狂蘭飯店

Escapada de fin de semana Vinimos solo por una noche para un evento la atención que recibimos fue muy cordial y estuvieron atentos a los detalle

Un lugar excelente para ir en pareja, se disfruta bastante el estar ahí, los empleados tienen un excelente trato y sobre todo César quien hace que no te preocupes por nada y se encarga de garantizar una perfecta estancia. Sin duda volvemos a ir mi esposa y yo.

Small hotel, very clean, comfortable bed, big bathroom, very kind staff. The house is really nice, and it has some very nice furniture and antiques. But some things are just old and look dirty, like the upholstered sofas and chairs. The vegetation is really exuberant but there is an excess in old pots with plants all around. It could use a little landscape planning. The night staff and waiter were very kind, the Sunday manager not so much. The wifi is intermittent. Overall nice stay. We did not use the pool because we had a wedding, but it looked really inviting.

Pésima atención y faltos de su palabra. El hotel dice solo adultos, pero no tuve oportunidad de conseguir alguien quien cuide a mi bebé de 1 año. Entonces me comuniqué al hotel donde me atendió la señora Becerril, quien me explicó que era un hotel para adultos, pero que harían una excepción en mi caso y me colocarían en una habitación que está más retirada para no incomodar a nadie (tengo la llamada grabada por la cámara de seguridad de mi departamento). Un día antes de la visita al hotel me llamo Karina Lagunas para decirme que no podían recibirme con mi bebé y que cancelara mi reservación, le expliqué que había hablado al hotel, explicado la situación y que habían ellos mismos aceptando la excepción y que no me podía hacer eso un día antes del viaje donde mis alternativas eran nulas en otro lugar. Con toda la indiferencia y falta de atención a clientes, Karina se opuso a lo que la señora Becerril me había aceptado como excepción. Pedí hablar con el gerente para encontrar una solución, me dijo que no estaba, se negó a darme su nombre y que el gerente me llamaba en una hora. Cinco horas después y dos llamadas mías más al hotel y el gerente nunca apareció. Finalmente Karina me llamó, se disculpó a nombre del gerente y nada arreglaron. El gerente nunca dio la cara, si Karina no le aviso, muy mal… y si si le aviso y no dio la cara, peor. Lamentablemente atención, yo entiendo qué hay una política de no menores, pero si me hubieran dicho que no había excepción cuando aún tenía tiempo para cambiar mis planes, hubiera sido diferente… pero no, la señora Becerril aceptó la excepción y un día antes con cero empatía Karina Lagunas se retractó a nombre del hotel sin que el gerente ni nadie más diera la cara.