大連凱賓斯基飯店

2025勞動節假期，從北京來到美麗的海濱城市大連，入住凱賓斯基酒店，大堂寬敞明亮，房間舒適，衞生間洗澡水特別大，感謝大堂副理劉佳熱情温和的服務，體驗愉快，出酒店旁邊就是大連老街和百年城，吃飯購物方便，去東港威尼斯網約車很近，晚上坐地鐵三站看東港音樂噴泉，特別夢幻！一次愉快的旅途，凱賓斯基值得信賴！

在眾多酒店中對比，看評論，最後挑選了凱賓斯基，999元2晚性價比較高，酒店雖然老，但地理位置方面相對不錯。 相鄰兩條地鐵線，2號直達大連周水子國際機場，5號線直達梭魚灣球場。 大連商場美食眾多，值得前往打卡。 百年城兩家餃子店都非常不錯，旁邊500米左右還有正黃旗燒烤，但是説實話性價比不高，口感真的很一般，理性打卡。 往大連站方面中原街又稱大連老街就在旁邊。 辦理入住大堂副理 劉佳 升級了房型，工作人員都比較和藹。值得入住。

昨日入住貴店期間，我不慎將一條具有紀念意義的手鍊遺落在大堂. 大堂經理蘭經理拾獲後妥善保管，並在次日接到我的詢問時第一時間暖心歸還。 手鍊雖小，卻承載着珍貴回憶。此次失而復得的經歷，讓我深切感受到貴店員工高尚的職業操守與細緻入微的服務精神。特此向拾金不昧的工作人員及高效專業的前台團隊致以由衷感謝！ 還有酒店的衞生也很好！

這應該是我住過最差的五星酒店了，作為凱賓斯基，真的是德不配位，可能是年代太久遠了，再加上維護不佳，房間里門也是壞的，馬桶也是堵的，説給升級了其實並沒有升級，甚至還給降級了，要被子也説沒有，後來還是攜程的客服幫忙溝通解決的，酒店的自助午餐千萬別去吃，蝦都是不新鮮的，吃完就不舒服了，總的來説這次大連之行非常失望。

原本預訂了5月1日至5月5日的房間，入住後一項一項嚴重低於五星酒店標準的服務不斷突破容忍下限，5月2日憤然提前離店，具體細節如下，請大家擦亮眼睛，避免踩坑： 【入住基本情況】房型為親子家庭小套房，一張特大床+上下鋪，入住1大2小共3人，價格超過1700元/間夜（價格超過衣牽漆擺原每間夜）。 【入住感受】硬件差，確實是差，衞生間地板磚上不知道哪年留下的不知什麼臟東西留下的漬痕忍了（如圖），地墊上來源不明的長頭髮忍了（如圖），房間邊邊角角打掃不徹底忍了（如圖），床頭沒有插座、充電很不方便也忍了。但是服務差、系統性的管理問題讓入住體驗不斷的降低，每一次和酒店工作人員打交道都突破對大連凱賓斯基“五星級”服務的認知下限，實在是不能忍了，不能讓大連凱賓斯基糟糕的服務影響美好假期的心情，在5月2日提前離店。 【幾個細節】 1、服務人員態度冷漠。酒店員工看起來普遍都很不開心，態度冷漠，不會主動打招呼，幾乎沒看到哪個員工在任何時候是微笑的，這在大連凱賓斯基不是個例，是普遍問題。入住期間唯一露出笑容的是樓層的客房服務大姐，其他員工尤其前台服務人員無一例外都是滿臉冷漠。 2、床品不舒服。正方形的枕頭（如圖），睡覺的時候很難受，枕頭平放則腳就要在床外懸空，折起來捲起來又太高，怎麼用都很難用，平時出差很多，這個形狀的枕頭還是第一次見，十分影響休息和睡眠。 3、預訂的房型與實際入住房型不一致，不了了之。預訂時，攜房間照片頁面顯示有辦工桌，空間尚可（如圖，為避免和實際情況混淆，網圖放最後）。實際入住的房間，辦公桌區域沒有辦公桌，取而代之的是一頂帳篷、一套幼兒滑梯（如圖），入住房型與實際房型不一致。打電話問客房部能否撤走嬰兒玩具，客房部讓找前台，致電前台後前台説這是客房部的事情，雙方互相推諉，推諉兩輪後甚至都沒給我任何回覆。 4、經營理念是摳到極致。能住四個人的房間裏面僅僅擺放了4瓶礦泉水，兩個孩子也都半大小子了，這些水不夠喝的，打電話讓送礦泉水，前台説最多衹能加4瓶！！！這個回覆震驚到了我，這是五星級的凱賓斯基嗎？全季酒店房間裏都主動放8瓶水了，我這是一個2米大床+1個上下鋪能住四個人的套房、2025年五一假期期間價格虛高到1700元+、號稱五星級的、國際連鎖的凱賓斯基能做出來的事兒？我入住以來第一次在電話裏對前台發了火，並深深地開始懷疑這個酒店的服務理念（後來想了下，可能是為了增加免費礦泉水旁擺着的售價每瓶15元的某品牌礦泉水？）（如圖） 5、泳池9:00關門，即使是節假日也是如此。 6、服務過程中充滿對住客的不信任：去用早餐，在餐廳門口報了房號後，把門的女服務員讓等一下，不能立即進去，服務員在紙質早餐名冊上找到房號並核對完後才讓進，擺明了就是對顧客充滿不信任，現在還有哪家酒店不是報了房號直接進的？哪怕是需要簽單的情況也是後續再打單子到餐桌簽單，你大連凱賓斯基是我近年來遇到的第一個站在早餐廳門口等核對訊息、把住客當賊防的“五星級”酒店。 7、上下鋪根本沒法讓人睡覺。上下鋪衹有一層3-5釐米厚的棕墊（如圖），極硬、極硌，平時孩子睡覺都是一覺到天明，在這個床上睡了半個晚上孩子醒了三四次，孩子原話説“床墊太硬，和睡地板上沒有區別”，凌晨跑到大床上擠着又睡了半宿。一個五星級酒店，連最基本的休息條件都不能保證，最終促成本次入住提前離店。 以上情況，毫無誇張描述，有圖為證。請大家避免踩坑！

這次入住凱賓斯基酒店體驗很棒，大堂經理Cathy服務周到專業，主動幫我們升級了房型，房間視野開闊，佈置温馨。還貼心準備了果盤，細節之處盡顯用心。入住期間有任何需求，Cathy和酒店團隊都能及時響應、耐心解決。無論是服務還是設施都讓人滿意，下次還會選擇這裏。