十四飯店的評論

Bonjour, C'est tout simplement scandaleux!!!! Je viens d'appeler afin de me renseigner sur un éventuel service de restauration au sein de l'hôtel. Je suis tombée sur l'employé le plus impoli et grossier qu'il m'ait jamais été donné d'avoir en ligne depuis que je suis dans ce métier. Celui m'a répondu à ma question: "A quel heure se termine votre service restauration s’il vous plait?" - Il n'y a pas de service restauration ici, c'est un hôtel! Moi: Ah? il n'y a pas de restaurant dans l'hôtel? Lui: Non, c'est un hôtel! Puis il m'a tout simplement raccroché au nez!!!!!! Sans aucune forme de procès. La conversation a été enregistrée par le fait du hasard car je venais de lancer l'enregistrement pour me rappeler d’une tâche à effectuer. Je précise qu'une réservation est faite au sein de votre établissement pour ce soir pour deux clients devant se rendre à une audience à la premeière heure demain, arrivent tard et souhaitaient simplement savoir si un service de restauration était disponible, jusque quelle heure le cas échéant et dans la négative, s'il était possible de recommander un bistrot à coté. J'ai rappelé quinze fois depuis que votre employé m'a grossièrement raccroché au nez. Non seulement il ne décroche pas les appels (et vous pouvez donc potentiellement perdre de la clientèle) mais quand il décroche, il ne parle pas et laisse le téléphone sur le comptoir. C'est purement et simplement INADMISSIBLE ET SCANDALEUX!!!!!!! Nous parlons d'un hôtel 4 étoiles ici, pas d'un hôtel PREMIERE CLASSE ou que ne sais-je. Nous souhaitons avoir un retour au plus vite sur cette situation! Il nous est même impossible d'annuler nos réservations potentiellement étant donné que votre employé ne répond pas, laisse la ligne occupée depuis maintenant 30 minutes et vous fait perdre du business. C'est scandaleux! Bien cordialement,