服務態度好 跟服務做得好是兩回事 這間酒店的價格相比其他附近的酒店算高 雖然人的態度很好 但服務與管理不合格 有一種表面整的浮誇 但是基本的服務都沒有做好 但卻自豪自己是有品牌的酒店
1. 首先是管家服務 入住時説有下午茶 一開始講明瞭得拿小票到公共區使用兑換 其他酒店有些都能送到房間並且詢問用餐時間 但這裏到下午茶時間 管家也沒有微信提醒 於是我錯過算我倒黴 我認了
2. 於是我到三樓的公共區想吃些點心 他們寫的是開放到晚上九點 我上去時才六點 樓上沒人 也沒有補盤子餐具 咖啡機是關機的 也沒有熱茶 水果也空盤了上面剩下一兩塊 我聯繫酒店 最後小哥人很好的幫我拿來了 但感覺就是沒有人在管理
3. 最讓我覺得管理混亂的是早餐 前一晚詢問了我隔天用餐時間 説是要管理安排人流 結果我隔天到 沒有位子！最後跟別人並桌 那請問提前安排管理的用意是什麼？還不如不問 客人感受還好一點 還不用特地某個時間起床去用餐 並且除了我之外還有別組客人也是站在那邊等 酒店説是有別的客人沒有按照時間所以讓他們入座 準時的客人反而被懲罰嗎？ 如果連這樣都無法好好的安排溝通 那酒店所謂的人流管理是什麼？
4. 抵達早餐的地方後也沒有介紹有什麼 哪些是自助的 茶咖啡是否要自取 反正就是被所謂的管家放生 到自助區發現兩道菜打開是空的 熱牛奶不熱 熱茶是涼的 隔壁桌的客人喝另一種茶也説是冷涼的
5. 端上來一堆早餐 急急忙忙的也沒有介紹是什麼東西 上了鮑魚又如何 整一堆浮誇的 上來堆滿桌子就完成任務了
6. 關於設施部分 房間門鎖是復古的鑰匙 很難開 進房後要鎖門還得在裏面再用鑰匙鎖！每次拿完那個鑰匙手上都是金屬臭味上面的吊飾布球也很臟 很𫫇心
7. 隔音很差 老房子的通病 8.房間內一堆用品都印上了「非贈品」讓人感覺很不舒服 好像暗指客人會偷東西似的 又不是什麼很高級的酒店跟用品 連拖鞋都印 在全世界住過很多上萬一晚的頂級酒店也沒像這樣 能付的起一千多一晚的客人也不至於偷東西吧
沒感受到所謂的管家服務是什麼 到底是我在管理他們 還是他們是我的管家
這都顯示出酒店在管理與人員培訓的根本問題 未來不會考慮住這個品牌的其他酒店了
