非常糟糕的入住體驗。
22:30 發現房間裏有非常響的水聲和某種機器滾動的聲音,告知前台請求換房(我定的是個三人套間)。前台回覆要請示值班經理。
22:45 催促前台給我處理結果,因為時間很晚,我們的訴求是給我們一個同樣的三人間讓我們先睡覺,原噪音房間保留我們的物品,明早收。
22:50 前台告知我們總經理親自來處理。總經理到來查看後,衹答應給我們一個雙標間(我們有三個人),我們要求要兩個雙標間,總經理命令我們立刻收拾行李搬出現在的套間,才能給我們兩個雙標間(據我説知,兩個標間的價格低於一個套間)。期間總經理(男性,高大略胖),嗓門很大,態度極差,從頭到尾沒有因酒店設施問題跟我們道歉。
22:50-23:10 期間攜程客服一直在幫我們積極協商。
23:10 前台告知我們,可以給我們兩個標間暫住,但是必須撤銷對酒店的投訴和差評。並要求我們下樓到前台跟總經理面談並拿房卡,語氣強硬且感覺有威脅的意思。時值深夜,我們三個女生,覺得不安全,拒絕到前台拿房卡,並告知前台我們不會撤銷投訴。
23:50 僵持了半個多小時後, 前台給我們送來房卡,進一步要求我們撤投訴,我們未答應。考慮到安全原因,最後我們沒有使用標間,依然留宿在噪音房,一夜未眠。直至退房至今,沒有得到任何的道歉和安慰。
以上是本次入住的全部體驗,身心俱疲,沒想到在一個縣城裡“好評不斷”的星級酒店,會有這樣的服務態度和設施。以上糟糕經歷,權當交了一次學費,還望各位謹慎選擇,不要重蹈覆轍。