住店客人被區別對待
為了看林憶蓮演唱會,選擇入住木棉花酒店,到酒店門口,服務生幫忙拿行李到前台;辦理入住時,前台職員彬彬有禮;收拾房間的阿姨工作認真細緻,會把我的毛娃娃擺好;在小南洋餐廳進餐,員工的服務和態度專業、親切;這些細節,都使我對這間五星級酒店很滿意。但是,在演唱會前的15點50分,我拿着酒店送給住店客人的咖啡兑換券到大堂的茶舍,打算兑換咖啡飲用後,到小南洋餐廳吃自助餐(為配合演唱會時間,酒店用餐時間提前了)茶舍坐滿客人,我把兑換券遞給女店員,女店員望了一眼,沒有接,説“女士,你一會再過來好不好,你是住店客人,這裏都是排着隊的”。雖然女店員的語句是問我好不好,但她那不容置疑的眼神,我可以説不好嗎。演唱會之前客人增多,等候時間長,我都可以理解,因為我是用兑換券兑換咖啡就不接受嗎?這樣的話,建議在兑換券上加上備註:繁忙時間暫停兑換。這裏要表揚小南洋餐廳的諮客,在4點30分左右,我到餐廳吃自助餐,聽見諮客告訴另一位客人,“因為有演唱會,時間趕的話可以吃自助餐,如果點餐的話,可能要等40分鐘”。也是我的錯,不應該在繁忙時間去兑換免費咖啡,應該付款買咖啡,這樣就不會被拒絕了。