hkjgy99
2025 年 4 月 30 日
哎喲喂哎喲喂!在眾多酒店中選擇了貴店(其實:畢竟4.7與4.8確實是有差異,不管是否有“努力”爭分現象),原本就有“忐忑不安”,希望不要有不愉快的事情發生,但還是發生了!哎……
【衞生】客房阿姨的活兒,非常棒!
【環境】大部分都是OK噠,有些局部需努力!
【服務】好差鮮明!電瓶車小弟和門房大叔很棒!與眾多客人的評價意見基本一致!前台的服務不敢恭維,舉例:本來在入住時,接待老弟説:你們喜歡喝茶,可以再派給你們4瓶水,看你們行李不多……,我一看確實他們幾個都在忙,就説了:我們這就順帶到客房,他説:好的!太謝謝你們了!我也好心,就主動(下意識地)跟隨另一個小弟到了偏裏面一點的房間門口(我想等小弟拿出來,我也可以順勢接一下),哪料在我後面卻沖上來一個“瘦小”個,我對着我大吼大叫:裏面不能進去,説你呢?聽到了沒?我説:你什麼意思?幾個意思?何況我還沒有進房間,我是好意幫着你的同事!後來幾次在大堂遇見,也是眼神躲着我!
【設施】房間樓板有異響,沒有規律!貌似也不是樓上“客人”有意而為,向前台反映,居然人為製造我們與樓上客人“沖突”!你(酒店方)不能直接去樓上要求客人輕一點,而是“委婉表達”,至少先安撫我們一下(常規操作),乃至“換房”!直到最後(事情過去半小時後,又連續向酒店其他部門電話後,注:期間,前台的電話始終長時間不接)才敲門,表示“換房”(我們沒有答應)!最後第二天check out也是秒bye-bye(11:30前就退房了),沒有任何“服務理念”……
【注】一般本人很少這麼長篇大論,包括打較低分!其實:服務意識、服務缺失、服務補救等,希望酒店方好好“補課”!包括:PZB服務差距理論(5大模塊、22個指標(因子))……