莫干山郡安裡度假飯店

已是第二次奔赴莫干山郡安裏了，好像每次踏入這片山林，心事都會被山間温柔的風輕輕揉散。 這裏離莫干山小鎮很近，閑時慢悠悠散步走去，煙火街巷藏着温柔的安逸，不必趕路，衹管虛度温柔的時光。整座酒店被山林綠意環抱，氛圍清寧又舒緩，是能讓人卸下所有疲憊，把身心都安放下來的地方。 離店那日行程匆忙，匆忙給孩子點了兩份披薩外賣，外賣告知放在門口，卻怎麼也找尋不到。心裏正焦灼，前台工作人員卻格外貼心，一路小跑幫着四處找尋，那份真切的熱忱與細心，落在心底格外温暖。 好的居所從不是衹有風景，更是有人情味的温柔相待。這裏環境靜謐，服務暖心，管理妥帖安穩，每次入住都能尋得一份難得的鬆弛。往後再來莫干山，依舊會毫不猶豫選擇郡安裏，在此棲居，安度流年，自愈身心。

優點：酒店環境很好，天然大氧吧，客房在山裡，外觀看着比較老舊，但是房間內的設施沒有網上評論那麼陳舊，還是不錯的！ 服務：整體還是可以。改進一下酒店前台的禮賓服務，抵達和離店時都沒人幫忙拿行李，這有點説不過去。 設施： 讓我難以置信的是酒店所有的活動都是外包的，價格離譜，節假日中午還要午休2個小時。 整體不錯，住了3晚，適合全家修養，環境安靜，治好了近期的失眠。但是親子遊玩的話不太推薦了

其實來莫干山度假幾次，大部分選擇郡安裏，就因為酒店的“新月”經理（不知道全名），她不衹專業，理解客户需求、在服務行業裏是很難得的專業經理人。我太太掉在酒店裡的燙髮儀器 她都第一時間找到快遞給我太太。郡安裏有新月這名經理，大大提升了客户對酒店的好感和深刻印象。給予新月7星滿分的表揚。

非常好的住宿體驗。酒店環境很贊，據説佔地一千多畝，綠植在修剪的很好的同時也保留了部分原生態。酒店服務周到，尤其大堂的經理施未末很熱情，幫我們規劃徒步登莫干山最佳路線，很愉快的旅程。

房間設施配備和風景對得起五星標準，但是服務是我去過的眾多五星酒店裡，最差的沒有之一，我從未給任何一個五星級酒店寫過差評。 1:房間空間冷熱不能自己調整，辦理入住沒有任何告知。晚上睡覺需要關窗，導致悶熱一晚根本睡不着，第二天打電話衹是告知山裡冷，所以晚上不能開製冷，每個人體感不一致，為什麼不能調整，五星級酒店不是好笑嗎？回覆衹有好的，我向上反饋一下，沒了。 2:退房是前台一位穿黑色衣服，體型稍微胖些的前台，大概還是個有職位的，情商極低，態度冷漠，我再次反饋空調問題為何不提前告知，衹説一句，那我反饋一下，沒了。已經發生客訴，緊急事件處理流程沒有培訓過嗎？一沒有解決方案，二無反饋，三無事後補救措施。 3:三次打前台電話喊擺渡車無人接聽。 風景真的美，但服務是五星酒店裡最差的，沒有之一。

酒店環境沒話説，住在山裡，風景秀麗，空氣清新，幾個山頭都是酒店的範圍，出行需要短駁。 玩樂項目也不少，適合帶娃，就是大部分都要收費，雖然給了優惠，但也不算便宜。卡丁車，騎馬，皮划艇等。孩子挺喜歡的 餐廳口味一般，有中餐廳和自助早餐。 開車往山下一公里就是庾村，可以逛逛。

從入住這個酒店到現在就沒有一件順心的事情 從第一步開始，作為一個這樣星級的酒店，居然沒有行李客房服務，我要乘坐擺渡車，揹着登山包完賽包拿着行李箱，並且步行四層樓梯下去，不管人有多多，還是你們佔據了什麼地理優勢，是我們越野賽起跑的終點，這都不是你這個規模和星級酒店應該有的行為。司機跟我説是有行李服務的。前台小哥看我不順眼了？ 第二，山谷房，開房間訂房間未告知我要下四層樓梯，我剛跑完100公里誒，就一鎚子買賣的心態， 下樓梯心想無所謂，住着舒服就可以，一看窗外一堆亂亂的雜樹枝，並且採光及差。 第三，我在前台跟前台小哥説了要用擺渡車回房間（沒錯就是跟我説沒有行李服務這一個） 在雨裏等了7分鐘，回去再次詢問居然還不耐煩了。你有什麼可不耐煩的，耐心等待的人是我，我詢問我應有的權益有什麼錯誤呢。 第四，物品遺失，我跑百公里前在錦江之星開鐘點房，落下一個運動背心人家都可以給我致電問需不需要郵寄。我遺失物品確實有錯，但是我已經清楚了説了我遺失的位置，就咬死了説沒有，就是沒有。住他們酒店可千萬別落下東西。 第五 房間打掃，因為莫干山這兩天下雨，越野賽有不少沙子，我叫阿姨過來清理，清理之後衞生間兩側的死角，還是有沙子… 前台小姑娘還是不錯的 房間床品選品確實也還可以 然後一個標榜高端的酒店用着高仿牙膏+_+ 外國朋友動了minibar的東西也説沒有看到收費標識 大家不要定不要定不要定！

清明來感受下山野空氣，雖然房間是離酒店大堂很遠的山谷房，但高爾夫車調度合理，出門前打個客服電話基本上走到路口車就來了，非常的方便。 酒店整體的綠化環境也非常好，打理的井井有條。不過discover樂園關閉了感覺玩的項目還是少一些。 酒店離庾村很近，走路也就十幾分鍾就到。 特別要提到前台Niko小姐姐，我們落了個很不起眼的東西在前台，晚上Niko小姐姐居然還記得東西是我們落下的（沒有任何標識），專業素養過硬，給我們留下了深刻的印象。 總體來説體驗很不錯！很適合都市打工人週末或小長假來更新一下心情～

本人以極度不滿且嚴肅的態度，鄭重告誡所有消費者：務必遠離該酒店！ 這是本人出行至今，首次對酒店作出差評評價，足以説明問題之嚴重。 該酒店房價高達 2000 餘元 / 晚，定位高端，本應具備與之匹配的服務與品質。本人連續入住兩晚，從服務效率、基礎關懷、衞生標準、客房體驗、配套保障五大核心維度全面體驗後，確認該酒店完全不符合定價標準、管理極度混亂、服務態度惡劣，直接摧毀整個假期體驗，令人極度憤怒。 前台服務效率極低，專業能力嚴重缺失入住時僅前一組客人諮詢簡單行程變更問題（預訂 3 晚，詢問是否可先住 2 晚），兩名前台工作人員無法獨立處理，反覆撥打電話溝通，耗時近 30 分鐘，嚴重拖延正常入住流程，反映出培訓缺失、流程混亂、服務效率低下。 基礎人文關懷缺失，定價與服務嚴重不匹配！ 入住當晚因突發生理期，身處偏遠山區無法外出購買用品，向前台求助衞生巾。酒店明確拒絕免費提供應急用品，僅支持付費購買。2000 元檔位高端酒店，基礎關懷不及全季、亞朵等平價酒店（後者可免費提供應急物品）。同時，酒店洗漱用品品質低劣，衞生間清潔程度遠低於幾百元檔位連鎖酒店，衞生標準不達標。 客房服務嚴重擾民，缺乏基本職業素養首日早 9 點，客房服務人員直接大力敲門詢問打掃，嚴重干擾休息；次日更早時段（7—8 點），前台誤撥電話吵醒客人，掛斷前無任何道歉、無任何解釋，態度冷漠敷衍，毫無服務意識。 擺渡車配套形同虛設，客人權益完全無視作為度假酒店，客房分散需依賴擺渡車來回大堂與停車場，但前台電話長期佔線無法接通；呼叫車輛後無時間告知、無進度反饋，任由客人在户外等候。本人次日原地等候 20 分鐘，經三次電話催促後車輛才抵達，配套管理極度失職。 綜上，酒店衞生、服務、設施、床品四大核心基礎要素全面不合格。2000 元檔位收費卻提供遠低於標準的劣質體驗，全程體驗極差、全程受氣，嚴重侵害消費者權益。 強烈建議所有消費者徹底避開該酒店，切勿踩坑。