房間面積比較大,客房升級成套房面積很大,衞生狀況一般,退預授權過程極其離譜。最開始直接扣款111,後來我發現金額不對以後致電酒店查詢明細,酒店稱我消費了旅行套裝和應急寶。入住全程我沒有看到有應急寶,旅行套裝我衹是從洗手枱移動到了浴缸邊,但是並沒有使用或者開封。要求再次查房後酒店告知確實沒有使用。這種胡亂扣費的情況本就非常噁心,後來涉及到退款時更是荒謬離譜。酒店在預售方面一共做了三次操作:預授權、預授權完成和預授權完成取消。退款完成後我查詢發現預授權仍然存在,也凍結了資金。隨後我積極聯繫酒店,希望立刻解除。酒店方面稱讓離店時才出現的貴賓管家和我聯繫。在交流期間,我多次説明預授權完成撤銷就是恢復到預授權狀態,也通過很多條語音向酒店方面清楚明瞭的告知情況,但是貴賓管家始終堅持認為不是我所説的情況,並堅稱是銀行出現問題。我覺得我已經仁至義盡,講了不下十遍了就是沒有完成預授權,但是貴賓管家就是不這麼認為,我覺得酒店的人員招聘應該更專業一點,最基本邏輯思維都不具備的員工應該多加考慮。後來酒店讓我聯繫銀行,我拗不過酒店的強烈要求,致電了銀行,最終得出的結果和我所説的完全一樣。後來我直接致電前台要求值班經理解決問題,簡單溝通後問題解決,值班經理最後説就是因為酒店這邊沒有取消預授權。在和管家溝通時我就已經説請你問一下財務,但是管家就是固執己見,最終這件事前後折騰了很長時間。酒店員工處理問題是在工作,但是客人聯繫處理這些問題純粹就是在浪費時間。這個酒店的管理和服務都是極其差勁的,希望後續考慮入住的客人仔細考慮,如果有大把空閑時間的可以考慮入住這家酒店