我到達這家酒店,接待處的一位工作人員告訴我我沒有預訂。我透過第三方向這個人展示了我的預訂,並不得不等待 20 分鐘,因為她試圖弄清楚如何使用電腦。經過這麼長時間,儘管我已經全額支付了飯店房間的費用,但他們還是要求我提供信用卡,這樣房間金額就可以「保留」在我的卡上。我以前住過這家酒店,當時他們堅持要「保留」我的卡,我很憤怒地發現我不僅在抵達前已經全額支付了房費,而且酒店還從我的卡中收取了額外的全額付款,這讓我很生氣。這次,我告訴接待員之前的情況,並拒絕「保留」我的信用卡。我了解之前的其他房客可能對為他們的房間訂購的附加服務不誠實;但如果客戶不想「凍結」他們的信用卡,更好的立場肯定是拒絕客房服務。我總共花了 35 分鐘在接待處等待與一名工作人員辦理入住手續,但他不知道自己在做什麼,而且還不得不就額外的「滯留」費用爭論不休。在這種情況下,我永遠不會再入住這家飯店。到達某個地方並立即被視為不值得信任的感覺並不好。我在路邊的杜文酒店住過,他們不經營押金系統,將來我會住在那裡。
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