春節期間帶父母山西旅遊,從太原出發一路到大同。
設施:價格不高,性價比很高,設施齊備。
客房衞生:客房入住時衞生很好。但今日外出回房間發現沒清理洗手間衞生。外出時和前台特意交代打掃下洗手間,也聽到前台服務員手機叮囑客房打掃洗手間。給前台撥打電話2次,中間間隔5分鐘,共約10分鐘都沒有來打掃。客房反應速度極慢。並且當客人面剛刷過的馬桶刷一路滴水到房間水吧處,行李箱旁邊都是刷馬桶的滴水,圖一地面馬桶水反光,衹用拖板擦下就完事了。這糊弄人操作都不揹着客人。回來房間電視板面有毛髮,是打掃巾混用。
環境:按價格來講環境可以。安靜,舒適。
服務:
1、餐廳服務非常好!入住第一餐二樓吃的火鍋,乾淨衞生,味道很好,價位也不高。值得品嚐。早餐品種豐富,中西式都有,也有現做的刀削麪檔口。有位姓趙的大姐,親和力滿分💯,人特別熱情,在她身上看到了熱情的大同人!
2、前廳是全國去過的23個省中酒店業中服務最差的!!攜程19年從未遇過這樣的奇葩前廳主管。
①辦理入住時,前台無其他客人,身份證交給前台女主管後,她手中拿着身份證問預訂人姓名,我懵一下,説身份證上的,第二遍又問預訂人姓名,請問酒店前廳主管不識字嗎?預訂2間房,又問我先開一間嗎?三個人身份證在手裡開一間?這句話我想問問酒店管理層,怎麼培訓的這些提問?
②把房卡交給我説可以了。我問早餐憑房卡嗎?她才講早餐券在房卡里。(早餐券在房號紙後面)也不告知幾點開餐,早餐在幾樓,左右兩側電梯怎麼去客房,洗浴在哪裡,是不是憑房卡去洗浴,一切一切全靠客人自己問。
③住宿客人問的這些問題不都是前台最基本該告知客人的嗎?超出前廳工作內容範疇了?還有注意對客接待的小動作。
④餐廳用餐時,前廳主管拿來果盤説和我解釋下。説的是解釋不是道歉。説是春節忙,沒有不尊重的意思。我沒讓往下説,直接講首先入住時沒有其他客人,忙的理由不存在。問我第二遍預訂人訊息時,盯着客人邊問邊撥揚了下右邊頭髮,這些不尊重人的小動作,説實話當時我火氣已經頂到嗓子了,想着帶父母出來旅遊也是初七我忍下了。果盤沒吃。吃人手短,影響如實評價。
總結:短視頻,評價引流時代,市場經濟下行,競品競爭壓力大,酒店更應注意員工素質教育。雖為服務行業,咱們互相尊重。想經營的好還是要注重口碑的!