廊坊潮白河喜來登飯店

週末北京大風橙色預警，我們一家四口來這躲大風～從家到這酒店開車19分鐘非常方便。這次自助餐換了“墨西哥風”，但我還是期待下次還能給吃到主廚燉棒骨和羊蠍子：）已經來過很多次了，還會再來的。 服務：相比假期滿房來説，週末入住比較舒服。前台小夥Allen提前做好了房卡，辦入住非常快。 我們為了不外出吃飯不叫外賣，選了帶晚餐自助的套餐，很合適。餐廳的主廚及他的團隊、服務員Apple、Leo、戴花鏡的大姐都依然保持對工作的熱情。這都是我悄悄看了他們的名牌～ 設施：雖然不是新酒店了，但設施我們沒有遇到壞了或很舊的情況。健身房和泳池很好，這也是我們一家經常來這家酒店的重要原因之一。 衞生：我們住過很多次，房間和公共區域都挺乾淨的。 環境：酒店附近50米有個公園，附近是孔雀城小區，很安靜。離潮白河也挺近的。

這個真是住過最差的五星酒店，唯一值得肯定是客房服務速度很快，別的真是衹能與如家七天等快捷酒店同等水準，洗漱用具，毛巾浴巾等甚至還不如人家。晚餐的自助跟價位完全不符，燒烤類甚至連羊肉串都沒有，衹有麪筋雞心和培根，鐵板衹有多春魚，烤鴨甚至都是限量，別問海鮮，衹有少量金槍魚，還是限量，沒有評論説的三文魚，飲料都是兑水的，就這些還經常缺貨不能及時補充，早上九點吃早飯還要排隊，完全沒有接待能力！下午四點辦入住被告知房間沒有打掃出來，酒店娛樂項目基本都需要單獨收費，停車場也有限，屋裡枱燈電線被綁在桌子腿上，根本夠不到電源，真不知道評論是怎麼刷出來的，衹能説衹此一次，再不會入住。有圖片為證。

絕對要避雷的一家酒店！大年初一，入住房間。剛洗上澡，發現3根煙頭。煙味很重，但頭髮身上已經濕了，衹能洗完叫阿姨清潔。進門後沒有道歉衹是説今天太忙可能沒看清。這種情況竟然可以滿足凈房的標準，未免有點過於離譜了。 打電話給前台，聽完事情始末以後，第一時間也不是道歉，衹是説後續讓值班經理回電話，這種態度真的非常離譜！ 值班經理終於先道了歉，給出的解決方案是可以換成同房型的行政樓層或者送早飯，但這倆我們都不需要（實在不想洗完澡再穿上衣服再折騰上去），提出折扣房價説不行。 大過年的實在懶得爭吵。 半夜睡到一半聞到很濃一股下水道反的味道，房間地毯也是臟，真的避雷避雷避雷！！

感覺一定要評論點啥，這是五星級的喜來登嗎？但是我真的很無語： 首先是停車難。酒店門口有停車位，數量也還可以，我們晚上五點多到的，不算晚，但是沒有地方停車了，保安讓我們繞到酒店後面，我們也不知道情況，繞了一圈也沒有，又回到酒店樓前，保安説就是要停到樓後的大馬路上…然後走過來，大冷天，黑布隆冬的…樓門前的臨停車位不少，不讓停，説明天有劇組什麼的要留…但是明明就是有車停着呢！氣死！這要是王府井我也就不説啥了，您這裏這麼大地方，沒法停車？不規劃停車，讓客人大黑天拖着行李走好幾百米…無語至極！ 然後入住，酒店沒有小童圍欄，這個都好説，但是這個洗澡的也是絕了，頂噴一打開，水都是從頂噴與牆之間的大縫子裏出來的，感覺再開一會頂噴就要掉下來了，花灑也是一打開水挺大的，然後調到熱水立馬就就是小細水了…然後就是枕頭巨高，睡了一覺頭暈…床軟…電視小…窗簾破大洞…最最最無語的是酒店配的梳子，八百年前不到透明塑料梳子…現在我不知道還有什麼酒店還在用…震驚到我了！ 酒店的工作人員態度都很好，就是用很好的態度和你不停的説對不起… 總而言之，我沒覺得我住的是五星級的酒店！真是開了眼了，喜來登的水平震驚我了！不會再住，也不會推薦！

雙床可拼起來，但是人多服務真是不咋滴，門卡給做的有問題打不開門，打前台電話説送上來，門口等了快二十分鐘，再打説自己下來拿才能快點，早説不行麼！對面科技館的小花園這幾天五點半後免費進，自己有個小萌寵樂園要收錢的那種。這裏大概是不會去第二次了。

二、服務體系：流程混亂、人員麻木，專業度全面崩塌 1. 前台：效率低下與訊息誤導的重災區 入住時排隊25分鐘無人引導，4個前台僅2人辦公，其中一人頻繁接聽私人電話。辦理手續時被告知“行政酒廊正常開放”，實則抵達後發現酒廊關閉維修，詢問工作人員竟得到“不清楚，你問前台”的推諉答覆。退房時更離譜：賬單多出未消費的“迷你吧零食”，前台堅持“系統不會錯”，直至調出監控證明未開啟冰箱，才勉強道歉更正——全程無任何補償措施。 2. 餐飲服務：敷衍了事與衞生隱患並存 早餐在1樓咖啡廳供應，場景堪稱“災難片”：餐枱食物空盤無人補，煎蛋冷硬如橡膠，麪包區蒼蠅亂飛，牛奶機流出的液體呈絮狀渾濁。中式餐點區的炒麪黏成塊狀，粥品表面浮着不明油花；向服務員反映後，對方瞥了一眼便説“正常現象”。更誇張的是，午餐時在西餐廳的沙拉里吃出半截頭髮，後廚僅提出“重新做一份”，連基本的致歉都生硬敷衍。 3. 其他服務：響應遲緩與管理缺位 致電客房服務索要牙刷，承諾“5分鐘送到”，實際等待40分鐘；深夜空調突然故障，撥打前台電話10次無人接聽，最終衹能裹着被子捱到天亮。次日投訴時，值班經理態度傲慢：“老酒店難免有問題，你要是不滿意可以去住新開業的。”如此處理方式，徹底暴露了管理層對客訴的麻木態度。 三、周邊體驗：虛假宣傳下的“荒郊孤島” 酒店官網宣稱“毗鄰潮白河濕地公園，周邊景點豐富”，實際卻地處偏僻：步行範圍內無任何便利店或餐館，最近的超市需打車15分鐘（費用約30元）。所謂“濕地公園”實為雜草叢生的野灘，步道破損嚴重，蚊蟲密度堪比熱帶雨林，完全不具備遊覽價值。若自駕前往，酒店停車場指示標識混亂，夜間照明不足，曾目睹多輛車因路線不清發生剮蹭——而保安對此熟視無睹。 四、總結：五星級的價格，負星級的體驗 很難想象，在2023年的今天，萬豪旗下酒店竟能將“服務質量”與“設施維護”做到如此地步。潮白河喜來登的問題絕非“細節疏忽”，而是從硬件到軟件的系統性潰敗：老舊的設施無人維護，麻木的員工缺乏培訓，傲慢的管理層漠視客訴，最終讓消費者用五星級的價格（均價800-1200元/晚），買到了一場“花錢買罪受”的鬧劇。 強烈建議避坑人羣： • 對衞生、服務有基本要求的旅客； • 帶小童或長者出行，需依賴酒店設施的家庭； • 商務出行需體面環境的差旅人士。 若實在因地理位置等原因必須入住，請注意： 1. 提前備齊洗漱用品與消毒濕巾； 2. 入住時全程拍攝客房狀況，避免退房糾紛； 3. 餐飲儘量選擇外賣，遠離酒店餐廳的“雷區”。 五星級酒店的核心競爭力本應是“讓客人感受到被尊重與呵護”，而潮白河喜來登傳遞的，衹有對消費者的敷衍與傲慢。這樣的酒店若不盡快整改，終將被市場與口碑淘汰——畢竟，沒有人願意為“情懷”和“品牌光環”買單，尤其是當它們早已褪色成笑話時。