代縣五峰飯店(Wufeng Hotel)

1、 酒店宣傳內容與實際服務不符 酒店電梯內清晰標註文字：入住房間含兩位沖澡、泡澡，實際服務為衹為男性提供泡澡服務。既然該服務衹提供給男性，為何不在廣告中標註？這是否造成虛假宣傳？酒店工作人員有辯解廣告宣傳寫了男浴，那正常廣告也不會把所有的場所都標出來啊，廣告宣傳圖片不全和你文字表達有歧義不沖突。 2、 衞生不過關 後諮詢廣告宣傳服務為何僅針對男性顧客時，酒店浴池和酒店前台反覆強調是女性無法在大眾泡池泡澡。酒店前台又反覆強調我們是個小地方，我們這裏都是這樣。 那麼我請問是因為你們酒店衞生不過關無法提供乾淨的場所還是所有那些個温泉、包括東北的女浴池都是不適合女性去的場所呢。 另外房間衞生也不甚滿意，例如馬桶捲紙置物架上有明顯污漬。全屋衞生也有多處毛髮、床單有污漬等問題。 3、 酒店服務人員培訓不到位，誘導顧客消費 （四個女生）入住後特意下到前台詢問過住店泡澡服務，前台表示免費享受沖泡服務（且一直是使用沖泡二字），然後就詢問時間前台表示是24h，浴袍在房間什麼位置。這裏酒店的前台一直回覆的是免費沖泡，結合男性可以享受女性不可以享受這一點那麼請問前台覺得我們四個女生是給誰問的？給男性問的你這個回答沒問題，但我們都是女生，你是用沖泡兩字需要我們怎麼理解？ 晚上換好衣服下去後，表示是住店旅客，浴池前台就表示除了淋浴（淋浴和酒店房間一樣）其他服務均收費，並反覆詢問我們到底要不要搓澡要不要全套。後來電話投訴時候，一位工作人員解釋沒有給我們介紹影音區等場所的時候用的是“我怕給你介紹太多了你們煩”這種藉口，那麼你們一直在介紹多少錢什麼項目我們就不會煩嗎？甚至我們中一位詢問是否可以先拿免費的進去，我們有搓澡需求再叫額外服務的時候也是避而不談，繼續誘導消費88的全套服務。 後投訴之後才給我們説還有免費的影音、汗蒸、和水果可以供住店客人使用。我們是四個人，兩間房，本來説去浴池的初衷也是在一起聊聊天説説話，其實汗蒸or影音室的功能完全符合，還有水果的話我們不可能生氣的走。但是你們不介紹，衹説什麼38,68,88有什麼項目。 4、 員工應訴態度差 第一次打浴池服務熱線的時候，接線員以吵架的架勢幾乎是拒絕溝通，強調我們就這個服務，你愛投訴投訴，沒有感受到任何道歉的意思。 未果，去前台投訴，找前台經理，前台經理了解情況後兩次（可能不準確但是衹少不多）和她在溝通的浴池服務人員説你要不過來解釋一下，全程沒有來人。前台經理對酒店宣傳廣告與實際提供服務沒有給出解決方案，對酒店其他部門也表示沒有管理權限（話中意思為我管不了他們） 前台經理無法解決時要求找上級經理，前台離開，大概五分鐘後前台回來，詢問上級經理什麼反饋後前台經理表示沒有找。這種服務態度真的對你們酒店培訓表示不解以及擔憂。 最後前台經理和上層領導打完電話後才緩和了態度，並表示道歉。 這裏再吐槽一下這個酒店的應訴流程，正常不應該是聽客人説，然後站在客人的角度做好記錄和解決問題（告訴客人解決方法，和解決大致時間）嗎。可能因為我看着不大，感覺酒店前台和浴室前台都高高在上，消極應對。也沒有聽到任何錶示理解和關切的話（直到要求上級經理介入後才有道歉），全程也沒看到記錄，也不知道前台經理是可以用腦子記住所有問題還是覺得這個問題根本不是個事。最後也沒有給出解決問題的時間。總之不專業是肯定的，態度和也沒有對應價格和酒店規格匹配上。

房間大大大還乾淨，住店還可以免費洗浴汗蒸挺好的，離代縣遊玩的景區都很近，這個城市外賣也是很快的，最主要的是停車太方便了

房間敞亮，雖説在路邊，但晚上很安靜，早餐很棒

硬件設施沒問題，與一二線城市沒什麼區別，但是服務理念差距較大。辦入住時還要交三百塊錢按金，退房時等待查房要等好久。希望改善哦！

三樓餐廳菜品做的很好，值得推薦，服務員沒有經過培訓，服務差，對菜品也不熟悉。房間設施老化，內線電話不通，找服務員需要樓道去喊，兩個電視都無法收看，反覆調試效果不佳，投訴攜程後，也無法解決，並且酒店態度蠻橫，酒店有婚宴，清晨六點就放鞭炮，影響休息。不予推薦！

酒店有洗浴，可以在房間換好衣服後到洗浴中心洗澡，我們嫌麻煩沒去，房間設施還不錯挺齊全的，就是服務員説話有點生硬。

交通方便，自駕旅行去雁門關應該附近算是設施比較好的地方。房間新風設施噪音很大，影響睡眠。房間煙味非常大。需要改善。早餐就普通，添點肚子。

這家忘記照相了，過年期間早上衹給了麪包和牛奶當早餐，但是早餐還按照正常標準收在房費中😒 整體設施環境沒什麼問題，小縣城路過住一晚算不錯的了

這個酒店絕對是代縣最好的酒店（如果不是，也絕對是代縣附近旅遊的絕佳選擇），攜程顯示酒店2019年裝修，但據洗浴中心搓背大姐説應該是2021年後期才開業的，所以設施非常新。按星級標準來説，硬件設施、綜合服務、餐飲、洗浴中心等可以評個準四星（客房電梯衹有一個，所以不到四星，其他都非常好）。客房面積挺大，很舒適，空調温度穩定、水温穩定、五金質量好、非常衞生、床鋪舒適，餐廳可以在酒店內2樓步行直達（會有點小繞，但不淋雨），也可以嘗試酒店自帶的洗浴中心，體驗一把北方搓澡（南方人沒見過市面，很棒的體驗），價格不貴。酒店樓下有大片停車場，很方便，位置也毗鄰國道，出行便利。