘴,
「處理不當」, 接洽無法自行回答的問題,
「先留下客戶電話與姓氏後致電客戶,回答正確」
最後是同行友人說還是 好心點再打過去,(一樣用我的手機)
男性員工接聽,對話是不拖拉了「還是一堆問題」
1. 「要求發票寄回」。 是在哈囉嗎?
2.要求我們交給警衛🙄️,我們是臨時去上課,怎麼會知道有沒有警衛?
3.要我們等到「飯店人員拿發票」,甚至抵達時間不明, 友人好心說要為了貴飯店,可以等到下午六點半。
「抱歉,後來我們發現真的沒辦法等,去找看看有沒有警衛,警衛不收」
再致電 飯店
言明無法等候到下午六點半,警衛也不收,
5.這次要求給予全家人員,寄放
(依然無法寄放,我們也不想再浪費電話費跟時間在打去飯店,告知任何事情,直接放置在旁邊的明顯處)
正中午看到飯店打電話來,
只是問一句 去全家問沒有
新北白金花園飯店 對於教育方面 有夠爛
一句抱歉都沒有, 貴飯店出的錯誤
以上提到的所有非飯店人員,
都沒有義務性質要幫助你們,包括我在內,
或許有人覺得 我當下要確認,
當下 我直接表態退房,很趕時間,根本沒有記得有沒有發票的事情、只想趕快完成退房離開
是櫃檯未與我確認房號,我是連同裝房卡的盒子,一起退還的。
原來自以為的好心,只會造成 自己的不愉快
流逝的電話費用及時間,卻要自己承擔
爛透了,從來沒給過 差評