** 美豪麗致酒店(重慶李子壩兩路口地鐵站店)
非常恐怖嚇人,我和家人7月3日晚上入住這家酒店,和前台辦理入住三晚,前台此時完全知情我們住在這裏四天三晚。7月6日我和家人是12:30左右出房門,遇到了保潔阿姨,阿姨剛打掃完隔壁房間,和我們遇上阿姨問我們今天退房嗎?我們明確表示不退房。阿姨就問我們房間可以打掃嗎?我們説可以。我和家人就離開酒店。直至晚上23點42分我們走進酒店,我和家人用酒店房卡刷了電梯,上到13層,當我們走到房間門口的時候,我們反覆多次使用房卡無法開門,我們和前台打電話想解決房門開不開的問題。前台也沒有主動上來幫忙開房門,而是要我們再次下樓解決,我們下到1樓,好奇這個房卡是衹可以刷我們所在的那一樓還是所有樓層都可以使用,結論是每一層都可以。後來我們去找前台解決房間門開不開的問題,前台説門卡消磁了,消磁不就意味着房卡無法使用在電梯和開房門的時候?但電梯可以刷,房門卻開不開。但我和家人仍然以為是巧合,後來我和家人開開門就是一股很濃的煙味,我和家人幾乎是同步的説出:好重的煙味。我們到現在仍然以為可能是巧合,後來我們發現床鋪兩個被子都是鋪好的,但是一張床上的衣服是整齊疊好的另一張衣服是亂亂的扔在床上,我和家人玩笑的認為是我床上的衣服太多了,不給我折。後來發現拖鞋也沒有新的,於是我們就聯繫前台,前台叫保潔阿姨過來給我們送拖鞋,阿姨一進到房間也問:我們是不是抽煙了,我和家人從未抽過煙,更不可能在不允許抽煙的酒店裡去嘗試抽煙,阿姨給我們噴空氣清新劑時,碰巧從洗手池上發現一個水果籽(大概看得出是橘子類的,房間送的零食都沒有),我們就和阿姨反應,阿姨隨手就沖掉了,直到後來我們覆盤所有我們認為巧合事件時,愈發覺得不對勁,我們和酒店前台反應,一開始前台已讀但是沒有回覆,後來跟我們説換到隔壁的房間,這個房間比原來的小,而且也沒有人願意在凌晨一點的時候因為酒店的原因要收拾房間去到另一個更小的房間,整個結局過程都非常敷衍,直到後來經理來找我們解決,但整個溝通都很無效,甚至我們在妥協換房間時,在收拾房間發現他牙刷牙杯都不是歸位的…….我真的很無語,後來在新的房間裏經理和我們溝通,基本上無論我們説什麼,他都衹會回覆我們:我會查監控。全程的溝通都像對牛彈琴。
在我的視角里,這個房間裏的許多情況多半不是保潔阿姨,畢竟誰會在整理房間的時候,把水果籽扔到水池裡,床鋪一個整潔一個亂,還在這個需要清理的房間裏抽煙。沒事給自己找事。
總而言之,感覺美豪麗致酒店的解決方案像是在解決客人而不是解決問題。。
補:新房間的廁所門也是破爛
現在3點15承諾我們會立馬調監控的經理,音信全無。貴酒店的承諾真是無用。