成都洲際住宿

第一次到環球洲際是2014年7月，體驗不錯，當時水上世界的規模在全國應該也是數一數二的，加上自己的孩子年齡適宜，緊接着15年、16年連續三年召集朋友、家人去環球洲際度假。時隔十年，為了彌補當年外甥高考沒去的遺憾，選擇再次來。來之前也想到了硬件會舊，但想既然現在入住率還這麼高，軟件服務應該不錯吧，但是發現現在目前最大的問題其實就是體驗感，軟件有好幾個點，建議酒店能夠關注並且做好提升：1️⃣各房間的淋浴間下水問題，本次是花園套被升級了親子套，衞生間的水覺得不是地漏漏水問題，而是當時磚就沒有鋪好，池中始終有水，像個小蓄水池，特別難受。2️⃣早餐排隊問題，高峯期9點的時候排隊被插隊現場工作人員不管的，任由客人之間產生矛盾！進餐廳時工作人員管理模式也不統一，着西裝面部左下角有一顆美人猴的女經理工作人員冷着臉説不拿房卡不能進，正在詢問報房號不行嗎？人家已經扭過身去不理了，繼而一服務生趕緊補台説報房號也可以的遂進了餐廳。就感覺混亂了。3️⃣ 大堂進來後襬渡車大堂和C區的通道那個地方很窄，而且又是擺渡車的掉頭方向。開擺渡車的一個女性工作人員在車掉頭的時候，也許是一天非常疲憊了，衝著站在旁邊等車的客人大吼：“不要站在這裏，往邊站！”。大家不就站在邊上嗎？沒有合理的指示與完美分區也不至於凶神惡煞吧😂當時我就和家人説許是太忙了、忙瘋了。難道平日都不培訓嗎？旺季允許降低服務標準嗎？我們住店價格都漲了你們是逆向執行？是不是最起碼也有個禮貌用語？4️⃣深夜10點半辦理的入住，其實我們是中午12點就到了成都。到了酒店看大堂一直在排隊check in, 為了保證我們的體驗，帶着家人安排市內活動晚餐後再辦入住會省時間，結果沒想到10點半還是耽誤了很久，不知道當時酒店是超售還是怎麼著，我們當時訂的房型竟然告知沒有了。但最後大堂的接待人員很好地解決了。本次入住唯一能肯定的就是前台崗位的工作人員了。 總結：在硬件受限的情況下，是不是要花心思把軟件提升來保證酒店口碑，保證洲際的管理水平？懷念當年的入住體驗，還有小廚師託管😄……

和朋友來成都玩，在世紀城洲際酒店住了一天，體驗真不錯，管家Maggie Zhang的服務非常貼心，她有禮貌地稱呼我，給我們安排的房間有很大的落地窗，景色也非常美，一覺醒來，睡得很香，去對面的公園跑了3公里回來沖了澡去樓下吃早餐，酒店早餐的種類好多，還有現煮的擔擔麪，各類蒸點，還有鮮榨果汁呢，管家安排了延遲退房，我們兩點多才慢慢地準備去機場，一點也不着急🫰😊