丹佛市中心希爾頓飯店

令人深感不安的經歷——我因提出異議而被強行驅逐 我於2月19日至23日入住丹佛市中心希爾頓酒店，所經歷的不僅是糟糕的服務——更是令人羞辱和精神上的折磨。 1. 凌晨3點被鎖在門外： 我的室友半夜被鎖在房間外，儘管門沒有從裡面鎖上，她也無法進入。前台提供的多把備用鑰匙都打不開門，連上來的工作人員也打不開。奇怪的是，保全人員後來卻毫不費力地打開了門，這與先前飯店聲稱門電池沒電的說法完全矛盾。 2. 態度粗魯且漠不關心的前台經理： 第二天早上，當我冷靜地提出我的擔憂時，前台經理考特尼·托馬斯（Courtney Thomas）的態度極其不專業。她一再打斷我，無視我的解釋，並謊稱問題是由於電池故障造成的。當我試圖進一步解釋時，她指責我“提高音量”，並叫保安把我趕出酒店——儘管我沒有任何攻擊性或威脅性的行為。 3. 我被強行趕出飯店： 我僅僅因為想談談服務問題就被像罪犯一樣押送出去。我甚至不被允許從前門離開。我的室友與此事無關，卻被拒絕寄放行李。更糟的是，保全給了我錯誤的接送地址。 4. 客房服務幹擾及未兌現的退款承諾： 客房服務人員在退房前敲了兩次門，看到我們在屋內，但仍然繼續打擾我們。他們沒有道歉。此外，Courtney承諾退還20%的房費作為補償——但這筆款項從未到賬。 身為非英語母語者，我感到自己完全被忽視、不被尊重，僅僅因為表達不滿就被當作威脅。離開飯店時，我感到非常屈辱，情緒也受到了極大的打擊。我曾入住過世界各地許多希爾頓、萬豪和凱悅酒店，從未見過如此對待。 這次經歷給我留下了難以磨滅的心理陰影，我不會向任何尋求安全、專業或受尊重服務的客人推薦這家酒店。我衷心希望希爾頓的高階主管能夠認真對待這類事件。

這對希爾頓品牌來說有點尷尬。不知道是這家丹佛飯店的問題，還是美國所有希爾頓飯店都這樣。 - 「包含早餐」的說法具有誤導性。它只是一張25美元的優惠券，可以抵扣餐廳帳單。餐廳消費很高，所以無論你點什麼，都會超過25美元，而且這筆費用還會記入你的房費。食物也很一般，不是自助餐。餐廳員工會隨意添加他們想要的小費，然後記入房費。我有點搞不懂，我付的是希爾頓的房費，卻還要在每次互動中被勒索小費。 - 網路品質極差。延遲和丟包率都非常高。訊號斷斷續續，而且經常完全斷線。很難進行商務電話或其他任何工作。你甚至無法以高於480p的解析度觀看YouTube/Netflix。真的。別指望能流暢地通話。 - 結帳帳單上的收費項目很不清晰。只是一些莫名其妙的消費碼。總金額甚至比早餐費用加起來還要高。 - 要在這個地址接收包裹（例如亞馬遜的包裹），需要支付處理費，因為包裹是由 UPS 門店處理的……難道免費為客人處理小包裹就這麼難嗎？還好幾個街區外就有亞馬遜儲物櫃，可以免費接收包裹，但即便如此，在零下 18 攝氏度的寒風中出門也是個麻煩… 房間還不錯，暖氣也很好。就是暖氣聲音有點大。

飯店員工非常友善熱情，樂於助人。飯店和房間都很乾淨。如果能有休息室供客人放鬆和社交就更好了，除此之外，入住體驗很棒。

那天是我的生日，我要去聽Ed Sheeran 音樂會，但沒能提前入住，所以當我在音樂會結束後凌晨1 點到達時，因為音樂會在下午4 點開始，我受到了一隻蟑螂的歡迎。我問前台該怎麼辦，他們說可以讓保全來抓蟑螂。