凱優威爾飯店（成都火車東站綠地468店）的評論

住宿方回覆: 您好，非常感謝您選擇入住凱優酒店，並且與我們分享您的入住體驗。小凱能服務於您真的很開心.小凱是以銀杏為主題風格的酒店，客房均位於酒店21-22樓高層，打車到火車東站也衹需10分鐘，到天府機場也衹需要60分鐘，交通特別方便，並且酒店樓下就是商業體，吃飯購物停車極其方便，旁邊就是城東最大市政公園，休閑散步遛狗環境清幽舒適。謝謝您對咱家的謬讚，從您進入大堂辦理入住那一刻，我們全體同仁就為了讓您入住的開心及安心而努力着，能讓每一位顧客入住有一個好的體驗一直是我們的願望，我們一定會繼續努力得到您的五分點評，期待您的再次入住。順祝您生活愉快

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住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常抱歉這次入住體驗讓您感到如此失望。針對您反饋的燈光按鈕損壞、燈光閃爍、鏡子不潔以及房型與圖片嚴重不符（面積縮水一半）等問題，我們深感愧疚。這完全是我們管理和服務上的失職，未能在您入住前做好設施的檢修與房間的清潔，且存在宣傳與實際不符的情況，辜負了您的信任。我們已經第一時間將您反饋的問題反饋給工程部及客房部，責令立即對該房型的設施進行全面維修更換，並徹查衞生死角，同時會重新核對官網及OTA平台的房源圖片與文字描述，確保真實準確，杜絕此類“貨不對板”的情況再次發生。為了彌補您的損失，我們將為您保留您的入住記錄，下次入住為您升級房型。希望能有機會為您重新提供一次符合標準的服務。如有任何疑問，請您聯繫前台

住宿方回覆: 您好，非常感謝您選擇入住凱優酒店，並且與我們分享您的入住體驗。小凱能服務於您真的很開心.小凱是以銀杏為主題風格的酒店，客房均位於酒店21-22樓高層，打車到火車東站也衹需10分鐘，到天府機場也衹需要60分鐘，交通特別方便，並且酒店樓下就是商業體，吃飯購物停車極其方便，旁邊就是城東最大市政公園，休閑散步遛狗環境清幽舒適。謝謝您對咱家的謬讚，從您進入大堂辦理入住那一刻，我們全體同仁就為了讓您入住的開心及安心而努力着，能讓每一位顧客入住有一個好的體驗一直是我們的願望，我們一定會繼續努力得到您的五分點評，期待您的再次入住。順祝您生活愉快！

住宿方回覆: 您好，非常感謝您選擇入住凱優酒店，並且與我們分享您的入住體驗。小凱能服務於您真的很開心.小凱是以銀杏為主題風格的酒店，客房均位於酒店21-22樓高層，打車到火車東站也衹需10分鐘，到天府機場也衹需要60分鐘，交通特別方便，並且酒店樓下就是商業體，吃飯購物停車極其方便，旁邊就是城東最大市政公園，休閑散步遛狗環境清幽舒適。謝謝您對咱家的謬讚，從您進入大堂辦理入住那一刻，我們全體同仁就為了讓您入住的開心及安心而努力着，能讓每一位顧客入住有一個好的體驗一直是我們的願望，我們一定會繼續努力，期待您的再次入住。順祝您生活愉快

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住宿方回覆: 您好，非常感謝您選擇入住凱優酒店，並且與我們分享您的入住體驗。小凱能服務於您真的很開心.小凱是以銀杏為主題風格的酒店，客房均位於酒店21-22樓高層，打車到火車東站也衹需10分鐘，到天府機場也衹需要60分鐘，交通特別方便，並且酒店樓下就是商業體，吃飯購物停車極其方便，旁邊就是城東最大市政公園，休閑散步遛狗環境清幽舒適。謝謝您對咱家的謬讚，從您進入大堂辦理入住那一刻，我們全體同仁就為了讓您入住的開心及安心而努力着，能讓每一位顧客入住有一個好的體驗一直是我們的願望，我們一定會繼續努力，期待您的再次入住。順祝您生活愉快

住宿方回覆: 尊敬的客人：看到您對房間的點評描述，我們感到極度震驚、羞愧和萬分抱歉！您描述的浴簾血跡、地毯大片污漬、以及因天氣炎熱潮濕導致的難聞異味等情況，是完全不可接受、嚴重違揹我們基本服務標準和衞生底線的重大失誤！我們對此負有不可推卸的責任，在此向您致以最誠摯的歉意！您在四川多地旅行，唯獨在我店遭遇如此惡劣的衞生狀況，這讓我們深感無地自容。我們已立即採取以下緊急措施：立即核查與停售： 在收到您反饋的第一時間,,管理層已立即親自/指派專人前往該房間進行現場核查確認。該房間已立即停止對外售賣。徹底整改與消毒： 該房間將進行全面、深度的專業清潔與消毒。存在血跡的浴簾、污漬嚴重的地毯等所有問題物品將被立即撤下、廢棄並更換全新物品。我們將徹查問題根源，是清潔環節的嚴重失職還是設施損壞未及時上報？並將嚴肅處理相關責任人。加強內部管理： 此事件暴露出我們在清潔質量監管、客房檢查流程上存在重大漏洞。我們將立即全面複查所有房間的衞生狀況，加強清潔人員的培訓、監督與考核，嚴格執行清潔消毒標準流程，並增加管理層抽查頻次，確保此類駭人聽聞的事件絕不再發生。

住宿方回覆: 您好，非常感謝您選擇入住凱優酒店，並且與我們分享您的入住體驗。小凱能服務於您真的很開心.小凱是以銀杏為主題風格的酒店，客房均位於酒店21-22樓高層，打車到火車東站也衹需10分鐘，到天府機場也衹需要60分鐘，交通特別方便，並且酒店樓下就是商業體，吃飯購物停車極其方便，旁邊就是城東最大市政公園，休閑散步遛狗環境清幽舒適。謝謝您對咱家的謬讚，從您進入大堂辦理入住那一刻，我們全體同仁就為了讓您入住的開心及安心而努力着，能讓每一位顧客入住有一個好的體驗一直是我們的願望，我們一定會繼續努力，期待您的再次入住。順祝您生活愉快

住宿方回覆: 非常感謝您選擇在我們酒店長期入住，並分享您的體驗！ 得知您住得“滿意”，我們感到由衷的高興。能為您這段長時間的旅程提供舒適便利的住所，是我們的榮幸。我們一直致力於為長住客人提供穩定、貼心的服務，您的滿意是對我們最大的肯定！真誠期待在不久的將來，能再次歡迎您“回家

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住我們酒店並花費寶貴時間分享您的真實體驗！您的反饋對我們至關重要。關於房間： 很高興得知您對房間寬敞度和整體新舊程度感到滿意！您提到的垃圾桶附近牆面問題，我們已立即反饋至工程部進行排查和維護，力求為後續客人提供更完美的入住環境，感謝您的細心觀察與指正！關於洗手間： 非常開心您對洗手間的整體狀況表示認可！我們會繼續保持清潔與維護的高標準。關於餐飲： 感謝您對我們早餐價值的肯定（“對得起房價”）！同時我們也關注到您提及周邊餐飲選擇不多的情況。我們會積極研究如何進一步豐富住客的餐飲便利性（例如：優化送餐服務菜單、提供更詳盡的周邊美食指南等）。關於位置與交通： 您選擇我們是為了方便前往東站，這正是我們酒店的一大優勢！我們非常理解成都市區交通的擁堵狀況，能為您節省寶貴的出行時間，我們深感榮幸。也建議您下次可以考慮地鐵等綠色出行方式，便捷直達東站哦。再次感謝您的坦誠反饋，這幫助我們不斷進步。我們真誠希望能在您下次需要便捷前往東站時，再次為您提供更完善、更舒適的入住體驗！期待您的再次光臨！祝您旅途愉快！

住宿方回覆: 親愛的客人：讀完您的點評，我的臉都在發燙。真的非常非常抱歉！作為一家四星級酒店，我們連最基本的“安全與私隱”都沒能守住，讓您經歷瞭如此尷尬和驚恐的時刻，這是我們最大的失職。想象您剛洗完澡出來的那一幕，我們都能感受到您的憤怒和無助。這種“把兩張房卡做成一張”的低級錯誤，暴露了我們前台服務的鬆散和對客人私隱的漠視，我們感到無地自容。請您相信，這絕不是我們想看到的樣子。目前我們已緊急召開了服務質量反思會，徹底整頓前廳部的紀律。我們已經失去了您的信任，但我們真心希望能有機會在未來用行動重新證明自己。能否請您給我們一個機會，讓我們派專人與您取得聯繫，當面賠禮道歉？期待您的回覆。祝您生活愉快。