花園 SPA 飯店

Я недавно посетила спа-отель и, к сожалению, осталась недовольна своим опытом. Основная причина моего разочарования — работа администратора на ресепшн. Исключение составила Вера, которая старалась быть дружелюбной, пыталась исправить ситуацию и извинилась, хотя ей не за что было извиняться. С самого начала общения с администратором я почувствовала, что моим запросам не уделяется должного внимания. Из-за плотного графика спа мне не удалось записаться на субботу, и мне предложили время на 11 часов следующего дня. Я не хотела сдавать номер и идти в спа с вещами, а также надеялась после процедур немного поплавать и насладиться хамамом и сауной перед отъездом. Я уточнила в субботу, будет ли такая возможность и нужно ли за это отдельно оплачивать. Мне ответили, что да, можно, доплата не требуется, но сначала нужно сдать номер. На следующий день, спустившись со всеми вещами на ресепшн и уточнив еще раз про аква-зону, мне ответили: "Нет, кто вам такое сказал? Вы можете только до 12 дня. Если вчера, то девочка новенькая и не проинформировала вас о наших правилах". При этом правила в субботу никто не озвучивал. Вместо приветливого и профессионального общения администратор была холодна и даже груба. Я ожидала получить информацию о процедурах и услугах, но столкнулась с безразличием. Не было рассказано о том, как будет проходить процедура, куда идти и что нас ждет. Администратор просто сказала: "Ждите, вас позовут". Где? У стойки с вещами в куртках? Я почувствовала себя лишней, и это создало неприятную атмосферу. Сообщила я изначально что у меня подарочный сертификат, но после процедуры начали просить оплату. В итоге я ушла в спа с ощущением, что мой отдых был испорчен из-за недостатка профессионализма со стороны персонала. Меня проводили в комнату для массажа в верхней одежде, и мне пришлось самой уточнять, можно ли оставить вещи в камере хранения и где оставить верхнюю одежду. Спа-отель обещал расслабление и комфорт, но, к сожалению, я не получила ни того, ни другого. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество обслуживания и сделает соответствующие выводы. Празднование дня рождения и поиска уединения не случилось

Начитавшись гневных отзывов , было очень страшно ехать в этот отель, но любопытство пересилило , и мы погнали ) 1. Начну с персонала : я не знаю, что нужно сделать не так , что б кто-то в отеле нахамил 😂 все супер милые, добродушные, и хорошего отдыха пожелают , и просьбы выполняют, все здороваются при встрече. 2. Номера: чистые, пыли нет, туалеты блестят, полотенец конечно маловато, но хватило в целом, в спа полотенца выдают отдельно. Кровати большие , белоснежное бельё, подушки жестковаты, но это не любителя. Шкаф староват, но это не критично. Чай, кофе есть, чайник , фен, одноразовые принадлежности есть. Халатики белые, чистые. 3. Спа зона : очень красивый бассейн, жаркая сауна, не очень поняла комнату из соли, там прохладно, но думаю так задумано, есть паровая а-ля хамам, тоже хорошо. Есть комната отдыха, водичка с лимоном, чай с шиповником. Чисто, постоянно везде все убирают. Лежаков много, всем хватает . 4. Завтраки : отличная шведская линия, все есть, не много позиций, но там м не нужно, каши, сухие завтраки, молочка , сырники, сыр, мясная нарезка, мясное горячее, овощи разного вида,все вкусно. Единственный минус в данном отеле , это нулевая шумоизоляция) слышно ВСЕ. В остальном не к чему придраться даже ) Да, это не пятерка , но видимо многие ожидают люксового отеля за 7 тыс рублей в сутки 😅 Езжайте в Кол Гали (Татарстан ) где номер от 25 тыс в сезон) .

Отдыхали с семьёй. Отель можно назвать полноценно 3 звёздочным. В комнатах убирались по запросу, и иногда забывали. Халатов и полотенец не хватает. Шведский стол для 5 звёзд очень скромный. Из фруктов: яблоко и мандарин. Если убрать пару звёзд - то как раз, ожидание и реальность, дабы не вводить в заблуждение. Выдали 1 ключ на семью, и его нужно было оставлять, если хотим, чтобы прибрались.

1.Неприветливые, с каменными лицами администраторы. 2.Без разрешения отксерокопировали паспорта. 3.Выдали один английский ключ на двух проживающих. Электронных ключей нет. 4.Старая дешевая мебель. Шкаф с кособокими дверцами и старыми невзрачными разнокалиберными вешалками-плечиками. 5.В ванной всего по два полотенца на человека. 6.Окно в номере на уровне двух метров. Дотянуться до подоконника даже не получается. Окна грязные. Соответственно, вид из окна недоступен. 7.В номере не убираются совсем. На вопрос, почему не убираются, получен ответ: А Вы и не просили! 8.На завтраке капучино за отдельную плату. Это не пятизвездочный отель, это обычный отель без звезд.

Забронировали номер на новый год. Оплатили его, оплатили новогодний стол. А потом спустя некоторое время совершенно случайно на электронной почте обнаружили письмо, где было написано, что отель отменил нам оплаченную бронь. При этом ни звонка, ни смс, НИЧЕГО. Пытались выяснить, что и как, но нам постоянно обещали перезвонить, а потом и вовсе перестали брать трубку. Сейчас готовим исковое заявление. Не рекомендую однозначно.

Приехали в спа отель ради теплого бассейна и спа. В итоге бассейн был холодный. Никто об этом нас заранее не предупредил, хотя звонили в отель уточняли бронь. По итогу в бассейне не покупались, он был ледяной. Мы очень расстроились, ехали из другого города специально.